Nah, fern, wo immer sie sind: Wie die IT die Anforderungen der hybriden Belegschaft erfüllt
Kevin Turner aus Unisys, befasst sich mit der Bedeutung der IT-Entwicklung und worauf Unternehmen bei „hybriden“ Belegschaften während der Pandemie achten müssen.
Es ist klar geworden, dass wir in Zukunft nicht alle in ein Büro zurückkehren werden. 9 von 10 Arbeitnehmern in Großbritannien die während des Lockdowns von zu Hause aus gearbeitet haben und in irgendeiner Form weitermachen möchten, 21% geben an, dauerhaft von zu Hause aus arbeiten zu wollen 46% der britischen Unternehmen wird die Rückkehr der Mitarbeiter in Abhängigkeit davon schwanken, wie wichtig ihre Rolle für das Unternehmen ist. Das bedeutet, dass es in Zukunft vier typische Mitarbeitertypen in einer Organisation geben wird:
Physische Arbeiter
Diese Arbeiter sind Personen, die sich physisch und dauerhaft an einem Ort befinden müssen. Dies könnte ein Büro sein oder es könnte ihr Zuhause sein. Sie werden zu Hause über eine Technologie verfügen, die ihren IT-Zugriff im Büro repliziert, aber es ist wenig sinnvoll, diesen Mitarbeiter in ein Gebäude reisen zu lassen, um dort zu sitzen und zu arbeiten, wenn es für ihn von Vorteil ist, zu Hause zu bleiben. Auf der anderen Seite wird es immer noch eine Belegschaft geben müssen, die täglich in die Unternehmensbüros kommt und arbeitet. Für sie wird sich die Mitarbeitererfahrung nur in begrenztem Umfang ändern.
Backbone-Arbeiter
Diese Personen sind entscheidend für den reibungslosen Betrieb einer verteilten Belegschaft. Wie wir jetzt wissen, werden Remote-Mitarbeiter nicht mehr so oft „zu Hause sein“, und der physische Mitarbeiter kommt möglicherweise nie ins Büro. Das bedeutet, dass sich die Erfahrung dieser Backbone-Arbeiter im Technologiebereich auf ein hohes Leistungsniveau bei Systemen und Support konzentrieren wird, um sicherzustellen, dass der Geschäftsbetrieb in einer digitalen Welt wie gewohnt weitergeht.
Fernarbeiter
Mithilfe der integrierten Mobiltechnologie können Remote-Mitarbeiter von überall aus arbeiten, ohne dass eine feste Verbindung zum Unternehmensnetzwerk erforderlich ist.
Hybride Belegschaft
Die verbleibende Belegschaft wird die hybride Belegschaft bilden, und Organisationen müssen Entscheidungen über diese neue Arbeitsweise treffen. Unternehmen sollten neue Geschäftsmodelle entwickeln, die je nach Bedarf skaliert werden können, um die Nachfrage und die Wünsche der Hybridarbeiter zu erfüllen, wann immer sie wollen. Dies erfordert ein integriertes Set von Technologien, die Produktivitätssysteme mit ERP-Systemen verbinden und auch Zeiterfassungssysteme integrieren. Angesichts dieser Anforderungen benötigen viele dieser Mitarbeiter die gleiche Technologie und den gleichen Backbone-Support wie die Remote-Mitarbeiter.
Neue Normen und neu gewonnener Respekt für die IT
Die IT spielt eine große Rolle, um sicherzustellen, dass diese neue Phase des hybriden Arbeitens nicht zu einer Hierarchie führt, die zu unterschiedlichen Technologieerfahrungen für die Mitarbeiter führt. Wie können Unternehmen also sicherstellen, dass alle Mitarbeiter, unabhängig von ihrem Standort, nicht in ihrer Fähigkeit beeinträchtigt werden, ihre Arbeit auszuführen?
Jeder in der Organisation sollte sich des Risikos einer „Verfügbarkeitsverzerrung“ bewusst sein und sich davor schützen. Mitarbeiter, die beispielsweise physisch in einem Besprechungsraum oder um die Ecke vom IT-Team anwesend sind, sollten nicht mehr Zeit und kein größeres Gewicht erhalten als digital arbeitende.
Um ein konsistentes Maß an Support für die verschiedenen Arten von Mitarbeitern zu gewährleisten, bietet eine ständig verfügbare IT-Funktion die Gewissheit, dass die Zusammenarbeit jederzeit über Cloud-basierte Tools erfolgen kann, während stille Hintergrundfunktionen, die Probleme vorhersagen und automatisch korrigieren können, bevor sie auftreten, sicherstellen dass jeder über eine Basislinie für die Behebung von IT-Problemen verfügt. Die Einbeziehung dieser Automatisierung für den Backbone-Support, wie z. B. die IT, kann ihnen auch die Möglichkeit geben, einen Mehrwert für den Endbenutzer zu schaffen und sich auf strategischere Projekte zu konzentrieren, anstatt zu versuchen, den Überblick über Service-Desk-Tickets zu behalten.
Indem Sie dem IT-Team mehr Zeit zurückgeben, wird auch sichergestellt, dass Kollaborationstools effektiv verwaltet werden, wobei intelligentes Eigentum in Kombination mit Technologie und digitalen Tools die Möglichkeit bietet, schneller gemeinsam zu arbeiten, unabhängig davon, wo sich der Mitarbeiter befindet.
Es ist jetzt viel schwieriger festzustellen, wo das Unternehmensnetzwerk tatsächlich beginnt und endet. Und mit dieser Änderung gehen Risiken einher, da die alten Virtual Private Networks (VPNs) nicht mehr ausreichen, um die Daten und kritischen Vermögenswerte von Unternehmen zu schützen. Wenn Unternehmen ihre Netzwerkperimeter im Zeitalter von Remote-Arbeit, komplexen Ökosystemen und Cloud-Hosting wirklich sichern und gleichzeitig allen Mitarbeitern ein unterbrechungsfreies Arbeiten von überall auf der Welt ermöglichen möchten, benötigen sie eine entsprechend moderne Lösung.
Ein erfahrener Hacker kann ein VPN recht einfach kompromittieren, und sobald der Zugriff erfolgt ist, kann sich der Angriff seitlich und mit hoher Geschwindigkeit von Server zu Server innerhalb des Rechenzentrums ausbreiten. Mit einem softwaredefinierten Perimeter ist es jedoch möglich, den Zugriff auf Ressourcen über die Benutzeridentität anstelle der IP-Adresse zu steuern. Dadurch wird sichergestellt, dass der Zugriff auf geeignete Daten und Anwendungen nur auf autorisierte Benutzer beschränkt ist, und das Sicherheitsmanagement für alle Netzwerke, Benutzer und Geräte optimiert.
Durch die Ermöglichung von Technologien, die das Arbeiten von überall aus ermöglichen, können Unternehmen digitale Elastizität und Widerstandsfähigkeit in ihre Abläufe einbauen und einen nahtlosen digitalen Kanal anbieten, der es allen Mitarbeitern ermöglicht, sich besser zu engagieren und produktiver zu sein, und Unternehmen dabei unterstützt, die Krise zu überstehen. Und wenn neue Herausforderungen entstehen, was zweifellos der Fall sein wird, müssen Unternehmen der IT-Kurve voraus sein, um die Kontinuität von Kerngeschäften und Einnahmequellen sicherzustellen.
