In Krisenzeiten können Sie diese vier digitalen Disruptionsfehler teuer zu stehen kommen

Gary Harrold, CEO Großbritannien und Irland, Lösungen der Schweizerischen Post, beschreibt die vier Fehler, die Unternehmen bei der digitalen Disruption in schwierigen Zeiten machen können.

Was bedeutet Disruption für Sie? In den Tagen vor der Pandemie im Jahr 2019 war Disruption der Traum; In der Wirtschaft war es ein Synonym für Innovation, Transformation, große Träume.

Eine globale Pandemie später und „Störungen“ haben ihren Glanz verloren, da wir versucht haben, die störenden Elemente des Lockdowns abzumildern, um in einer Flut von Herausforderungen über Wasser zu bleiben. Digitale Abhilfemaßnahmen standen bei unseren Antworten im Mittelpunkt, und es gibt kein Zurück.

In jeder Phase der Veränderung und Transformation werden jedoch Fehler gemacht. Im Jahr nach Ausbruch der Pandemie werden die Fehler, die Organisationen immer noch machen, immer deutlicher. Unsere Vorstellung von digitaler Disruption braucht einen Reset. Wenn wir das nicht tun, wird uns die nächste Krise (in welcher Form auch immer) genau dorthin zurückbringen, wo wir waren – und uns um Kontinuität und Widerstandsfähigkeit bemühen.

Basierend auf unseren Recherchen, unseren Gesprächen mit Unternehmen und den Lösungen, die wir während dieser Krise für unsere Partner implementiert haben, haben wir Folgendes gelernt…

1 – Von Technologie abgelenkt werden

Es besteht kein Zweifel, dass Technologien dabei helfen können, die anspruchsvollsten Geschäftsanforderungen zu lösen. Wenn eine globale Krise eintritt, mag es völlig vernünftig erscheinen, mit der schnellen Bereitstellung technologischer Lösungen zu reagieren. Aber was ist, wenn Sie versehentlich eine ganze Menge anderer Probleme für die nicht allzu ferne Zukunft aufheben?

Das papierlose Büro ist ein klassisches Beispiel für den Präzedenzfall des falschen Geschäftsproblems. Das Szenario ist folgendes. Sie verlassen sich auf eine ganze Reihe von Papierdokumenten – Formulare, Kundenmitteilungen, Berichte usw., um Geschäftsprozesse am Laufen zu halten. Was passiert, wenn Sie nicht auf diese Papierdokumente zugreifen können? Möglicherweise eine Katastrophe.

Sicherlich ist es eine kluge Antwort, Papier aus Prozessen zu eliminieren?

Aber das Problem ist nicht das Papier. Es sind Daten. Es geht darum, sich von Dokumenten zu entfernen und den Wert der darin enthaltenen Daten zu verstehen. Es geht darum, wie Sie auf die effizienteste Weise an die benötigten Daten gelangen, wie Sie sie sicher teilen und wie Sie sie für mehr Leistung befähigen können. Ob Papier oder eine andere Form, es geht um Daten. Das geordnete Entfernen von Papier aus Ihren Prozessen kann tatsächlich viel schlimmere Probleme für Kunden und Kollegen aufstauen, die erst offensichtlich werden, wenn es „zu spät“ ist.

Anstatt Papier abzuschaffen, rüsten viele Unternehmen längst vergessene Poststellen zu Datenverarbeitungszentren auf; In einer aktuellen Studie von NelsonHall wollten 80 % der befragten Unternehmen Poststellen digitalisieren, wobei über 70 % die Digitalisierung von Dokumentenprozessen anstrebten.

Der Unterricht? Technologie ist nur ein Werkzeug, das bei der Umsetzung einer datengesteuerten Transformationsstrategie hilft.

Es sollte niemals damit fahren. Stattdessen sollte sich die Strategie auf die Maximierung von Daten konzentrieren; wie es verwendet wird, die

Weg durch eine Organisation, die Hürden, die sie überwinden muss, die Compliance oder Sicherheit

Anforderungen, die sie erfüllen muss – und die Krise, die sie überstehen muss.

2 – An Grenzen glauben, die nicht mehr existieren

Zu Beginn des Lockdowns können wir davon ausgehen, dass eine Reihe von Organisationen den Staub von den Business-Continuity-Plänen gewischt und festgestellt haben, dass sie für den Zweck dieser Pandemie völlig ungeeignet sind. Obwohl in einer globalen Wirtschaft tätig, von der globalen Krise betroffen; Was zu Beginn des Lockdowns schmerzlich klar war, war, dass das lokale Denken immer noch regierte.

Diese gut gemeinten Business-Continuity-Pläne waren oft eher zentrums- und stadtspezifisch als unternehmensweit. Mit anderen Worten, es wurde davon ausgegangen, dass es niemals notwendig sein würde, mehrere Büros und Arbeitsstätten zu schließen. Wenn ein Büro offline gehen musste, übernahmen seine Schwesterstandorte die Lücke. Das ist nicht gut für Szenarien, in denen Ihre Schwester-, Bruder- und Cousinen zweiten Grades ebenfalls gezwungen sind, Türen zu schließen.

Bei der Überprüfung krisentauglicher digitaler Transformationsstrategien müssen wir die digitale Transformation ortsunabhängig betrachten. Und wo fängt das an? Immer mit Daten – Befreien Sie Daten von den Bindungen zentralisierter Workflows und der Rest kann folgen.

3 – „Gut genug“ von Partnern akzeptieren

„Um eine größere Resilienz aufzubauen, müssen sich Unternehmen stärker digital geführten Partnerschaften öffnen.“ Das ist das Urteil von Accenture darüber, wie Unternehmen besser sanieren können. Wie McKinsey sagt, ist die Outsourcing-Branche ein „integraler Partner bei der Krisenreaktion von Unternehmen in allen Sektoren“.

In den Monaten nach dem Lockdown lag die Zufriedenheit mit den Outsourcing-Partnern bei nur 38 %. Ein Drittel sieht die Krisenbereitschaft der Outsourcing-Partner als „gering“ an. Du hast gesucht

Partner, die Ihnen helfen, den Sturm zu überstehen. Es ist klar, dass sich einige mehr darauf konzentrierten, ihre eigene Rettungsweste anzuziehen, als Ihnen zu helfen, Ihre zu finden.

Jetzt ist ein guter Zeitpunkt, um Ihre Beziehungen zu Partnern zu bewerten und zu überlegen, wie sie mit den unmittelbaren Folgen der Krise umgegangen sind. Was erwartet Sie im Rahmen einer krisenfesten digitalen Partnerschaft?

  • Machen Sie die Planung der Geschäftskontinuität zusammen mit den Anbietern zu Ihrer Priorität; Berücksichtigen Sie Flexibilität, Standort und geografische Einschränkungen
  • Stellen Sie sicher, dass Sie das Fachwissen von Partnern als Backup-Ressource untersuchen und nutzen, damit sie Erfahrung und Wissen aus einer breiteren Perspektive einbringen können
  • Stellen Sie den Zugriff auf einfach zu überwachende und zu aktualisierende Krisen-Dashboards über ausgelagerte Dienste hinweg sicher, die sicherstellen, dass die Service-Level eingehalten werden

Wie Deloitte in seinem Bericht „COVID-19: Ein Weckruf für die BPO-Branche“ feststellt, „muss die „DNA“ des Outsourcing-Modells flexibler und reaktionsfähiger werden“.

Suchen Sie Partner, die aus dieser DNA geboren sind, nicht solche, die noch mutieren müssen, um sich der neuen Normalität anzupassen.

4 – Nase rümpfen bei schnellen Lösungen

Wir haben gesagt, dass es ein Fehler ist, bei offensichtlichen Problemen zu voreilig zu handeln – aber das bedeutet nicht, dass schnelle Lösungen ausgeschlossen sind. Manchmal muss man handeln. Entsprechend Accentures Technologievision 2021 Viele Unternehmen komprimieren ein Jahrzehnt der digitalen Transformation auf nur ein oder zwei Jahre. 92 % geben an, dass ihre Organisation „mit Dringlichkeit und Handlungsaufforderung“ innovativ ist .

Hier sprechen wir nicht von „schnellen und schmutzigen“ Lösungen, die abgebaut werden müssen, sobald wir zum „Business as Normal“ zurückkehren (welche Form auch immer das annimmt). Wir sprechen davon, eine strategische Entscheidung zu treffen, um schnell zu handeln und bewährte Strategien umzusetzen, die sofort für organisatorische Resilienz und Geschäftskontinuität sorgen.

In den letzten Monaten hat Zurich UK & Ireland in nur zwei Wochen ein zweijähriges Digitalisierungsprogramm implementiert. Andere Geschichten von Zweijahres- oder sogar Fünfjahresplänen, die in nur wenigen Wochen verwirklicht wurden, beweisen, dass dort, wo ein Wille ist, auch ein Weg ist.

Accenture greift diesen Ansatz in seinen Trendvision 2021 Prüfbericht; „Wenn Unternehmen weiterhin eine klare Perspektive und einen scharfen Fokus auf ihre beschleunigten digitalen Transformationen haben und alles neu erfinden, von ihren Mitarbeitern bis hin zu Daten, Architekturen und Ökosystemen, können sie als Marktführer hervorgehen.“

Einfach gesagt, wir haben nicht mehr den Luxus der Zeit. Gerade jetzt zählen Quick Wins. Sie sind heute sogar eine Voraussetzung für den digitalen Erfolg.

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