Ist der Software-Support von Oracle zweckmäßig?

Gehören Sie zu den großen Unternehmen, die sich auf Oracle-Software verlassen? Vielleicht verwenden Sie es schon seit langem, aber das ist in Ordnung, weil Sie für ein umfassendes Softwarewartungs-Supportpaket einen Höchstbetrag zahlen. Schließlich möchten Sie Ihre Oracle-Softwareinvestition nicht gefährden. Sie sind einer der weltweit führenden Softwareanbieter, also bedeutet die Bezahlung des Supports, dass Sie vollständig abgesichert sind, oder?

Nicht unbedingt.

Raus mit dem Alten, rein mit dem Neuen

Es war einmal ein großes Unternehmen, das ein kleines Vermögen für Oracle-Datenbanken und Middleware ausgab, um die zuverlässigen Daten-Arbeitspferde für ihren Betrieb zu sein. Klingt das nach jemandem, den Sie kennen? Wenn ein Unternehmen erhebliche Summen an Kapital und Projektzeit in solche „Systeme“ investiert hat, ist es daher verständlich, dass es nicht daran interessiert ist, ständig auf die neueste Version zu aktualisieren. Oracle mag das nicht, kein bisschen. Oracle bietet in der Regel Premier Support-Pakete für die ersten fünf Jahre an, mit der Option für Kunden, Extended Support für weitere drei Jahre zu erwerben. Wenn Kunden nach diesem zusätzlichen Zeitraum von 3 Jahren an ihrer Software festhalten, ohne sich für ein Upgrade zu entscheiden, versetzt Oracle sie dann in den Sustaining Support, solange diese Produktversionen unterstützt werden – im Wesentlichen zahlen sie für den fortlaufenden Support von Oracle.

Oracle hat jedoch den Ruf, dies von Kunden nicht zu wollen – was seltsam ist, da dies Milliarden von Einnahmen aus Supportverträgen bedeutet. Was Oracle mit Kunden wie diesen erreichen möchte, ist, sie von älteren Legacy-Softwareversionen und Support zu entwöhnen, was die Support- und Ressourcenkosten von Oracle senkt. Für die Unternehmen, die hartnäckig genug sind, die schlauen Vertriebsfähigkeiten von Oracle zu umgehen, indem sie sich dafür entscheiden, nicht auf die zu migrieren Cloud, können sie sicher sein, dass in ihrer Welt alles in Ordnung ist, weil sie den Schutzschirm von Oracle Extended Support genießen. Sie sind sich jedoch möglicherweise nicht bewusst, dass diese nächste Supportstufe (Sustaining Support) weiterhin erhebliche Kosten verursacht und den Kunden weniger Funktionen und erheblich reduzierten Schutz bietet.

(Nicht) anhaltende Unterstützung

Cybersicherheit hat für Unternehmen aller Formen und Größen höchste Priorität. Während Oracle-Kunden also Zugriff auf alte Fixes und das Recht haben, auf die neueste Version zu aktualisieren, erhalten sie keine Sicherheitsupdates oder behobene neue Fehler. Für jedes große Unternehmen ist dies angesichts einer Flut von Cybersicherheitsbedrohungen, insbesondere Ransomware, die für jedes auf diese Weise angegriffene Unternehmen finanziell lähmend sein kann, völlig unhaltbar. Wenn Sie ein Kunde sind, der ältere Softwareversionen ausführt und selbst von bekannten Fehlern betroffen ist, entscheidet sich Oracle dafür, nur neuere Softwareversionen zu patchen. Beispielsweise drängt Oracle derzeit Unternehmen dazu, auf seine Datenbank der Version 19 zu aktualisieren. Wenn Sie jedoch weiterhin eine ältere Version dieser Datenbank ausführen und etwas schief geht, lautet die Rückfallposition von Oracle, dass Kunden ein Upgrade durchführen sollten. Großartig für Oracle, nicht so großartig für den Kunden, der mit einem teuren und zeitaufwändigen Upgrade konfrontiert ist, mit belanglosen Vorteilen.

Während Oracle also Kunden dazu zwingt, Millionen für die Aktualisierung ihrer Systeme auszugeben, um das Problem zu umgehen, eine möglicherweise unordentliche und langwierige Lösung, deren Implementierung Jahre dauern kann, warum werden die vorhandenen Oracle-Produkte der Kunden nicht unterstützt und sind nicht sicher? Daher ist es nicht verwunderlich, das zu sehen Gartner erwartet, dass der Markt für den Support von Unternehmenssoftware von Drittanbietern bis 1.05 auf 2023 Milliarden US-Dollar wachsen wird, was einer Steigerung von 200 % gegenüber 2019 entspricht! Es ist leicht zu verstehen, warum Unternehmensleiter diese Optionen zunehmend prüfen.

Das größere Bild

Nach unseren eigenen Berechnungen und basierend auf unseren Branchenkenntnissen haben bis zu 80 % der Unternehmen in wichtigen britischen Industriesektoren (Versorgung, Energie, Einzelhandel, Banken) möglicherweise Oracle Sustaining Support abonniert. Es ist sehr beunruhigend zu sehen, dass diese lebenswichtigen Aspekte der nationalen Infrastruktur des Vereinigten Königreichs daher angesichts von Cybersicherheitsbedrohungen geschwächt werden. Und es stellt sich die Frage – obwohl Oracle solchen Organisationen (un)sustaining Support bietet, wer wird zur Rechenschaft gezogen, wenn etwas schief geht? Das Beste, worauf sie hoffen können, ist, dass Oracle ihnen marktorientierten Support bietet, wenn eine große Anzahl von Kunden in einem Segment ältere Softwareversionen verwendet – aber dies ist ein Scattergun-Ansatz und kein robuster Weg, um die Cybersicherheitsstrategie von Unternehmen umzusetzen. Und obwohl der marktorientierte Support normalerweise nur Sicherheitspatches für die schwerwiegendsten Cybersicherheitsbedrohungen bereitstellt, könnten Unternehmen an anderer Stelle gefährdet sein. Das ist nicht die Situation, in der sich Unternehmen befinden wollen.

Führungskräfte aus der C-Suite, insbesondere CIOs, tappen oft im Dunkeln, wenn es um die Details ihrer Oracle-Bereitstellungen geht, und sind wahrscheinlich mit diesem Status quo zufrieden. Und obwohl Sie technisch gesehen die Oracle Knowledge Base abfragen können, ist es für eine Organisation alles andere als einfach, ohne eine umfassende Untersuchung ein vollständiges Verständnis ihrer wahrscheinlichen Gefährdung durch Cyber-Bedrohungen zu erlangen. Also, ist es der Weg von Oracle oder die Autobahn? Sollten Unternehmen weiterhin die Ad-hoc-Support-Hotline nutzen oder zu einem Upgrade gedrängt werden. Gibt es eine brauchbare Alternative?

Es gibt. Der Drittanbieter-Support ist eine erstklassige Alternative, die durchschnittlich 62 % Kosteneinsparungen bietet, begleitet von umfassendem Support durch hochqualifizierte erfahrene Ingenieure. Und neben dem qualitativ hochwertigen Service haben Sie die Gewissheit, dass die Sicherheit angemessen berücksichtigt wird, während Ihre Investition in die Oracle-Technologie die ganze Zeit über geschützt bleibt.

Ist es angesichts all dessen nicht an der Zeit, sich außerhalb von Oracle nach Unterstützung für die Softwarewartung umzusehen?

Martin Bigges

Als Vice President und General Manager EMEA von Spinnaker Support ist Martin Biggs für den Vertrieb und das Betriebsmanagement von SAP-, Oracle- und Salesforce-Services in Europa, dem Nahen Osten und Afrika verantwortlich.

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