Wie eine Website das Supply Chain Management perfektionieren kann

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Es ist kein Geheimnis, dass die Kundenerwartungen höher denn je sind – insbesondere wenn es um eine reibungslose Abwicklung geht. Heutzutage wird erwartet, dass schneller Versand oder Lieferung am nächsten Tag und einfache, problemlose Rückgabeprozesse beim Online-Shopping eine Selbstverständlichkeit und kein Nice-to-have sind.

Verbraucher sind nicht daran interessiert, von außer Kontrolle geratenen Herausforderungen und Störungen in letzter Minute zu hören – regulatorischen oder wirtschaftlichen – die einem Unternehmen in den Weg geworfen werden. In den meisten Fällen werden diese als Ausreden angesehen, Dinge, die ein Einzelhändler bereits in seinem Verkaufsprozess berücksichtigt haben sollte, und können eine Quelle für schlechte Bewertungen von Verbrauchern sein.

Glücklicherweise gibt es klare und umsetzbare Schritte, die von einem Unternehmen ergriffen werden können, um den Druck etwas zu verringern und gleichzeitig das ultimative Ziel zu erreichen – den Kunden zu begeistern. Eine gut gestaltete Website ist ein hervorragendes Werkzeug, mit dem eine Vielzahl von Problemen angegangen werden kann. Je zugänglicher, hilfreicher und automatisierter eine Website ist, desto reibungsloser verläuft der Lieferkettenprozess eines Unternehmens.

Die Website sollte einfach und benutzerfreundlich sein, damit Ihre Kunden das gesuchte Produkt leicht finden und schnell und ohne Schwierigkeiten kaufen können. Zu guter Letzt sollten ihre Produkte schnell und effizient verpackt und versandt werden, und sie sollten sie leicht nachverfolgen können.

Wie kann also eine Website verbessert werden, um diese Ziele zu erreichen?

In erster Linie legen Kunden großen Wert auf Nachhaltigkeit

Es überrascht niemanden, dass die Kunden heute bewusster mit ihren Konsumgewohnheiten umgehen, und das wirkt sich auf die Marken aus, mit denen sie interagieren. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass sich Nachhaltigkeit nicht nur auf die Produktlinie eines Unternehmens bezieht. Mit anderen Worten, sie müssen es in alles und jedes, was sie tun, einbetten. Dies gilt auch für die Website, denn je schneller sie läuft und je einfacher der Zugriff darauf ist, desto weniger Energie wird benötigt, um sie zu betreiben. Es gibt viele Dinge, die Sie tun können, um eine Website nachhaltiger zu gestalten. Es beginnt mit der Integration von Elementen, die Ladezeiten verkürzen, das Design vereinfachen (und oft braucht man dafür einen Programmierer, der das Backend einer Website versteht) und es klar und einfach zu navigieren machen.

Wichtig ist auch, Verpackungen im Sinne der Nachhaltigkeit zu betrachten. Der richtige E-Commerce-Verpackungsplan profitiert von Produktschutz, optischer Attraktivität und Optimierung für Verpackungs- und Versandeffizienz. Denn zu einer nachhaltigen Verpackung gehört mehr als nur die Materialien. Es geht darum, jeden Schritt im Geschäftsprozess bewusst zu gestalten und den Kunden in den Mittelpunkt all Ihrer Aktivitäten zu stellen. Wenn Sie beispielsweise eine Reihe ähnlicher Produkte verkaufen, könnte es sich lohnen, sie als Set und nicht als einzelne Artikel zu verkaufen. Folglich werden die Verbraucher dazu ermutigt, Produkte auf einmal zu kaufen, anstatt sie zeitlich gestaffelt zu kaufen, wodurch der COXNUMX-Fußabdruck durch den mehrfachen Versand verschiedener Produkte verringert wird.

Automatisierung ist für ein nahtloses Erlebnis erforderlich

Künstliche Intelligenz (KI) und optimierte Plattformtechnologien können viele Aufgaben automatisieren und so das Sammeln von Daten, die beispielsweise zeigen, ob Kunden ein bestimmtes Produkt wiederholt kaufen, einfacher machen. Dies trägt zu dem nahtlosen End-to-End-Erlebnis bei, das Kunden jetzt erwarten und fordern. Während diese Standard-Software-as-a-Service-Lösungen (SaaS) früher nur den größten Einzelhändlern zur Verfügung standen, sind sie heute sehr gut zugänglich – und können Aufgaben schneller und genauer automatisieren als Menschen.

Nehmen Sie Plattformen wie Katana, die Bestandsdaten enthalten und Produktherstellungsprozesse mit der Möglichkeit unterstützen, Produktionspläne neu zu priorisieren, um sicherzustellen, dass Bestellungen erfüllt werden können. Die Integration mit Versandplattformen verbessert die betriebliche Effizienz nicht nur, indem angezeigt wird, dass eine Bestellung versandt wurde, sondern auch durch die Angabe der Sendungsverfolgungsnummer und nachfolgender Aktualisierungen, wenn Artikel auf dem Weg zum Kunden sind. Im Wesentlichen muss jede einzelne Funktion und Aktion nahtlos integriert werden. Dabei soll es für Kunden genauso einfach sein, ihre Bestellungen zu aktualisieren, zu stornieren oder zu verfolgen.

In der digitalen Transformation wird der Kundenservice immer derjenige sein, der konsistent ist

Der Kundenservice ist unglaublich wichtig, wenn es darum geht, Unterbrechungen der Lieferkette zu vermeiden. Und umgekehrt, wenn die Bedürfnisse eines Kunden nicht erfüllt werden, kann oft ein Problem in der Lieferkette schuld sein. Eine Website kann helfen, dies zu mildern, indem sichergestellt wird, dass der Kundenservice im Vordergrund steht.

Damit es effektiv ist, muss es während des gesamten Prozesses geliefert werden, nicht nur, wenn etwas schief geht. Live-Chat ist ein hervorragendes Beispiel und sollte eingesetzt werden, um Kunden während des gesamten Kaufprozesses zu unterstützen und Fragen auf Abruf zu beantworten (die in vielen Fällen durch die Chatbot-Automatisierung triagiert werden können). Manchmal ist guter Kundenservice im E-Commerce einfach auf Messaging und Copywriting zurückzuführen. Wenn eine Website die Verkaufsfläche des Unternehmens ist, dann ist die Kopie der freundliche Verkaufsassistent, der Kunden durch die Kaufreise führt.

Kundenservice ist der letzte Weg, den ein Unternehmen hat, um zufrieden zu sein. Schlechter Service und die Unfähigkeit, Probleme umgehend zu lösen, sind einige der Hauptgründe, warum Kunden eine Marke verlassen und schlechte Bewertungen hinterlassen. Einer kürzlich durchgeführten Umfrage zufolge gaben beispielsweise 76 % an, dass sie nach nur einer schlechten Erfahrung aufhören würden, mit einem Unternehmen Geschäfte zu machen.

Eine automatisierte und optimierte Website mit exzellentem Kundenservice ist der Schlüssel zur Lösung vieler Probleme in der Lieferkette. Darüber hinaus verschafft es einem Unternehmen durch die Perfektionierung eines nahtlosen Prozesses wahrscheinlich einen echten Vorteil gegenüber seinen Konkurrenten.

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Andreas Armitage

Andrew Armitage ist Gründer und Eigentümer von A Digital, einer Digitalagentur mit Sitz im Nordwesten Englands. Er ist Podcast-Moderator und Autor des Amazon-Bestsellers Holistic Website Planning: Positioning your Website at the center of your Digital Transformation. In Zusammenarbeit mit Kunden wie dem NHS, Hawkshead Relish, Windermere Lake Cruises und zuletzt James Cropper plc hat er A Digital von einem Gästezimmer zu einem florierenden Team gemacht.

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