Was ist Geschäftsprozessmanagement und warum ist es für Ihre Automatisierungsbemühungen wichtig? 

Die Automatisierung wird heute weit verbreitet eingesetzt, um Zeit zu sparen, einen effizienteren Arbeitsplatz zu schaffen und Talente weiterzubilden. Da jedoch so viele Unternehmen bereits die Technologien eingesetzt haben, die die Automatisierung ausmachen, müssen diejenigen, die sich einen Wettbewerbsvorteil sichern möchten, an mehr denken als nur an diese einfachen Gewinne. 

Einen Wettbewerbsvorteil finden

Sie müssen wirklich über die unmittelbaren Vorteile der Automatisierung bestimmter Aufgaben hinausblicken und darüber nachdenken, wie ihr gesamter End-to-End-Kernprozess oder -betrieb die Automatisierung effektiv integrieren kann. Das ist nicht einfach; Die Automatisierung des gesamten End-to-End-Geschäftsprozesses kann komplex sein, weshalb Analysten eine höhere Wachstumsrate auf der Serviceseite der Automatisierung vorhersagen. Beispielsweise wird erwartet, dass die Einnahmen aus Dienstleistungen im Zusammenhang mit der robotergestützten Prozessautomatisierung bis 16 2025 Milliarden US-Dollar erreichen werden, fast das Dreifache des Wertes der Software, die es zu implementieren hilft. 

Hier spielt Business Process Management (BPM) eine wesentliche Rolle in der Automatisierung der nächsten Generation. BPM ist sowohl eine Technologie als auch eine Fähigkeit, und es wird zu einem wesentlichen Bestandteil der Erzielung eines Mehrwerts aus Geschäftsautomatisierungsprogrammen. Es ermöglicht Unternehmen, die Interaktionen zwischen Menschen und Digital Workern in langfristigen Prozessen effektiv zu modellieren und zu analysieren. 

Die Kehrseite eines taktischen Fokus

Die ursprünglich von RPA initiierte und später durch künstliche Intelligenz und maschinelles Lernen angeheizte Welle der Geschäftsautomatisierung hat es Unternehmen ermöglicht, ihr Geschäft Aufgabe für Aufgabe auf enorm agile und einfache Weise zu automatisieren. Die Leichtigkeit, mit der Unternehmen Automatisierungstechnologien einsetzen können, hat jedoch zu einem weniger strategischen Einsatz und eher zu einer organischen Zersiedelung geführt. Der Fokus lag auf der taktischen Automatisierung von Aufgaben in Silos, ohne darüber nachzudenken, wie sie alle miteinander verbunden werden könnten. Dies hat dazu geführt, dass Organisationen vernachlässigt haben, wie verschiedene automatisierte Aufgaben miteinander verknüpft sind, wie sich Daten bewegen und welche Rolle der Mensch bei der Entscheidungsfindung und Ausnahmebehandlung spielt. Orchestrierung der verschiedenen digitalen Assets über „Regeln“, Excel Tabellenkalkulationen und SharePoint-Ordner wurden zur Norm in der Verwaltung von Automatisierungsprogrammen. 

Das Ergebnis ist, dass die Automatisierung ihr Potenzial nicht wirklich ausschöpft. Bei isolierten Ansätzen sowohl für die Automatisierung als auch für deren Verwaltung treten häufig Engpässe auf. Führungskräfte spüren, dass die Automatisierung von Routineaufgaben nicht mehr genug Return on Investment oder Mehrwert bringt. 

Von einfachen Gewinnen bis hin zu strategischen Veränderungen

Die Low-Hanging-Fruits – großvolumige, langwierige und alltägliche Aufgaben – können einfach in die Arbeitswarteschlangen von Robotern eingegeben und in geplanten Stapelläufen ausgeführt werden. Um jedoch eine wirklich transformative Wirkung zu erzielen, müssen sich Automatisierungsprogramme auf die Leistung von Geschäftsprozessen konzentrieren. Der Fokus muss auf die Arbeitsabläufe verlagert werden, die es der Organisation ermöglichen, die gewünschten strategischen Ergebnisse und operativen Ziele zu erreichen. 

Ein wichtiger Schwerpunkt dieser Workflows ist die Zusammenarbeit von menschlichen und digitalen Arbeitskräften. Während Menschen auf der Grundlage von implizitem Wissen und kollektivem Gedächtnis agieren können, benötigen Digital Worker Anleitungen für ihren Teil des Workflows. Hier kann BPM einen erheblichen Mehrwert liefern: menschliche und digitale Mitarbeiter vereinen, um die Geschäftsabläufe und -prozesse zu sehen. BPM bietet den Überblick und die Details, um eine Vielzahl von Vorteilen zu unterstützen, einschließlich der Priorisierung der Aufgabenautomatisierung, der genauen Berichterstattung über Effizienz und Effektivität und der Ermöglichung eines reibungslosen Betriebs. Es kann auch verstehen, wie sich Änderungen in einer Automatisierungs- oder Prozessaufgabe auf das gesamte Ökosystem eines Workflows und seiner Teilnehmer auswirken können. 

Erstellen eines automatisierten BPM-Herzens

Die Orchestrierung, die BPM liefern kann, fungiert als Herzstück von Geschäftsabläufen. Es pumpt Daten (und Transparenz) durch das Unternehmen und unterstützt den Geschäftsbetrieb, indem es die nahtlose Koexistenz von digitalen und menschlichen Mitarbeitern erleichtert. 

Da Unternehmen weiterhin von aufgabenbasierter zu End-to-End-Automatisierung wechseln, werden die Herausforderungen, denen sie gegenüberstehen, weniger in der Implementierung der Technologien liegen. Stattdessen wird der Fokus darauf liegen, eine Belegschaft zu schaffen, in der Menschen und Digital Worker Hand in Hand arbeiten, um den Geschäftswert zu maximieren. 

Während Unternehmen ihre Automatisierungsarbeit in der Vergangenheit mit der Rosinenpickerei von Prozessen begonnen haben, die von Natur aus einfach mit RPA zu automatisieren waren, verlagern sich jetzt immer mehr Unternehmen auf die Anwendung von Automatisierung im gesamten Unternehmen. Sie wählen die zu automatisierenden Programme eher nach ihrer Bedeutung für das Unternehmen als nach ihrer Einfachheit der Automatisierung aus. Wer das richtig macht, wird sich einen echten Wettbewerbsvorteil erarbeiten. 

Karl Kalpala

Leiter Business & Service Design bei Digital Workforce Services Ltd

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