WATI sichert sich die Mittelbeschaffung, während es die WhatsApp-Erfahrung für Unternehmen skaliert
WATI hat seine Pre-Series-A-Finanzierung von Sequoia Capital Indias Surge aufgebracht, um Unternehmen dabei zu helfen, personalisierte Gespräche mit Kunden in großem Umfang zu führen, beginnend mit WhatsApp.
Tool zur Kunden- und Vertriebsbindung WATI (WhatsApp Team Inbox) gab heute eine nicht offengelegte Finanzierung unter der Leitung von Surge von Sequoia Capital India bekannt. WATI ermöglicht Unternehmen skalierbare und dennoch personalisierte Gespräche mit einer benutzerfreundlichen Software zur Kundenbindung, die auf der Business-API von WhatsApp aufbaut.
Mit dem Aufkommen von Messaging-Apps wie Messenger, LINE, WeChat und WhatsApp haben sich die Verbraucher an Echtzeitgespräche mit Freunden und Familie gewöhnt. WATI ermöglicht Marken und Kunden nun, diese Erfahrung zu replizieren. Kundenbeziehungen werden durch Gespräche aufgebaut, und in der heutigen Zeit kann das längere Warten auf einen Service Kunden dazu veranlassen, nach reaktionsschnelleren und ansprechenderen Unternehmen zu suchen.
WATI wurde 2020 in Hongkong gegründet und hat die Vision, diese grundlegenden Verhaltensänderungen zu nutzen, um Unternehmen dabei zu helfen, ihre Kunden dort zu treffen, wo sie sind – auf diesen Messaging-Plattformen. Dies wird Unternehmen dabei unterstützen, stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, indem es zugänglicher und personalisierter wird.
„Wir leben in der ‚Jetzt'-Wirtschaft. Von der Taxifahrt in nur wenigen Minuten über das Ansehen eines Films auf Abruf bis hin zur Bestellung Ihres Abendessens in wenigen Minuten. Diese Erwartung ist jetzt in jedem verwurzelt, der sofortige Befriedigung in einem Produkt oder einer Dienstleistung erfahren hat. Wir möchten sicherstellen, dass jede Marke für ihre Kunden zugänglich und reaktionsschnell bleibt und sich gleichzeitig sehr persönlich anfühlt. Durch WATI können Marken unsere benutzerfreundliche, automatisierte Schnittstelle nutzen, um in großem Umfang personalisierte und schnelle Gespräche mit ihren Kunden zu führen. Unser bisheriger Erfolg zeigt den wachsenden Bedarf an einer Lösung für eine sinnvollere Interaktion mit Kunden.“ sagte Bianca Ho, Mitbegründerin und COO, WATI.
Die Plattform und Technologie von WATI nutzen die Business-API von WhatsApp, die aufgrund ihres hohen Engagements als einer der wichtigsten Kundenkommunikationskanäle gilt – 80 % der an WhatsApp gesendeten Nachrichten werden innerhalb von fünf Minuten gesehen – und die Möglichkeit, Rich-Messaging wie Bilder und Videos zu ermöglichen und reiche Knöpfe.
Über die WATI-Plattform können KMU personalisierte Benachrichtigungen von ihrem System programmatisch über die WATI-API senden. Sie können ihre Kunden auch durch einen kollaborativen Team-Posteingang mit mehreren Agenten, intelligentem Routing, vorgefertigten Antworten, Datenkennzeichnung und Analysen unterstützen. Viele dieser Interaktionen können durch Low-Code-Workflow-Builder und Chatbots automatisiert werden.
„Wir wollten eine offene Kommunikation mit unseren Kunden haben, mit der Business WhatsApp API und der Lösung von WATI konnten wir das erreichen. Jede Marke stellt sich vor, ein außergewöhnliches Kundenerlebnis zu bieten, die schnelle Implementierung von WATI hat uns geholfen, diese Vision zu verwirklichen, denn Vision ohne Ausführung ist nur eine Halluzination“, sagt Syed Waqas Pervez, Leiter E-Commerce und Kundenbetreuung, Zellbury.
WATI wurde in Hongkong von Bianca Ho und Ken Yeung als Teil von Clare.AI eingeführt. Bianca war die allererste Jugendvertreterin in der Multistakeholder Advisory Group der IGF der Vereinten Nationen und ist eine ehemalige JPM-Bankerin, die zur Unternehmerin wurde. Ken war leitender Anwendungsentwickler für SaxoTraderGO, eine Cloud-basierte Handelsplattform, die Kunden Zugang zu 37 Börsen bot. Mit seiner KI-Erfahrung gründete er Clare.AI mit Bianca, um Unternehmenskunden mit NLP in asiatischer Sprache zu unterstützen.
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WATI ist Teil der fünften Kohorte von Surge aus 23 Unternehmen, die neue digitale Lösungen entwickelt haben, um Unternehmen und Einzelpersonen dabei zu helfen, in einer sich schnell entwickelnden südostasiatischen Landschaft besser zu leben, zu arbeiten und zu lernen.
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