RPA unterstützt das Wachstum des Online-Einzelhandels
Alastair Roriston, Vertriebsleiter Großbritannien, Zukünftige Belegschaft, erörtert das Wachstum des Online-Einzelhandels und die Rolle von RPA bei der Gestaltung dieses Marktes.
Einzelhändler setzen schnell auf Robotic Process Automation (RPA), um das Kundenerlebnis, die Lieferketten, das Marketing und den Geschäftsbetrieb zu verbessern, um den sich ändernden Marktbedingungen gerecht zu werden.
Während aufeinanderfolgende Lockdowns und soziale Distanzierungsbeschränkungen das Wachstum des Online-Einzelhandels beschleunigten, sind die Auswirkungen auf den Einzelhandelsbetrieb nicht vorübergehend. Es wurde erwartet, dass bis 2023 Online-Verkäufe ein Viertel des gesamten Einzelhandels ausmachen würden. Die globale Pandemie hat diese Zahl nach vorne gebracht, und im Mai 2021 berichtete das britische ONS, dass 28.4 % der Einzelhandelsumsätze online getätigt wurden.
Die Verbraucher von heute werden immer anspruchsvoller, genau das sind die Schwierigkeiten, mit denen Einzelhändler nach dem Brexit und während der Pandemie konfrontiert waren. Verbraucher erwarten nicht nur ein schnelleres digitales Einkaufserlebnis ohne Fehler, sondern auch einen tadellosen Kundenservice. Außerdem sind immer mehr Verbraucher nicht bereit, von unethischen Unternehmen zu kaufen; Sie möchten wissen, dass Einzelhändler ihre Auswirkungen auf die Umwelt verringern und dass ihre Daten sicher sind. Wie hilft RPA also dem Einzelhandel?
Der Wareneinkauf eines Verbrauchers ist der letzte Schritt einer umfassenden Lieferkette. Jedes Glied in der Kette erhöht die Kosten der verkauften Waren. Daher optimiert alles, was die Kosten senkt oder den zu erbringenden Service verbessert, die Gewinnmargen der Einzelhändler und verbessert das Verbrauchererlebnis.
RPA wird im Einzelhandel eingesetzt, um Teams in verschiedenen Bereichen des Betriebs zu unterstützen, von der Bestandsverwaltung, der Personalabteilung, der Lieferkette, der Auftrags- und Retourenabwicklung, der Ladenplanung, dem Vertragsmanagement und der Lieferlogistik. Durch die Automatisierung von Teilen dieser Prozesse wird entlang der Lieferkette eine verbesserte Effizienz geschaffen, was bedeutet, dass die Mitarbeiter mehr Zeit haben, sich auf die Verbesserung des Kundenservice und strategischere Themen wie die Umwelt zu konzentrieren.
Einzelhändler skalieren auch mit intelligenter Automatisierung in unterstützenden Bereichen und sehen erhebliche Verbesserungen in den Bereichen Einstellung, Gehaltsabrechnung, Schulung, Gesundheit und Sicherheit und Betrieb in der neuen Welt nach der Pandemie. Finanzen Abteilungen verbessern Compliance, Berichterstattung über die Geschäftsleistung, Cashflow-Management und Forderungen. Es besteht kein Zweifel, dass Einzelhändler wie Tesco, Sainsbury's, Sephora, Aldi, Pets at Home und viele mehr davon profitieren, indem sie sich wiederholende Aufgaben automatisieren.
At Tesco, CEO von Business Services, Dr. Sumit Mitra hat kommentiert, dass sie in den letzten Jahren über 260 Prozesse durch RPA automatisiert haben. Dies hat zu einer Effizienzsteigerung von 425,000 Personenstunden geführt, was einer Effizienzsteigerung von fast 25 % im gesamten Unternehmen und einer Verbesserung des Endergebnisses von über 200 Mio. £ entspricht. Sie verwenden RPA und AI Fähigkeiten, um das kommerzielle Management voranzutreiben, und dies im gesamten Unternehmen, wo sie Mitarbeiter zu Citizen Developers ausgebildet haben – Menschen, die Möglichkeiten erkennen, RPA zu nutzen, um Verbesserungen im Unternehmen voranzutreiben.
Schauen wir uns also genauer an, wie RPA in bestimmten Bereichen helfen kann.
Lieferketten-Mangement
Logistik und Supply Chain Management stehen im Mittelpunkt der Einzelhandelsaktivitäten. Es sind mehrere Prozesse beteiligt, wie z. B. Bestandsüberwachung, Kundensupport, Versand, Auftragsstatusverfolgung und Rücksendung. Durch den Einsatz von RPA zur Automatisierung von Logistik- und Lieferkettenprozessen sind die positiven Geschäftsergebnisse eine verbesserte Zusammenarbeit zwischen Lieferanten, Kunden und Händlern. Es hat auch den Vorteil, dass Abfall reduziert wird, was aus Umweltgesichtspunkten jetzt kritisch ist.
Bestandsverwaltung
Herkömmliche Bestandsverwaltungssysteme könnten keine Echtzeitinformationen zu Lagerbeständen bieten, RPA kann dies jedoch. Durch die Automatisierung von Bestandsvorgängen können Einzelhändler sofort erkennen, wenn die Lagerbestände niedrig sind, wodurch „Stock-Out“-Situationen verhindert und bessere Beziehungen zu Lieferanten und Kunden aufgebaut werden können. Durch den Einsatz intelligenter Automatisierung und Datenanalyse können Einzelhändler auch automatisch erkennen, wo die Nachfrage ist, und Änderungen daran unterstützen, sobald sie auftreten. Es ermöglicht ihnen auch, die zukünftige Nachfrage vorherzusagen, was alles eine bessere Bestandsverwaltung ermöglicht.
Bestell- und Retourenabwicklung
Die Validierung und Übertragung von Dokumenten ist ein verschwenderischer Einsatz von Unternehmensressourcen. Die notwendigen Informationen können mit RPA blitzschnell an die zuständigen Mitarbeiter oder Abteilungen weitergeleitet werden. Software-Roboter validieren Dokumente verschiedener Typen und Formate schneller und genauer, sodass sich die Mitarbeiter auf die Ausnahmebehandlung konzentrieren können. Eine Kombination aus Menschen und Technologie verbessert die Geschwindigkeit, mindert nachgelagerte Datenrisiken und schützt geistiges Eigentum besser als je zuvor.
Rechnungsverarbeitung
Die Bearbeitung von Rechnungen ist oft eine zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgabe. Die Automatisierung dieser Aufgaben mit RPA, wie das Sammeln von Informationen, das Trennen von Daten und das Verarbeiten von Rechnungen, wird viel schneller und frei von menschlichen Fehlern.
Geschäfts- und Vertriebsanalysen
Daten sind für mehrere Einzelhandelsentscheidungen von entscheidender Bedeutung, z. B. Handelsaktionen, Abwanderungsrate und Produkteinführungen. RPA kann Echtzeitberichte basierend auf Kundenpräferenzen und Benutzerverhalten in Bezug auf ein Produkt oder Produktmerkmale bereitstellen, die dann verwendet werden können, um Marketingkampagnen in Echtzeit zu planen und dann zu bewerten, wie effektiv sie sind. Diese Fähigkeit, Einblicke in Daten in Echtzeit zu gewinnen, bedeutet, dass der Einzelhändler schneller auf die Kundennachfrage reagieren kann
in verbesserten Verkäufen.
Ladenplanung
In die Filialplanung fließen enorme Anstrengungen und Datenanalysen über Kundenpräferenzen und -gewohnheiten. Mit RPA können Einzelhandelsgeschäfte ihre Geschäfte so gestalten, dass sie den Verkauf fördern, die Erwartungen der Kunden erfüllen und ihr Einkaufserlebnis verbessern. All das wirkt sich positiv auf den Umsatz aus.
Vertragsmanagement
Viele Prozesse im Vertragsmanagementprozess können mithilfe von RPA automatisiert werden, z. B. das Erstellen einer neuen Vertragsanfrage, das Erfassen kontaktrelevanter Daten, das Verfassen von Dokumenten sowie das Erstellen des Vertrags und der Verhandlung. RPA kann verwendet werden, um den Vertrag während seines gesamten Lebenszyklus zu verfolgen, während er überprüft und genehmigt wird. Die relevante Dokumentation wird automatisch generiert und digitale Signaturen werden angefordert, um den Prozess effizienter zu gestalten. RPA verbessert auch die Sichtbarkeit des Status von Verträgen und hilft dabei, ihren Fortschritt zu verfolgen und zu melden, wodurch die Einhaltung verbessert wird.
Kundensupport und Callcenter
Chatbots und Konversations-KI verändern die Kundendienstfunktion. Mithilfe der neuesten Konversations-KI sind Chatbots jetzt in der Lage, komplexe Gespräche mit Kunden zu führen, ihre Fragen zur Nachverfolgung von Bestellungen und Zahlungen zu beantworten und Updates zu Produkteinführungen, Rabatten, Preisänderungen usw. bereitzustellen. All dies kann rund um die Uhr ohne menschliche Interaktion erfolgen, was den Kundenservice verbessert und auf die „Always on“-Kultur reagiert, die die Verbraucher jetzt erwarten.
Es gibt so viele Prozesse, die im Einzelhandel automatisiert werden können. Von den 260 automatisierten bei Tesco gibt es zweifellos mehr, die automatisiert und verbessert werden können, während sie ihr Geschäft abwickeln und RPA und KI immer ausgefeilter werden.
Wenn Prozesse automatisiert werden, können sich die Mitarbeiter auf die Wertschöpfung in komplexeren und strategischeren Rollen konzentrieren. Zu den positiven Geschäftsergebnissen für Einzelhändler gehören:
• Erstmalige Lieferung zum richtigen Zeitpunkt
• Verbessertes Kundenerlebnis
• Verbesserte Bestandsverwaltung
• Verbesserte Anwendungsintegration
• Minderung von Risiken und Compliance-Problemen
• Reduzierte Betriebskosten
Die Coronavirus-Pandemie hat die Notwendigkeit für den Einzelhandel beschleunigt, Automatisierung einzuführen, da die Kundenanforderungen die Fähigkeit der aktuellen Infrastrukturen und des Personalbestands, sie zu unterstützen, überwiegen. Laut PwC planen 7 von 10 CEOs, das Wachstum durch Kostensenkungen voranzutreiben. Es ist jetzt an der Zeit, dass alle Einzelhändler, ob groß oder klein, die Automatisierung schnell einführen, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und sich gegen die Konkurrenz zu behaupten.
WEITERLESEN:
- Warum Humanpsychologie der Schlüssel zu einer effektiven Mensch-Roboter-Interaktion im Lager ist
- Pepper der Roboter kommt in den Mittelstand
- Hat COVID-19 einen Anstieg der Roboterreiniger ausgelöst?
- Im neuen Robotik-Fulfillment-Center von Amazon
Einzelhändler, die intelligente Automatisierung und RPA einsetzen, sehen erhebliche Verbesserungen in ihrem gesamten Betrieb. Das einzige Problem, das mehr Einzelhändler daran hindert, von den enormen Vorteilen durch RPA und intelligente Automatisierung zu profitieren, ist die Personalausstattung. Es gibt einen massiven Fachkräftemangel im Automatisierungsbereich, aber die Zusammenarbeit mit einem Beratungsunternehmen und die Nutzung seines Fachwissens, um die Digitalisierung voranzutreiben, ist eine gute Möglichkeit, die Vorteile von RPA zu nutzen.
Folge uns auf LinkedIn und Twitter
