Wie kann sich die Zukunft der Automatisierung auf das hybride Arbeiten auswirken?
Boaz Nur, RVP für Strategische Konten, Workato, befasst sich mit der Zukunft der Automatisierung und wie sie sich auf das hybride Arbeiten auswirken kann.
Im vergangenen Monat legte die Regierung Vorschläge vor, die das Recht auf flexible Arbeitszeiten vom ersten Tag an einräumen Beschäftigung ein Rechtsanspruch. Wenn Gesetze verabschiedet werden, könnten sich die Arbeitspraktiken im Vereinigten Königreich formell für immer ändern.
Während viele Unternehmen bereits temporäre gemischte oder hybride Arbeitsmodelle betreiben, bei denen die Mitarbeiter nur wenige Tage in der Woche ins Büro kommen, wird die Legalisierung flexibler Arbeit als Standardpraxis die Arbeitgeber zwingen, sie offiziell als Standardpraxis zu formalisieren.
Der Übergang zu einem Hybridmodell wird seine eigenen Herausforderungen mit sich bringen, aber der Einsatz von Automatisierung könnte sich als integraler Bestandteil für Unternehmen erweisen, die mit dem Hybridmodell erfolgreich sind.
Der Stand der Automatisierung heute
Automatisierung ist in der heutigen Wirtschaft von entscheidender Bedeutung. Vereinfacht gesagt liegt der Wert der Automatisierung darin, dass sie Arbeit reduziert, was wiederum Kosten senkt, und gleichzeitig die Entwicklung neuer Produkte und Dienstleistungen ermöglicht. Jedes Unternehmen, das sowohl Kosten senken als auch neue Produkte und Dienstleistungen anbieten möchte, muss die Automatisierung in Betracht ziehen. sie ist für die Rentabilität und Wettbewerbsfähigkeit vieler Unternehmen von grundlegender Bedeutung.
Natürlich ist dieses Konzept nicht neu. Seit wir das Rad zum ersten Mal geschaffen haben, haben Menschen versucht, die Arbeit zu automatisieren, um sich wiederholende Aufgaben einfacher erledigen zu können. In jüngerer Zeit konzentrierte sich die Automatisierung von Geschäftsprozessen auf Backoffice-Arbeiten. Zum Beispiel die Finanzen und Personalabteilungen sind traditionell gute Orte, um in Automatisierung zu investieren. Die Automatisierung von Routineaufgaben wie das Onboarding neuer Starter, Order-to-Cash oder Quote-to-Cash oder Kreditorenbuchhaltung ist alltäglich geworden.
Viele Organisationen suchen jetzt nach Möglichkeiten, Geschäftsprozesse zu automatisieren, die sie wettbewerbsfähiger machen. Zu diesen Bereichen gehört die Automatisierung des Kundensupports: Unternehmen führen automatisierte Prozesse ein, um auf Kundenbeschwerden zu reagieren oder einen Kunden über eine Anfrage auf dem Laufenden zu halten. Je besser diese Prozesse werden, desto schneller können die Probleme gelöst werden und desto höher ist die Kundenzufriedenheit.
Auch in Vertriebs- und Marketingabteilungen findet Automatisierung statt. Von der schnelleren Reaktion auf eingehende Verkaufsanfragen bis hin zur automatischen Erstellung von Marketinginhalten, dem Kauf von Werbeflächen und der anschließenden Analyse der Kampagne. Tatsächlich hat die Pandemie gezeigt, wie weit Unternehmen bei der digitalen Transformation hinterherhinken. Durch die Automatisierung von Geschäftsprozessen können sich Unternehmen anpassungsfähiger machen, um zukünftigen Unvorhersehbarkeiten und anderen globalen Ereignissen standzuhalten, die sich auf ihre Geschäftstätigkeit auswirken können.
Die Zukunft der Automatisierung
Der Trend in der Branche ist, dass sich die Dinge schnell ändern. Anstelle von monate- oder sogar jahrelangem Soft Solution Design, gefolgt von Entwicklung, Test und Produktion, ist das Ziel, viel schneller zu testen und zu iterieren. Im Werbebereich ermöglichen AB-Tests beispielsweise Vermarktern, Anzeigen auf den Markt zu bringen und zu sehen, welche funktionieren.
Dank der Automatisierung ist es jetzt theoretisch möglich, ein Produkt zu entwerfen und freizugeben, es zu testen und 30 Minuten später einen Fix zu veröffentlichen. Das übertrifft den bisherigen Prozess der monatelangen Arbeit mit sehr wenig Feedback.
In Zukunft könnte der Prozess der Iteration selbst automatisiert werden, wobei die Plattform die Effizienz eines Prozesses misst und etwaige Schwachstellen automatisch behebt. Im Moment beinhaltet diese Art von kontinuierlichem Verbesserungsprozess – die Automatisierung der Automatisierung – zu viele Variablen, und daher wird die Iteration wahrscheinlich ein manueller Prozess mit menschlichem Input bleiben, aber die Technologie bewegt sich in diese Richtung.
In der Zwischenzeit bleibt die Automatisierung ganz oben auf dem C-Suite-Radar. Es wirkt sich auf nicht triviale Weise gleichzeitig auf den Umsatz und das Ergebnis eines Unternehmens aus. Automatisierungssoftware wie Workato ist eine wichtige Ergänzung, da sie es Führungskräften ermöglicht, den durch die Automatisierung geschaffenen oder eingesparten Geldbetrag tatsächlich zu messen. Nicht jede Software kann das effektiv oder überzeugend leisten.
Wie die Automatisierung hybriden Arbeitnehmern zugute kommen kann
Wann immer ein Unternehmen über die Automatisierung eines Geschäftsprozesses nachdenkt, berücksichtigen sie im Allgemeinen zwei Achsen: Hilft es, Zeit zu sparen, oder hilft es, Geld zu sparen? Sie könnten aber auch überlegen, wie es den Mitarbeitern zugute kommt. Die Automatisierung der Plackerei macht ihre Arbeit angenehmer – und zufriedenere Mitarbeiter sind im Allgemeinen produktiver.
Einer der Grundwerte eines globalen Unternehmens, mit dem wir zusammenarbeiten, ist beispielsweise, dass es so viele manuelle Aufgaben wie möglich automatisieren möchte, um das Leben seiner Mitarbeiter zu verbessern. Sie würden es vorziehen, wenn ihre Mitarbeiter etwas mehr Freizeit oder Zeit hätten, um neue Fähigkeiten zu erlernen, oder sogar nur Zeit, um einen Kaffee zu kochen, anstatt diese Zeit damit zu verbringen, manuelle Systeme zu warten.
Der Versuch, alte, veraltete Systeme zu warten, kann ein miserabler Job sein: Wenn es kaputt geht, ist es Ihre Schuld, und wenn es funktioniert, merkt es niemand. Dies ist insbesondere in größeren Organisationen, insbesondere Banken und Logistikunternehmen, ein Problem; Wenn wir mit solchen Unternehmen zusammenarbeiten, helfen wir meistens dabei, alte, umständliche Software zu ersetzen, die nicht gut funktioniert und Daten in fragmentierten Systemen speichert. Sie nutzen Automatisierung, um ihre Prozesse reibungsloser, wartungsfreundlicher und robuster zu gestalten. Sie verwenden es auch, um fragmentierte Daten zu sammeln, die in verschiedenen Systemen gespeichert sind.
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Unabhängig davon, in welcher Abteilung die Mitarbeiter arbeiten, wird die Automatisierung dieser unerfüllten Aufgaben hybriden Mitarbeitern zugute kommen, da sie weniger Zeit mit routinemäßigen, manuellen Aufgaben verbringen müssen, die zeitaufwändig und nicht sehr ansprechend sind. Stattdessen haben sie Zeit, sich auf strategischere Aufgaben zu konzentrieren, die einen Mehrwert für das gesamte Unternehmen schaffen. Dies ergänzt Hybrid- und Remote-Arbeit: Ohne die Ablenkungen des Büros können sich die Mitarbeiter viel intensiver auf komplexe Aufgaben konzentrieren, die ihre volle Konzentration und Kreativität erfordern – eine Arbeit, die letztendlich erfüllender ist.
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