Der Amazon-Effekt: Wie kleinere Marken den Erfolg von Amazon nutzen und widerspiegeln können
Wie können sich andere Unternehmen an den Erfolgen von Amazon beteiligen oder versuchen, diesen Erfolg zu wiederholen, ohne dass die beeindruckenden Ergebnisse von Amazon nachlassen, fragt Sam Counterman, Director of Marketing, Northern Europe & Global Digital Lead bei Selligent
Trotz eines Jahres voller Herausforderungen Die jüngsten Ergebnisse von Amazon für das dritte Quartal zeigen verdreifachte Gewinne und eine Gewinnsteigerung von 37 %.
Amazon hat einen geschätzten Anteil von 38 % am US-amerikanischen E-Commerce-Markt und mehr Produktsuchen beginnen bei Amazon als bei jeder anderen Suchmaschine.
Was bedeutet das für andere Händler?
Die Bewertung der Vor- und Nachteile des Verkaufs bei Amazon war noch nie so wichtig. Wie können Marken am besten in einer Welt der Handelsgiganten navigieren?
Verwenden sie Amazon, um ihre Produkte zu verkaufen (wobei sie wissen, dass sie sich an die Regeln von Amazon halten müssen) oder bereiten sie sich darauf vor, ihr Spiel zu verbessern?
Das Datendilemma
Verkaufen bei Amazon bedeutet, Zugang zu Kundendaten zu verschenken, die für Personalisierung, Kundenservice, Produktentwicklung und vieles mehr von wesentlicher Bedeutung sein können.
Da Datenströme zu Amazon umgeleitet werden, befinden sich Relationship Marketer im Abseits. Ihre Kunden werden zunehmend zu „indirekten Kunden“, deren Kaufgewohnheiten hinter einem Schleier des Mysteriums liegen.
Marken stehen jedoch immer noch unter dem Druck, personalisierte Kundenerlebnisse und verbraucherorientiertes Marketing anzubieten, unabhängig davon, wo ihre Kunden ihre Einkäufe tätigen.
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Was können Marken tun?
Es ist entscheidend, dass sich Marken darauf konzentrieren, direkte Beziehungen zu Kunden aufzubauen, egal wie sie kaufen. Beginnen Sie damit, Ihre vorhandenen Daten zu integrieren, Mailinglisten aufzubauen, direkt mit Ihren Kunden zu sprechen und Veranstaltungen und Werbegeschenke zu nutzen, um diese Beziehungen zu pflegen.
Soziale Medien und andere eigene Kanäle sind eine Goldgrube – sie können Beziehungen fördern und unterhaltsame, inspirierende und lehrreiche Inhalte bieten. Entscheidend ist, dass sie auch in das soziale Zuhören einfließen – so dass Marken wirklich verstehen und darauf eingehen können, was ihre Kunden wollen und brauchen. Dies ist besonders nützlich, da sich die COVID-Beschränkungen weiterhin ändern und die Art und Weise beeinflussen, wie wir einkaufen und mit Marken interagieren.
Amazon gewinnt in Transaktionsbereichen
Eigene Immobilien machen mehr Spaß und bieten weitaus mehr Storytelling-Power als eine standardisierte Amazon-Produktseite. In Anbetracht dessen, obwohl Amazon die Hälfte des E-Commerce-Marktes einnimmt, sind die Haupttreiber eher transaktionsbezogener als emotionaler Natur: Kunden entscheiden sich hauptsächlich wegen des kostenlosen Versands (70 %), des Preises (65 %) und der zwei Tage für Amazon oder Versand am nächsten Tag (60 %) nach Epsilon. Letztendlich lässt sich ein unvergessliches Kundenerlebnis nur schwer in einem Karton versenden.
Was können Marken tun?
Dies eröffnet Marken eine große Chance, Verbraucher mit fesselnden Geschichten auf ihren eigenen Plattformen zu verblüffen. Und nutzen Sie dann die Gelegenheit, in ehrlicher, transparenter Sprache nach umsetzbaren Datenpunkten zu fragen – vielleicht während Sie ein paar Werbegeschenke einwerfen, da Daten heutzutage eine Währung sind.
Personalisierung = Gewinn
Amazon ist sehr gut darin, Daten für gezieltes Marketing zu nutzen und eigene, reichhaltige Verbraucherprofile aufzubauen. Hinter den Kulissen erfasst das Online-Ökosystem von Amazon nicht nur Daten, sondern setzt auch eigene Kundendaten als Hauptbestandteil seines Geschäftsmodells ein. Mit fortschrittlicher KI-Funktionalität erzielt Amazon mehr als 35 Prozent seines Gesamtumsatzes mit personalisierten Einkaufsempfehlungen.
Was können Marken tun?
Vermarkter sollten diese Tatsache als Inspiration und nicht als Entmutigung betrachten. Denn erstens wird die KI-gestützte Technologie, die Amazon hilft, genau zu wissen, welche Artikel Kunden als nächstes kaufen möchten, für alle Marken zugänglich, beispielsweise durch die Selligent Cortex-Engine. Und zweitens können Vermarkter mit der richtigen Marketingsoftware aus sehr wenigen Daten ein gewisses Maß an Marketingpersonalisierung erstellen, selbst für anonyme Website-Besucher.
Aber um relevantes, verbraucherorientiertes Marketing voranzutreiben, müssen Marketingspezialisten wirklich so viele Daten wie möglich über ihre indirekten Verbraucher sammeln. Auch wenn Einkäufe woanders getätigt werden, sind Ihre eigenen Kundendaten Ihre wertvollste Ressource, um auch in Zukunft nah bei Ihren Kunden zu bleiben.
Einzelhändler könnten damit beginnen, die Beziehung von David und Goliath dahingehend umzugestalten, dass Amazon als Trojanisches Pferd zum Aufbau einer Beziehung zu Kunden verwendet wird. Anstatt zu versuchen, Amazon mit seinem eigenen Spiel zu schlagen (was unwahrscheinlich erscheint), könnten kleinere Einzelhändler erwägen, es zum Verkaufen zu verwenden und dann sicherzustellen, dass sie einen Weg finden, Kunden nach dem Kauf direkt in ihr eigenes CRM zu bringen. Dies könnte über direkte Promo-Codes auf der Verpackung oder Rabattgutscheine im Inneren erfolgen – die unbedingt auf der eigenen Website des Einzelhändlers eingelöst werden müssen, nicht über Amazon.
Für Kunden ist es eine Win-Win-Situation – eine einfache, schnelle und bekannte Ersterfahrung, gefolgt von einem Rabatt bei einem späteren Kauf. Und für Einzelhändler wiederholen sich Gewohnheiten und Daten, die in Zukunft für personalisierte Angebote verwendet werden können. Die Zukunft gehört Marken, die auf der Grundlage von Vertrauen und Relevanz sinnvolle Beziehungen zu ihren Verbrauchern aufbauen können.
