Drei Gründe, warum Einzelhändler ihren Kopf in die Cloud stecken sollten

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Wenn die pandemiebedingte Unterbrechung des Einzelhandels im Jahr 2020 den Einzelhändlern etwas beigebracht hat, dann, dass die Notwendigkeit, flexibel zu sein, nicht nur für die Geschäftskontinuität, sondern auch für das Überleben des Unternehmens von entscheidender Bedeutung ist. Die durch wiederholte Sperrungen, soziale Distanzierung und Homeoffice verursachte Unsicherheit – ganz zu schweigen vom Brexit – hatte enorme Auswirkungen auf die Gesellschaft als Ganzes, aber die Schließung nicht unbedingt erforderlicher Geschäfte und der Aufstieg des E-Commerce hatten ebenso große Auswirkungen auch auf den Handel als Industrie.

Es ist klar, dass Einzelhändler agil, pragmatisch und leichtfüßig sein müssen, und dennoch verwenden viele Einzelhändler immer noch starre Legacy-Systeme, die zum Zeitpunkt der Installation bereits veraltet sind und denen es oft an der Widerstandsfähigkeit mangelt, die für den heutigen Betrieb in der Branche erforderlich ist .

Vor dem Hintergrund der Disruption erläutert Alex MacPherson, Director of Solution Consultancy and Account Management, Manhattan Associates, drei Gründe, warum Einzelhändler jetzt nach Cloud-Technologie suchen sollten, wenn sie mit dem Wiederaufbau für die Zukunft beginnen.

Innovation fördern

Die Implementierung eines Cloud-basierten Systems fördert die Geschäftsinnovation und verbessert die Effizienz. Warum? Nun, mit älteren On-Premise-Lösungen müssen Unternehmen zahlreiche zeitaufwändige Upgrades durchführen, um auf die neueste Version der Technologie zu gelangen. Die einzige Innovation, die in das Geschäft kommt, wird sein, wenn das System aktualisiert wird, und selbst dann müssen Unternehmen bis zum nächsten Upgrade warten – was Jahre dauern kann – um die neuesten Entwicklungen einzuführen, was bedeutet, dass Unternehmen Verbesserungen verpassen, von denen sie profitieren die gesamte Organisation.

An diesem Punkt ist jede Chance auf Innovation verloren, was die Einzelhändler hinter sich lässt und eine Menge überdrüssiger Kunden hinter sich lässt. Das Arbeiten in der Cloud und insbesondere mit Microservices ermöglicht es Einzelhandelsunternehmen jedoch, ohne die Hindernisse ständiger Hardware-Upgrades kontinuierlich innovativ zu sein, sodass neue Ideen, Systeme und Prozesse schnell implementiert werden können, um der Zeit voraus zu bleiben. Durch die Freisetzung interner IT-Kapazitäten – die, seien wir ehrlich, in den meisten Unternehmen hoch im Kurs steht – bedeutet die Arbeit in der Cloud, dass mehr Zeit für die Erbringung von Mehrwertdiensten aufgewendet werden kann. Folglich wird Innovation gedeihen, anstatt die Aufmerksamkeit nur auf Business-as-usual-Aktivitäten und die Aufrechterhaltung lebenswichtiger Systeme zu lenken.

Reagieren Sie schnell auf Änderungen und Nachfrage

Wenn uns das Jahr 2020 etwas gelehrt hat, dann, dass die Veränderungsrate noch schneller ist, als wir vielleicht jemals gedacht haben. In der Lage zu sein, sich sofort an Änderungen anzupassen und darauf zu reagieren, ist jetzt kein netter Wettbewerbsvorteil mehr, sondern unerlässlich. Unternehmen, die sich für den Wechsel in die Cloud entscheiden, haben die Kapazität und Fähigkeit, auf die sich ändernde Nachfrage und das Verhalten der Verbraucher zu reagieren, anstatt zu stagnieren und sich niederzulassen.

Als die Geschäfte im März 2020 zum ersten Mal ihre Türen schlossen, konnten die Einzelhändler, die in der Lage waren, auf diese Veränderungen zu reagieren, indem sie ihre Click-and-Collect-Netzwerke anpassten, Abholungen am Straßenrand anboten, ihre Geschäfte in Mini-Verteilzentren umwandelten und mit anderen lokalen Unternehmen zusammenarbeiten dazu, weil ihre Systeme flexibel genug waren, um mit den schnellen Veränderungen fertig zu werden.

Darüber hinaus die Fähigkeit, schnell auf Trends oder saisonale Änderungen zu reagieren; Modehändler, die im Home-Office sofort Loungewear statt Bürokleidung in größerem Umfang anbieten konnten, führten dazu, dass weniger Lagerbestände übrig blieben, um mit großen Rabatten konfrontiert zu werden, wenn die Geschäfte wiedereröffnet werden konnten. Von Auftragsverwaltungssystemen bis hin zu Lagerverwaltungssystemen konnten Einzelhändler mit einem Cloud-basierten Ansatz innerhalb weniger Stunden neue Prozesse hinzufügen und so die Kundennachfrage – und damit auch die Kundenerwartungen – erfüllen.

Unterstützung der Geschäftskontinuität


Für viele bedeutete die Pandemie einen Stopp der normalen Geschäftspraxis und die Erkenntnis, dass ein hohes Maß an Agilität erforderlich war, um auf Branchenentwicklungen auf Ebene der Lieferkette zu reagieren. Ein System zur Aufrechterhaltung der Geschäftskontinuität war in einer Zeit unerlässlich, in der Einzelhändler wie verrückt hinter den Kulissen daran arbeiteten, einen „normalen“ Kundenservice aufrechtzuerhalten.

Die Möglichkeit eines nahtlosen Upgrades, ohne sich um jeden Upgrade-Zyklus oder die erforderliche neue IT-Bereitstellung kümmern zu müssen, ermöglicht dieses Maß an Kontinuität und Agilität. In einer Zeit, in der fast täglich so viele andere Herausforderungen und Veränderungen anstehen, kann sich jeder Einzelhändler auf dieses Maß an Geschäftskontinuität verlassen können.

Konklusion


Die drastischen Veränderungen in der Einzelhandelsbranche in den letzten zwölf Monaten haben gezeigt, wie lebenswichtig es ist, ein gewisses Maß an Flexibilität, Agilität und Pragmatismus zu haben, um sich anzupassen, weiterzuentwickeln und zu überleben. In unserem täglichen Leben ist es uns egal oder wir denken nicht einmal darüber nach, welche Version einer App wir auf unseren Smartphones verwenden, und diese Konsumerisierung hat sich in den letzten Jahren sicherlich auch in das Unternehmensdenken eingeschlichen. In einer zunehmend digitalen Welt, die sich ständig weiterentwickelt, sind Innovation und Geschäftskontinuität zwei der wichtigsten Säulen für alle Branchen – nicht nur für den Einzelhandel – und der beste Weg, diese Ziele zu erreichen, ist die Umstellung auf die Cloud.

Artikel geschrieben im Auftrag von https://www.manh.com/

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Alex McPearson

Direktor für Lösungsberatung und Kundenverwaltung, Manhattan Associates.

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