Die hybride Arbeitspandemie
Mit der Aufhebung der Corona-Beschränkungen gibt es keinen größeren Trend als die Umstellung vieler Unternehmen auf ein hybrides Arbeitsmodell. Sherif Choudhry, geschäftsführender Gesellschafter bei BCG-Platinion, befasst sich mit der Angst vor der Automatisierung, der Notwendigkeit eines menschenzentrierten Ansatzes und wie Technologie neue Beziehungen fördern kann.
Da ein großer Teil der britischen Bevölkerung inzwischen geimpft ist, kehren Unternehmen nun ins Büro zurück en masse. Aber die Welt hat sich weiterbewegt; Die Covid-19-Pandemie hat die Funktionsweise von Unternehmen und Branchen auf unbestimmte Zeit verändert, und einige würden für das Bessere argumentieren. Willkommen beim hybriden Arbeitsplatz: eine neue Realität für Unternehmen und eine, in der wir alle etwas Anpassung benötigen werden.
Viele Organisationen haben bereits ihre Arbeitsmodellpolitik skizziert, wobei die meisten ihre Unterstützung für flexible Arbeitsmuster und die Reduzierung von Büroflächen bekräftigen. Beispielsweise ermöglichen die großen Technologieunternehmen Facebook und Twitter ihren Mitarbeitern jetzt, von einem Ort ihrer Wahl aus zu arbeiten, während der Telekommunikationsriese BT seine Anzahl von Büros um erstaunliche 90 % von 300 auf 30 reduziert hat.
Während die Aufrechterhaltung einer hybriden Belegschaft zweifellos Herausforderungen mit sich bringen wird, besteht die wichtigste Aufgabe für Unternehmensleiter darin, die Vorteile der Fernarbeit aufrechtzuerhalten, ohne die Nachteile virtueller Modelle einzubetten. Glücklicherweise sind viele verschiedene Technologien, einschließlich Automatisierung und Datenerfassung, verfügbar und bereit, diesen nahtlosen Übergang zu ermöglichen.
Automatisierung – ein doppelter Ruf als Held und Bösewicht
Automatisierung bedeutet für viele Menschen vieles; Mit einem wechselhaften Ruf wird es sowohl als Bösewicht als auch als Held gefeiert, mit dem Ruf, Arbeitsplätze zu eliminieren oder Industrien umzugestalten. Wenn wir jedoch von der Pandemie wieder auftauchen, werden sich viele Unternehmensleiter der Automatisierung zuwenden, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu reduzieren und Remote-Arbeiten zu ermöglichen.
Doch die Unternehmen sind zurückhaltend, zweifellos aufgrund eines ungünstigen Rufs bei den Arbeitnehmern. Das hat eine aktuelle Umfrage gezeigt 40% der Mitarbeiter hatten Angst vor der Automatisierung. Noch besorgniserregender ist eine weitere 43% gemeinsame Bedenken hinsichtlich der Überwachung durch Mitarbeiter bei der Arbeit.
Die Automatisierung hat für zahlreiche Unternehmen und Organisationen durchweg einen phänomenalen Nutzen geschaffen, wobei viele Führungskräfte eine Steigerung der Produktivität und Effizienz während der Coronavirus-Pandemie als direkte Folge der Automatisierung bestätigen. In der Tat, ein Weltwirtschaftsforum prognostiziert, dass die Zahl der KI-Stellen weltweit von 128 pro 78 Stellen auf 10,000 steigen wird.
Aus dieser Perspektive betrachtet kann die Automatisierung sowohl Mitarbeiter als auch das Management in die Lage versetzen, Ressourcen für sinnvollere Funktionen wie Kundenservice oder Mitarbeiterentwicklung durch interne Schulungen bereitzustellen. Darüber hinaus ermöglicht uns die Automatisierung, wenn sie effektiv eingeführt wird, eine größere Menge an Arbeit mit der gleichen Anzahl von Personen zu erledigen und monotone Aufgaben zu automatisieren, anstatt einfach nur die Belegschaft zu schrumpfen.
Wenn die Automatisierung Teil der Prozesse eines Unternehmens ist, ermöglichen Unternehmen, dass Humanressourcen an anderer Stelle eingesetzt werden. Aber es ist die Pflicht des Managements, dafür zu sorgen, dass die Mitarbeiter weiter- und umqualifiziert werden, und starke Change-Management-Programme einzurichten, die die Technologie und die Vorteile den bestehenden Mitarbeitern erklären.
Mensch und Daten sollten Hand in Hand gehen
Da Daten fast alles erfassen und Automatisierungsprogramme informieren können, ist eine erfolgreiche Datenstrategie für eine erfolgreiche Automatisierungsimplementierung unerlässlich. Infolgedessen sind viele Unternehmen verrückt danach, einen datengesteuerten Ansatz zu verfolgen.
Ein IDC-Bericht aus dem Jahr 2020 wies jedoch auf die erheblichen Investitionen in Datenmanagement und -analyse hin, um die Kundenzufriedenheit und -loyalität, die Mitarbeiterbindung und den Umsatz zu steigern. Ohne Argument haben Daten durch kritische Einblicke Klarheit geschaffen und dabei Bereiche in Kundenlücken entdeckt, die gelöst werden mussten. Im gleichen Zeitraum haben Daten auch die IT gelenkt, indem sie Lösungen bereitgestellt haben, die die Mitarbeiterbindung verbesserten und gleichzeitig die Produktivität aufrechterhielten. Die vergangenen 18 Monate haben uns gelehrt, dass Daten gerade in herausfordernden Zeiten entscheidend sind.
Und durch die Pandemie hat die digitale Akzeptanz sowohl auf Branchen- als auch auf Organisationsebene rasant zugenommen. Daten können jedoch nur so weit gehen; Komplexes menschliches Verhalten, das für Mitmenschen oft schwer zu verstehen ist, übersteigt die Möglichkeiten von Daten bei weitem.
Durch die Kombination eines traditionellen Datenerfassungsmodells und einer Verhaltensanalyse können Unternehmen diese menschlichen Feinheiten und damit die Motivationen ihres Kundenstamms aufdecken. Mit dem richtigen Verhaltensanalyse-Tool und einem traditionellen Datenansatz können Mitarbeiter auf umsetzbare Erkenntnisse für herausfordernde Fragen zugreifen. Wenn beide Modelle nebeneinander arbeiten, können die gesammelten Daten viel effektiver genutzt werden.
Entwicklung dauerhafter Beziehungen zu Kunden
Unternehmen, die die Motivation und das Verhalten ihrer Kunden verstehen, entwickeln eine stärkere Markenaffinität mit der Organisation, mit der die Verbraucher interagieren. Infolge des aktuellen Geschäftsklimas hat sich unser tägliches Verhalten auf unbestimmte Zeit geändert, insbesondere online, und Unternehmen müssen sich anpassen, indem sie die Technologie implementieren, die den heutigen Anforderungen gerecht wird.
Das Ergebnis der Verwendung sowohl eines traditionellen datengesteuerten Ansatzes als auch einer Verhaltensanalyse verbessert nicht nur das Verständnis des Kundenverhaltens und verbessert dadurch auch die Margen, sondern auch die Stärke dieser Beziehung. Die Anwendung dieses Ansatzes auf die Erfassung von Daten kann der Organisation einen Wettbewerbsvorteil verschaffen, indem sie ein Verständnis für die Bedürfnisse der Menschen in verschiedenen Märkten entwickelt.
Da die meisten Unternehmen jetzt ein hybrides Arbeitsmodell betreiben, treten verschiedene Herausforderungen in den Vordergrund, die es zu lösen gilt. Aber die richtige Technologie kann innovative Lösungen schaffen, die einfach und effektiv sind.
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Da hybrides Arbeiten sicherlich ein Merkmal der absehbaren Zukunft sein wird, werden Investitionen in die digitale Infrastruktur von größter Bedeutung sein, um das Beste aus dieser Arbeitsweise herauszuholen. Die Herausforderungen für Unternehmen sind echt, aber auch die Möglichkeiten, die Produktivität zu steigern und starke Kundenbeziehungen aufzubauen.
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