Zieht das Wachstum Ihres E-Commerce-Geschäfts Betrug an?

Signifyd hat einige gängige Arten von E-Commerce-Betrug aufgedeckt, die Unternehmen hart treffen, und wie Unternehmen diese Online-Aktivitäten verhindern und ihre Einnahmen schützen können.

Online-Shopping ist in den letzten zehn Jahren explodiert. Im Jahr 2015 machte E-Commerce 7.4 Prozent der weltweiten Einzelhandelsumsätze aus. Im Jahr 2020 war dieser Anteil auf 18 Prozent gestiegen, wobei bis 21.8 ein Anstieg auf 2024 Prozent prognostiziert wird. Dies sind gute Nachrichten für Unternehmen, da Online-Plattformen es ihnen ermöglichen, neue Kunden zu erreichen und mehr Umsatz zu erzielen.

Mit dem Wachstum des E-Commerce wächst jedoch auch das Betrugspotenzial. Betrüger finden neue Wege, Online-Shops und -Prozesse zu missbrauchen, um Unternehmen zu schaden und Waren zu stehlen. Hier untersuchen wir einige der häufigsten Arten von E-Commerce-Betrug, die Unternehmen hart treffen. Anschließend prüfen wir, wie Ihr Unternehmen diese Online-Aktivitäten verhindern und seine Einnahmen schützen kann.

Rückbuchungsbetrug

Chargeback-Betrug tritt auf, wenn ein Karteninhaber eine Transaktion, die er ursprünglich autorisiert hat, vorsätzlich anficht. Der Betrüger wird sich mit der Bank in Verbindung setzen und behaupten, dass diese Transaktion nicht autorisiert war, oder argumentieren, dass das bestellte Paket nie angekommen ist. E-Commerce-Unternehmen werden mit den Kosten des Produkts belastet, ohne eine Gegenleistung zu erhalten, sodass sie keine eigene Tasche haben.

Betrüger können dies tun, um Produkte zu erhalten, ohne dafür bezahlen zu müssen, oder weil sie den Kauf bereuen und die Artikel nicht zurückgeben können.

Freundlicher Betrug

Freundlicher Betrug ähnelt dem Chargeback-Betrug, außer dass der Betrüger in diesem Fall möglicherweise keine bösen Absichten hat. In diesem Fall kann ein Karteninhaber fälschlicherweise eine Belastung anfechten, weil er sich nicht daran erinnern kann, die Zahlung autorisiert zu haben.

Dieser unbeabsichtigte Betrug kann dadurch verursacht werden, dass der Karteninhaber den Kauf auf seinen Kontoauszügen nicht erkennt oder eine wiederkehrende Zahlung vergessen hat. Ob absichtlich oder nicht, es ist jedoch immer noch ein kostspieliger Verlust für Unternehmen.

Kunden, die eine irrtümliche Belastung befürchten, sollten sich direkt an ein Unternehmen wenden, bevor sie sich an die Bank wenden, da die Folge einer Rückbuchung für eine Rückerstattung länger dauern und für ein Unternehmen kostspielig sein kann.

Rückgabebetrug

In Großbritannien und der EU haben Verbraucher das Recht, online bestellte Waren innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ihrer Waren zurückzugeben. Es ist wichtig, dass Kunden die Möglichkeit haben, Produkte zu überprüfen und zu entscheiden, ob sie geeignet sind. Dies ist jedoch ein betrügerischer Aspekt des E-Commerce.

Rücksendebetrug tritt in vielen Formen auf. Beschwerden können fabriziert werden, um eine Rückerstattung anzufordern, für die sie möglicherweise nicht berechtigt waren, wodurch Unternehmen ihre eigenen Taschen und Lagerbestände verlieren. In der Zwischenzeit ist die Rückgabe gefälschter Artikel anstelle des Originalartikels eine weitere Möglichkeit, mit der Betrüger dem Geschäft schaden. Einige versuchen möglicherweise nicht einmal, einen ähnlichen Artikel zu finden, und versenden etwas mit dem ungefähren Gewicht – es gibt Berichte über Betrüger, die eine Kartoffel anstelle eines iPhones zurücksenden.

Es scheint unglaublich, dass auf diese Weise ein so ungewöhnlicher Betrugsversuch stattfinden kann. Einige Online-Zahlungssysteme wie PayPal benötigen jedoch nur die Sendungsverfolgungsnummer der Rücksendung, um eine Rückerstattung zu leisten.

Nicht autorisierte Wiederverkäufer

Wenn jemand fünfzig identische Produkte in Ihrem E-Commerce-Shop kauft, was glauben Sie, was die Absicht des Käufers war? Wenn diese Produkte teure Waren sind oder zu einem reduzierten Preis gekauft wurden, können Sie davon ausgehen, dass der Käufer beabsichtigt, diese Waren mit Gewinn zu verkaufen.

Unautorisierter Weiterverkauf ist eine Art von Betrug, der auf E-Commerce-Plattformen schwer zu bekämpfen ist. Während es für Ihr Unternehmen positiv erscheinen kann, so viele Verkäufe zu erzielen, können Wiederverkäufer Ihr Markenimage beschädigen. Es kann auch schwierig sein festzustellen, ob die Bedrohung durch Wiederverkäufer echt ist.

Betrug vorbeugen

Der beste Weg, Betrug zu verhindern, besteht darin, Betrüger von vornherein daran zu hindern, auf Ihrer E-Commerce-Website einzukaufen. Nimmt man ihnen die Macht zu kaufen, nimmt man ihnen die Macht, Betrug zu begehen. Aber wie kann ein Unternehmen zwischen Betrügern unterscheiden, die beabsichtigen, Rückbuchungen vorzunehmen, Rücksendungen zu betrügen oder Ihre Produkte von einem echten Kunden weiterzuverkaufen? Woher wissen Sie, wer in Ihrem E-Commerce-Shop kauft?

Handelsschutzplattformen, wie z Signifyd, werden verwendet, um Kundenerlebnisse zu automatisieren und Betrug und Missbrauch zu beseitigen. Dies ist nur eine Lösung zur Reduzierung von Online-Betrug. Diese Plattformen sind in der Lage, intelligente Entscheidungen auf der Grundlage historischer Kaufaktivitäten zu treffen. Transaktions- und Verhaltensdaten sind der Schlüssel, um Betrug zu stoppen, bevor er überhaupt passiert. Diese Handelsschutzplattform hat ein Abbild der Einkaufswelt von über 10,000 Händlern in über 100 Ländern wiedergegeben. Beeindruckenderweise bedeutet dies, dass 98 Prozent aller Online-Einkäufe von Verbrauchern getätigt werden, die Signifyd zuvor gesehen hat.

Diese Plattformen können Anomalien beim Kauf und Verhalten wie Kontoübernahmen, nicht autorisierte Wiederverkäufer und Missbrauch von Werbeaktionen genau identifizieren. Noch besser ist, dass sie entgangene Einnahmen aus einer Rückbuchung automatisch zurückerhalten können, was bedeutet, dass Betrug nur begrenzte Auswirkungen auf ein Unternehmen hat.

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Unternehmen sollten kontinuierlich danach streben, verbesserte Online-Kundenerlebnisse mit reibungslosen Zahlungen zu schaffen und sich gleichzeitig vor Betrug und Missbrauch zu schützen. Da der E-Commerce-Markt wächst, müssen Betrüger daran gehindert werden, Ihrem Erfolg hinterherzureiten.

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