Was ist Erlebnisdesign?

Experience Design ist eine Disziplin, die ganzheitliche Erlebnisse entwickelt, die alle Benutzer in allen Aspekten von Dienstleistungen, Produkten oder Veranstaltungen einbeziehen.

Es betrachtet allgemein sowohl physische, digitale als auch indirekte (Familienmitglieder, Freunde) Erfahrungen durch die Linse des Benutzers. Die Praxis des Experience Design gibt es seit 20 Jahren, aber sie entwickelt sich schnell weiter und konzentriert sich jetzt stärker darauf, Erlebnisse zu schaffen, die Benutzer begeistern, anstatt sich nur auf die Benutzerfreundlichkeit zu konzentrieren. 

Erfahrung wird daran gemessen, wie sich jemand fühlt, wenn er es erlebt, und seine Gefühle beeinflussen Ergebnisse, Erinnerungen und Wahrnehmungen nach dem Gebrauch. Der Schlüssel zum Schaffen eines Erlebnisses, an dem sich Ihre Kunden beteiligen möchten, besteht darin, zu verstehen und zu entdecken, was Ihre Kunden wertschätzen. Holen Sie sich weitere Ratschläge von infintechdesigns.com.

Warum Erlebnisdesign?

  • Der Wandel des Designs von der Kostenstelle zum Umsatzbringer: Während Design normalerweise als Kostenfaktor für die Organisation angesehen wurde, ermöglicht Design Thinking der Funktion, ihren Wert zu zeigen. Aus UX/CX-Perspektive gibt es Möglichkeiten für das Design, umsatzgenerierende Teile der Customer Journey bereitzustellen
  • Führt zu bahnbrechenden Ideen that die Erwartungen der Kunden erfüllt und übertroffen und das Geschäft verbessert. Indem sie im Rahmen des Experience-Design-Prozesses fortlaufend Gespräche mit Kunden führen und ihren Problemen wirklich zuhören, entdecken Unternehmen Lösungen, die auf den Punkt kommen. Unternehmen finden heraus, was für ihre Kunden wertvoll und einprägsam ist.
  • Minimiert Risiken: Durch die Kundenbindung über eine Reihe von Prototypen zum Lernen, Testen und Verfeinern von Konzepten kann Experience Design die Unsicherheit und das Innovationsrisiko minimieren, indem es Benutzer durch eine Reihe von Prototypen zum Lernen, Testen und Verfeinern von Konzepten einbezieht. Experience Designer profitieren davon, indem sie Kundeneinblicke auf der Grundlage realer Experimente gewinnen, anstatt auf herkömmlicher Marktforschung oder historischen Daten.

Welche Strategien gibt es, um Experience Design erfolgreich in Ihrem Unternehmen zu implementieren?  

  • Binden Sie strategische Talente ein: Um ein unternehmensweites Engagement zu erreichen, ist es entscheidend, dass Führungskräfte, einschließlich auf Führungs- und Vorstandsebene, eine Experience Design Thinking-Bewegung implementieren und sicherstellen, dass talentierte Designer, Entwickler und technologische Tools Visionen umsetzen und vorantreiben können.
  • Inklusive Erlebnis: Ein vielfältiges Team spiegelt Ihren vielfältigen Kundenstamm (Fähigkeiten, Geschlecht, Alter usw.) wider, der Lücken in der Erfahrung Ihrer Kunden mit Ihrer Marke beseitigen kann.
  • Beseitigen Sie Silos: Es ist ein weit verbreiteter Irrglaube, dass das Experience Design Team der Designabteilung oder nur kreativen Organisationen vorbehalten ist, nicht dem geschäftstüchtigen Manager. Innovative Teams sind interdisziplinär, wobei linke und rechte Gehirnhälften zusammenarbeiten, um Erfahrungen zu liefern. Wenn das Erlebnisdesign eine Organisation nicht durchdringt, ist es einfach für die Dinge, zum normalen Geschäft zurückzukehren.
  • Mitarbeiter richtig schulen: Damit Abteilungen isolierte Arbeitsweisen hinter sich lassen können, sollten alle – von der Geschäftsleitung über das Engineering, das Marketing bis hin zum Vertrieb – über persönliche Workshops von Beratungsunternehmen oder Online-Kurse in Design Thinking geschult und gecoacht werden. Viele Universitäten beziehen solche Lektionen frühzeitig ein, indem sie Absolventen ausbilden, die stärker in die Geschäftsprinzipien der Produktentwicklung und in Kurse zur Benutzererfahrung eingebettet sind.
  • Schaffen Sie Umgebungen, die Kreativität und Innovation fördern: Ein Teil der Lösung kann eine Überholung der Standardbüroräume beinhalten. Nehmen Sie zum Beispiel innovative Unternehmen wie Google, die Geld ausgeben, um Arbeitsbereiche zu schaffen, die mit Spielzeug und unkonventionellen Geräten gefüllt sind und Bereiche für kreatives Denken haben. Wenn dynamische Räume geschaffen werden, ermutigt dies die Menschen, Veränderungen besser anzunehmen, den Status Quo zu hinterfragen, das Unbekannte zu erforschen, mit radikal neuen Denkweisen zu experimentieren und zusammenzuarbeiten – alles Endziele des Design Thinking.

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Was sind einige Hemmnisse für die Implementierung des Erlebnisdesigns?

  • Traditionelles Geschäftsdenken: Viele Unternehmen isolieren ihre Geschäftsbereiche immer noch und schaffen klare Trennungen zwischen „Design Thinking“ und „Business Thinking“. Es herrscht der Irrglaube, dass Design nur etwas für Kreative ist und Führungskräfte sich nicht in den kreativen Prozess einmischen wollen oder glauben, dass Kreativität nicht gelehrt werden kann. Konformität ist eine Realität in Geschäftsorganisationen und die meisten dieser Einstellungen können Kreativität mit einer übermäßig konventionellen Vorstellung von Dingen töten.
  • Laufende kulturelle Unterschiede zwischen Funktionen:  Compliance-Abteilungen von Organisationen sind naturgemäß risikoavers. Alle Abteilungen im gesamten Unternehmen müssen verstehen, wie sie zum Designteam beitragen, um ein wirklich ganzheitliches Kundenerlebnis zu schaffen.
  • Benutzer-/Kundenkennzahlen falsch interpretieren:  Metriken und Analysen können nicht immer für bare Münze genommen werden. Sie müssen als Werkzeug genutzt werden, um sich besser in den Kunden einzufühlen.
  • Zeitbeschränkung: Transformation geschieht nicht über Nacht. Es erfordert große Anstrengungen, und wenn der Prozess selbst einmal implementiert ist, kann es eine lange Reise sein, die Jahre dauern kann. Viele Führungskräfte möchten schnell Ergebnisse sehen und es kann ihnen schwerfallen, den Nutzen eines langfristigen Innovationsprozesses zu schätzen

Die CXO-Austausch wird Führungskräfte von Top-Marken und Anbieter innovativer Lösungen zusammenbringen, die Design Thinking, KI, CX, UX und viele weitere Funktionen anbieten. Finden Sie heraus, warum die Exchange Series von Customer Management Practice führend bei 1:1-Business-Meeting-Events ist, und besuchen Sie uns diesen Mai in Denver!

Gesponserter Artikel von: CXO Exchange / Autor: Sandy Ko

Bekki Barnes

Mit 5 Jahren Erfahrung im Marketing verfügt Bekki über Kenntnisse sowohl im B2B- als auch im B2C-Marketing. Bekki hat mit einer Vielzahl von Marken zusammengearbeitet, darunter lokale und nationale Organisationen.

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