Kann iterativer digitaler Wandel Unternehmen helfen, Risiken zu mindern?
Clare Gledhill, Operations and Strategic Development Director bei Strategic Change Agency CDS untersucht, wie iterativer digitaler Wandel dazu beitragen kann, Risiken zu mindern.
Die Risikominderung war schon immer ein wichtiger Bestandteil der Erfolgsstrategien von Unternehmen, und das liegt daran, dass alle Unternehmen mit Risiken konfrontiert sind. Obwohl niemand die auftretenden Probleme immer vorhersehen kann, können Mechanismen zur Minderung, Bewertung, Verwaltung und Lösung vorhanden sein, die einem Unternehmen helfen können, reibungslos zu funktionieren, falls es ein paar Unebenheiten auf dem Weg gibt.
Auf der ganzen Welt wurde die Risikolandschaft mit dem Ausbruch der Pandemie in vielen Fällen wohl noch unvorhersehbarer und turbulenter, was die Anfälligkeit vieler Unternehmen deutlich machte. Infolgedessen mussten Unternehmen weltweit ein hohes Maß an Resilienz und Anpassungsfähigkeit unter Beweis stellen und die Herausforderungen des Virus bewältigen oder alternativ das Risiko eingehen, seine Türen dauerhaft schließen zu müssen.
Wenn es jedoch um die Risikoplanung geht, gibt es viele Kategorien, die Unternehmer beachten müssen; jede bringt ihre eigenen Herausforderungen mit sich. Von betrieblichen und finanziellen Aspekten bis hin zu Compliance und Reputation müssen Unternehmen für diese Szenarien proaktiv planen, nicht um Risiken zu beseitigen, sondern um das Vertrauen und die Loyalität zu bewahren, die sie gegenüber ihren Kunden aufgebaut haben, falls das Schlimmste eintritt.
Beschleunigte digitale Transformation
Es ist kein Geheimnis, dass viele Unternehmen versuchten, ihre digitale Infrastruktur zu stärken, um ihre Prozesse zu verbessern und zu rationalisieren und die Nachfrage zu befriedigen, um sich in den unbekannten Gewässern der Pandemie zurechtzufinden. Für Unternehmen, die über fortschrittliche Technologie verfügten, bedeutete dies einfach, in Unified Communications and Collaboration (UC&C)-Software (wie z Microsoft Teams oder Zoom), um die Mitarbeiter in Verbindung zu halten, während sie von zu Hause aus arbeiten. Im Gegensatz dazu bedeutete dies für andere eine vollständige Überarbeitung ihrer Legacy-Systeme und -Praktiken.
Der Weckruf in Form der Pandemie ließ viele Unternehmer erkennen, dass ihre bestehenden Tech-Stacks und internen Systeme, insbesondere mit der Umstellung auf hybride Arbeitsmodelle, nicht mehr zweckdienlich waren oder den Anforderungen nicht gerecht wurden hohe Erwartungen an Mitarbeiter und Kunden. Daher suchten Unternehmen nach einer digitalen Transformation, um den unmittelbaren Sturm zu überstehen und ihre Systeme zukunftssicher zu machen und ihre Widerstandsfähigkeit zu verbessern.
Iterativer digitaler Wandel und Risikominderung
Auf dem zunehmend wettbewerbsorientierten Markt von heute streben Unternehmen des Privatsektors danach, mehr Wert und Umsatz zu liefern, und Organisationen des öffentlichen Sektors versuchen, bessere Dienstleistungen anzubieten. Beide eint jedoch das gemeinsame Ziel, die Flexibilität zu erhöhen, Prozesse schlanker zu gestalten und eine optimierte Benutzererfahrung zu erzielen.
Legacy-Systeme können manchmal ein Engpass beim Erreichen dieser Ziele sein, a Umfrage hat kürzlich ergeben, dass 70 % der globalen CXOs die Modernisierung von Mainframes und Altlasten als oberste Priorität für das Unternehmen ansehen. Eine andere Studie ergab interessanterweise auch, dass der Austausch von Altsystemen eine der Top 10 IT-Investitionen für Unternehmen im Jahr 2020 war.
Unternehmen müssen sich nicht unbedingt Gedanken über eine sofortige Neuplattformierung machen und alle bestehenden Systeme und Infrastrukturen auf einmal ändern, da sich dies in der aktuellen Wirtschaftslage wie eine monumentale Aufgabe anfühlen kann. Stattdessen ist es der logische erste Schritt, die richtige Technologie zu wählen oder zu verstehen, wo eine bestehende Lösung das Unternehmen im Stich lässt. Dies kann sich weniger entmutigend und erreichbarer anfühlen als ein vollständiges Re-Platforming-Projekt.
Durch einen iterativeren Ansatz für den digitalen Wandel können Unternehmen neuere, schnellere und zukunftssichere Technologien implementieren, die das Unternehmen unterstützen und nicht behindern, und das zu einem für das Unternehmen angenehmen Preis. Im Ergebnis gewährleistet dies eine effektive Skalierbarkeit, Effizienz und Nachhaltigkeit, ohne Druck, alles gleichzeitig anzupassen und zu ändern.
Alternde Legacy-Technologien, die Entwicklungen, Personalisierung von Inhalten oder Updates nicht mehr unterstützen, können Unternehmen anfällig für eine Vielzahl von Risiken machen. Ob ein Sicherheitsverstoß, Ausfallzeiten, ineffiziente Back-End-Prozesse oder Frustration der Benutzer, dies steht oft im Widerspruch zu den „überhöhten Erwartungen“ der Gesellschaft.
Versierte, intuitive Technologien werden von vielen Menschen täglich in ihrem Privat- und Berufsleben verwendet. Diejenigen, die wirklich von ihrer Erfahrung begeistert sind, sind die erfolgreichen und immer wieder eingesetzten. Nahtlose, integrierte, positive Erfahrungen sind das, was Menschen als Standard von modernen Unternehmen erwarten. Wenn dies mit empathischer Erfahrung und Kommunikation im Mittelpunkt steht, hilft dies dabei, authentisches Vertrauen zwischen Marken und ihrem Publikum aufzubauen.
Wenn Legacy-Systeme bestehen bleiben und ein Unternehmen auf diesen Plattformen aufbaut, ohne deren Beschränkungen und Risiken zu berücksichtigen, führt dies aus finanzieller und effizienter Sicht unweigerlich zu Einschränkungen und technischen Schulden. Daher kann das Ignorieren älterer Technologien ein kostspieliges und komplexes Unterfangen sein, wenn es zu einem späteren Zeitpunkt angegangen wird.
Auch die Automatisierung geht Hand in Hand mit dem iterativen digitalen Wandel. Durch die Automatisierung der eher manuellen und operativen Aufgaben trägt dies auch dazu bei, strategische Ressourcen freizusetzen, die anderen Bereichen des Unternehmens gewidmet werden können.
Priorisierung von Verhaltenserkenntnissen
Während viele Unternehmen glauben, dass die Investition in die neueste und fortschrittlichste Technologie alle ihre Probleme lösen wird, ist dies wirklich nicht der Fall. Unabhängig davon, ob es sich um iterative technische Änderungen handelt oder nicht, der Eckpfeiler jeder erfolgreichen Reise zur digitalen Transformation ist ein von Anfang an benutzerzentrierter Ansatz. Genau zu wissen, wer die Zielgruppe ist und wie die Technologie eines Unternehmens funktionieren muss, um die bestmögliche Benutzererfahrung zu bieten, ist von entscheidender Bedeutung.
Um dies zu erreichen, müssen die Bedürfnisse, Prioritäten und Erwartungen der Benutzer recherchiert werden, da dies die für das Unternehmen maßgeschneiderte Lösung prägen wird. Dadurch wird sichergestellt, dass es wirklich inklusiv und für alle zugänglich ist, die es verwenden. Je nach System bezieht sich dies nicht nur auf externe Kunden, sondern auch auf interne Mitarbeiter. Während ein schlechtes digitales Erlebnis Verbraucher oder Servicenutzer abschrecken und die Außenwahrnehmung eines Unternehmens beeinträchtigen kann, kann dies auch Wachstum verhindern. Wenn sich beispielsweise Teammitglieder durch ineffiziente Arbeitsabläufe eingeschränkt fühlen oder Kunden durch einen Mangel an einfühlsamer Kommunikation frustriert sind, werden sie ihre Fähigkeiten und ihre Loyalität eher woanders einsetzen.
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Letztendlich ist der iterative technische Wandel ein potenzielles Rädchen in der Maschinerie der digitalen Transformation. Auch wenn es nicht immer notwendig ist, ist es von entscheidender Bedeutung, Verhaltensanalysen durchzuführen, um dies festzustellen – ohne Annahmen oder Vermutungen. Die Recherchephase wird immer interessante Ergebnisse liefern, von denen einige der Ansicht eines Unternehmens widersprechen können, was es über seine Benutzer zu wissen glaubt.
„Überhöhte Erwartungen“ gehen jedoch nur in eine Richtung, da die Technologie weiterhin in rasantem Tempo voranschreitet. Mit Blick auf das Jahr 2022 und darüber hinaus wird es wohl mehr denn je darauf ankommen, die wahren Bedürfnisse der Endnutzer zu erfüllen, da sowohl private als auch öffentliche Organisationen eine nachhaltige Wachstums- und Erfolgsstrategie mit möglichst geringem Risiko anstreben.
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