Die Innovationen von Salesforce werden sich für schnellere digitale Transformationen einsetzen

Salesforce, der weltweit führende Anbieter von CRM, hat Innovationen für Digital 360 angekündigt, die Unternehmen dabei helfen, schneller digital zu werden und die nächste Generation von Marketing, Handel und digitalen Erlebnissen bereitzustellen.

Während die Verbraucher weiterhin die Grenzen dessen verschieben, was es bedeutet, „Digital First“ zu sein – vom Online-Kauf von Autos und Lebensmitteln bis hin zur Beantragung von Hypotheken über ihr Telefon – folgt das Marketingbudget der Unternehmen diesem Beispiel, wobei die Online-Verkäufe über 4 Billionen US-Dollar erreichen¹ und digital wird in diesem Jahr voraussichtlich die Hälfte aller weltweiten Werbeausgaben ausmachen.² Salesforce hilft Unternehmen, diesen Veränderungen immer einen Schritt voraus zu sein, indem es durchschnittlich mehr als 100 Milliarden Einstein-Prognosen sendet und sendet 682 Milliarden E-Mails und liefert im Jahr 2020 täglich durchschnittlich drei Millionen Handelstransaktionen.

Um mehr aus der Digitalisierung herauszuholen, müssen Unternehmen vernetzte Erlebnisse schaffen und die Vorlieben, Leidenschaften und Bedürfnisse ihrer Kunden vollständig verstehen. Neue Technologien von Salesforce kombinieren Daten und Digital, um dies zu ermöglichen – sie bringen Marketing, Handel, Vertrieb und Service zusammen, damit Unternehmen ihre Kunden in den Mittelpunkt ihrer digitalen Strategie stellen können.

„Digital first und kundenorientiert zu sein, war noch nie so wichtig“, sagte David Schmaier, President und Chief Product Officer, Salesforce. „Mit Digital 360 haben Unternehmen die volle Leistungsfähigkeit von Salesforce, um schneller digital zu werden, eine einheitliche Sicht auf ihre Kunden aufzubauen und das Wachstum voranzutreiben.“

Marketing Cloud 360: Die nächste Generation des Marketings

Mit der nächsten Generation der Marketing Cloud können Marketingspezialisten ihre Kunden über eine einzige Quelle der Wahrheit kennenlernen, um relevant zu interagieren, jeden Moment in großem Maßstab mit KI-gestützter Personalisierung zu humanisieren, um Maßnahmen und Loyalität zu inspirieren, und die gesamte Marketingwirkung mit einheitlichen Analysen optimieren .

• Salesforce CDP: Salesforce CDP ist eine Kundendatenplattform für Unternehmen, die Kundeninteraktionen überall optimiert. Unternehmen können Daten aus dem weltweit führenden CRM – über Vertrieb, Service, Marketing, Loyalität und Handel – zusammenführen und sie nutzen, um leistungsstarkes Marketing, Werbung und Personalisierung bereitzustellen, die Beziehungen und Einnahmen steigern. Heute integriert Salesforce CDP zwei Technologien, um Unternehmen dabei zu unterstützen, jederzeit schnell ein dynamischeres Erlebnis bereitzustellen:
  • Interaktionsstudio analysiert kanalübergreifende Markeninteraktionen und bewirbt sich Einstein um sofort eine Nachricht, ein Produktangebot oder eine Inhaltsempfehlung zu ermitteln und zu senden.
  • Treuemanagement bietet Unternehmen Zielgruppensegmente ihrer besten Kunden in Echtzeit, einschließlich Mitgliedschaftsstatus, Treuestufe und Punktestand, um Beziehungen zu pflegen und dauerhafte Loyalität zu schaffen.
• Google und Salesforce: Kunden interagieren heute zunehmend digital mit Marken und haben steigende Erwartungen an ihre Online-Privatsphäre. Das strategische Partnerschaft zwischen Google und Salesforce hilft Marketingfachleuten, ihre Kunden besser zu verstehen, und zwar auf eine Weise, die die Privatsphäre respektiert und das Vertrauen aufrechterhält, indem sie Erstanbieterdaten verwenden, um eine intelligentere Messung und Aktivierung, einschließlich Kundenabgleich, über Marketing und Werbung hinweg zu erreichen. Die Unternehmen werden weiterhin in Lösungen investieren, die es einfacher machen, Kundeneinblicke aus Salesforce-Produkten, einschließlich Salesforce CDP, für die Aktivierung über Werbung auf Google hinweg zu nutzen.
• Datorama-Berichte für Marketing Cloud: Powered by Salesforce Datorama, dem Analyseangebot von Marketing Cloud, haben Vermarkter jetzt direkten Zugriff auf neue E-Mail-, Mobil- und Journey-Berichte, um die Leistung zu analysieren und zu optimieren – alles innerhalb der Marketing Cloud-Oberfläche.
• Karrierepfad für Marketer auf Trailhead: Jetzt gibt es ein einziges Ziel in Trailhead – die kostenlose Online-Lernplattform von Salesforce – mit Ressourcen für alle, die ihre eigene Plattform starten oder aufbauen möchten Marketing-Karriere. Mit bisher über zwei Millionen verdienten Marketing-Badges bietet Trailhead jedem Zugang zu berufsspezifischem Lernen, einer Community von Marketingfachleuten und benutzerdefinierten Lernpfaden zur Weiterbildung für Marketingkarrierewege in den Bereichen E-Mail, Nachfragegenerierung, Marketinganalyse, Datenwissenschaft und mehr CMO-Führung.
• Snapchat-Zielgruppenabgleich: Vermarkter können jetzt ihre in Salesforce gespeicherten First-Party-Daten verwenden, um zielgerichtete, personalisierte Werbezielgruppen für Snapchat zu erstellen. Unternehmen können das, was sie bereits über ihre Kunden wissen, nutzen, um Kunden mit maßgeschneiderten 1-zu-1-Inhalten auf der Plattform anzusprechen und Kundenlisten zu erweitern, indem sie mithilfe von Lookalikes neue Ziele mit ähnlichen Merkmalen wie bestehende Kunden identifizieren.
• WhatsApp-Integration: Unternehmen können die WhatsApp Business Solution von Marketing Cloud verwenden, um die Kundenbindung durch Schlüsselworterkennung, Transaktionsnachrichten und mehr zu steigern. Jetzt können Unternehmen direkt mit Kunden über WhatsApp kommunizieren, ganz einfach ein Konto, Kanäle und Nachrichtenvorlagen einrichten.

„Wir freuen uns über die Partnerschaft mit Salesforce, um es Marketern zu erleichtern, First-Party-Daten auf datenschutzsichere Weise zu aktivieren und zu messen“, sagte Tript Singh Lamba, Director of Product Management bei Google.

„Marketing Cloud hat Align Technology in die Lage versetzt, auf sinnvollere und reibungslosere Weise mit Verbrauchern in Kontakt zu treten, um sie dort abzuholen, wo sie sind“, sagte Nate Minnich, Vice President – ​​Americas Marketing, Align Technology. „Daten aus der Marketing Cloud helfen dabei, Verbraucher mit unseren Invisalign-geschulten Ärzten zusammenzubringen – was wir als Schnittpunkt der Pflege bezeichnen. Dieser proprietäre datengesteuerte Ansatz kann uns helfen, die potenziellen 500 Millionen Verbraucher weltweit zu erreichen, die ihr Lächeln mit einem geschulten Arzt mit dem Invisalign-System verändern könnten.“

Commerce Cloud 360: Die nächste Generation des kundenorientierten Handels
Commerce Cloud hilft Unternehmen, über eine einzelne Transaktion hinauszugehen und lebenslange Beziehungen aufzubauen. Neue Technologien werden Unternehmen dabei helfen, Geschäftstrends zu erkennen, Kundenerlebnisse zu personalisieren und die End-to-End-Commerce-Reise zu verbinden, vom Online-Shop bis zur Auftragsverwaltung und darüber hinaus.

• Salesforce CDP für den Handel: Mit Commerce Cloud-Daten, die sofort einsatzbereit in Salesforce CDP integriert sind, erhalten Unternehmen einen vollständigen Überblick über First-Party-Kundendaten an jedem Berührungspunkt, was eine echte Single Source of Truth und die Möglichkeit bietet, Handelsdaten im kanalübergreifenden Marketing zu verwenden .
• B2B2C-Handel: Mit der neuen B2B2C-Commerce-App können B2B-Unternehmen schnell eine vernetzte Direct-to-Consumer (D2C)-E-Commerce-Storefront mit Klicks statt Code starten. Jetzt können Unternehmen, die über Distributoren und Einzelhändler verkaufen, diese First-Party-Daten erfassen, wodurch sie ihren gesamten Kundenstamm besser verstehen, direkt mit Marketing, Vertrieb und Service in Verbindung treten und im Gegenzug eine neue Einnahmequelle erschließen können.
• Salesforce-Auftragsverwaltung: Salesforce Order Management unterstützt Unternehmen über die Schaltfläche „Kaufen“ hinaus – durch Erfüllung, Lieferung und Loyalität. Mit Omnichannel Inventory and Distributed Order Management können Unternehmen den Bestand in Echtzeit über ein gesamtes Netzwerk von Filialen und Fulfillment-Zentren hinweg einsehen, sodass sie ihre Filialen in Distributionszentren verwandeln und den Kunden die Möglichkeit geben, ihre Artikel zu erhalten – Lieferung am selben Tag, online kaufen, im Geschäft abholen und mehr. Mit dem Hinzufügen von Order Management for B2B haben Geschäftskäufer mehr Transparenz und Kontrolle über ihre Bestellungen mit Self-Service-Fulfillment-Verfolgung, Stornierungen, Bestelländerungen und mehr.
• Headless PWA Kit und Managed Runtime: Mit dem neuen Progressive Web Application (PWA) Kit und Managed Runtime können Entwicklerteams Front-End- und Back-End-Technologien schnell und kosteneffizient entkoppeln, um hochgradig angepasste, kundenorientierte Erlebnisse zu schaffen – auch bekannt als kopfloser Handel. Herkömmliche Handelslösungen brauchen Monate zur Implementierung und sind von der gesamten Customer Journey abgekoppelt. Mit Salesforce verbringen Entwickler weniger Zeit mit der Wartung der Infrastruktur und mehr Zeit mit der Erstellung interaktiver und innovativer Kundenerlebnisse.

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„Daten sind bei allem, was wir tun, so entscheidend – von der Steigerung der Effizienz in der Art und Weise, wie wir uns um unsere Kunden kümmern, über gezielteres und strategischeres Marketing bis hin zu Überlegungen darüber, wie wir unseren Teammitgliedern ein besseres Erlebnis bieten“, sagte er Jay Farner, CEO von Quicken Loans/Rocket Mortgage. „Wenn Sie Daten richtig nutzen, können Sie das Leben aller verbessern, und das ist wirklich unsere Mission.“

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