Globale Verbraucher ergreifen Maßnahmen, um ihren digitalen Fußabdruck zu verringern, aus Angst, dass sie die Kontrolle über ihre Privatsphäre verlieren
Wir werfen einen Blick auf Trūata's Global State of Mind Report und erfahren Sie, wie Verbraucher über den Schutz ihrer Daten denken und wer für deren Wahrung verantwortlich ist.
Trūata, der Anbieter von datenschutzoptimierten Datenanalyselösungen, hat sein jährliches Jahresbericht veröffentlicht Bericht über die globale Meinungslage der Verbraucher, die im Jahr 2021 herausfand, dass fast die Hälfte (48 %) der Verbraucher die Kontrolle darüber verloren haben, wie viele Daten über sie gespeichert werden, wobei 49 % der Meinung sind, dass die COVID-19-Beschränkungen sie dazu gezwungen haben, ihren digitalen Fußabdruck in diesem Jahr zu erweitern. Verbraucher auf der ganzen Welt äußern ein erhöhtes Gefühl der Angst in Bezug auf ihre Online-Privatsphäre und ihre persönlichen Daten. 56 % haben Bedenken geäußert, dass sie ihr digitales Selbst vollständig aus den Augen verlieren könnten, und versuchen nun, die Kontrolle über ihre Daten zurückzugewinnen. Über drei Viertel (77 %) der Verbraucher weltweit haben in den letzten Monaten Maßnahmen ergriffen, um ihren digitalen Fußabdruck zu verringern.
Der globale Bericht erfasst die Ansichten von 8,000 Verbrauchern in Großbritannien, Frankreich, Brasilien, Südkorea und den USA, um die Herausforderungen und Ängste zu verstehen, mit denen Verbraucher weltweit in Bezug auf den Datenschutz konfrontiert sind, sowie die unterschiedlichen Einstellungen zwischen Ländern und Generationen. Vorhersagbare Ergebnisse wurden darin berücksichtigt, wie die Tatsache, dass fast zwei Drittel (64 %) der globalen Verbraucher ihre Nutzung von Technologie während der Pandemie erhöht haben (in den USA 67 % und in Brasilien 79 %), wobei 60 % von Geschäftsinhabern und leitenden Managern, die zugeben, dass sie während COVID-19 technische Lösungen verwendet haben, die sie zuvor aus Datenschutzgründen nicht verwendet hätten.
Nachdem sie nun den Datenaustausch bewertet haben, der es ihnen ermöglichte, ihre alltäglichen Aktivitäten in einer abgelegenen und überwiegend kontaktlosen Welt durchzuführen, sagen die Verbraucher, dass sie nun die Kontrolle über ihre Privatsphäre zurückgewinnen möchten, wobei mehr als 6 von 10 (61 %) weltweit dies wünschen die Menge der über sie gespeicherten personenbezogenen Daten nach Ende der Pandemie zu reduzieren. Trotz immer strengerer Datenschutzbestimmungen weltweit fordern Verbraucher jetzt, dass mehr getan wird, um sicherzustellen, dass ihr Recht auf Privatsphäre respektiert wird.
Die Meinung, die sich in allen Ländern widerspiegelt, ist, dass die Verantwortung für den Schutz ihrer Daten und ihres digitalen Selbst nicht bei den Verbrauchern liegen sollte; Sie möchten, dass Marken die Verantwortung für die Daten übernehmen, die sie speichern und verwenden. Fast drei Viertel (74 %) der Verbraucher weltweit wünschen sich mehr umfassende Transparenz Data Governance von den Marken, die sie verwenden. Dieses Problem wird am stärksten in Brasilien wahrgenommen, wo mehr als 8 von 10 (82 %) mehr Offenheit von Organisationen fordern. Entscheidend ist, dass fast 7 von 10 Verbrauchern weltweit (69 %) sagen, dass sie einer Marke eher treu bleiben, wenn sie darauf vertrauen, dass sie personenbezogene Daten angemessen verwendet (Anstieg auf 71 % in Großbritannien und 74 % in den USA und Brasilien ).
Felix Marx, CEO von Trūata, sagte: „Das beschleunigte Tempo, mit dem die COVID-19-Pandemie unsere Lebensweise, die Arbeitsweise von Unternehmen und die Funktionsweise der globalen Gesellschaft revolutioniert hat, lässt sich nicht leugnen. EIN Gehen Sie digital oder gehen Sie dunkel Die Dichotomie ließ keine andere Wahl, als das Internet und die Technologie zu nutzen, um in allen Aspekten des Lebens in Verbindung zu bleiben.
Marx fährt fort: „Da der Austausch personenbezogener Daten jedoch der Preis für den Eintritt in diese neue, nirgendwohin führende, digital gesteuerte Wirtschaft war, war die anfängliche Akzeptanz einer vorübergehenden Übernahme durch unser digitales Selbst nur von kurzer Dauer. Da sich so viel Leben online abspielt, sind Fragen zu Sicherheit und Schutz in den Vordergrund gerückt und haben einen Wendepunkt für Vertrauen und digitale Privatsphäre ausgelöst, wie die Ergebnisse des diesjährigen Global Consumer State of Mind Report hervorheben. Nachdem die Verbraucher einen Kontrollverlust verspürt haben, versuchen sie nun, das Eigentum zurückzufordern und fordern den Schutz ihres digitalen Selbst.“
Angesichts der zunehmenden Wachsamkeit in Bezug auf die Ausweitung des digitalen Fußabdrucks, die durch COVID-19 katalysiert wird, bestätigen nicht überraschend 79 % der Verbraucher weltweit, dass Datenschutz für sie jetzt unerlässlich ist (Anstieg auf 88 % in Brasilien, gefolgt von Südkorea (83 %). Einer der Hauptgründe, warum sie jetzt versuchen, ihren digitalen Fußabdruck zu reduzieren, ist jedoch, dass fast 6 von 10 (59 %) der Meinung sind, dass Unternehmen in Bezug auf die Datennutzung die Grenze überschritten haben.
In Südkorea steigt dieser Anteil auf fast zwei Drittel (65 %), wobei die Verbraucher Stellung beziehen und mehr von Marken verlangen. Darüber hinaus glauben zwei Drittel (66 %) der Verbraucher weltweit, dass die Verhaltensverfolgung invasiv ist. Trotz der wahrgenommenen Vorteile des Teilens von Daten mit Marken sagen jetzt 55 %, dass sie es vorziehen würden, keine personalisierten Angebote zu erhalten, wenn dies bedeutet, dass sie verfolgt werden, und 57 % warnen davor, dass sie keine Marken mehr verwenden werden, die sie online verfolgen.
Verbraucher auf der ganzen Welt melden sich zu Wort, um Marken zu warnen, dass sie bereits Maßnahmen ergreifen, um ihre Datenschutzprobleme zu mindern, wobei fast 4 von 10 (38 %) Website-Tracking-Cookies abgelehnt haben und über ein Drittel (36 %) sich von E-Mail-Listen abgemeldet haben , und 30 % haben private Browsermodi online verwendet. Interessanterweise glaubt über die Hälfte der südkoreanischen Verbraucher (51 %), dass „mehrere Online-Personas eine Möglichkeit sind, [ihren] Datenschutz zu verwalten“, was Bedenken darüber aufwirft, wie die Genauigkeit der Daten und die Qualität der Erkenntnisse beeinträchtigt werden könnten, wenn Marken dies nicht tun. Entwickeln Sie sich nicht mit einer Datenschutz-Mentalität.
Da immer mehr Marken versuchen, Daten zu nutzen, um in einer digital gesteuerten Wirtschaft zu wachsen und sich weiterzuentwickeln, müssen Lehren gezogen werden, wenn es darum geht, das Vertrauen und die Loyalität der Verbraucher in einer Welt nach der Pandemie wiederherzustellen. In Zukunft stimmten mehr als zwei Drittel (67 %) der Verbraucher weltweit zu, dass sie nach Marken suchen würden, die es einfacher machen, die Verwendung ihrer Daten zu kontrollieren. Diese Zahl steigt in den USA auf 72 % und in Brasilien auf 74 %, wobei in Großbritannien, den USA und Frankreich netto 3 % der Zunahme zustimmen (von 63 % im Jahr 2020 auf 66 % im Jahr 2021). Während Fortschritte in Technologie und Wirtschaft auf Daten angewiesen sind und daher erhebliche Herausforderungen in Bezug auf den Datenschutz der Verbraucher darstellen, haben Marken auch eine klare Chance, einen Wettbewerbsvorteil zu erlangen, wenn sie zuhören und ihre Ansätze auf der Grundlage langfristiger Verbrauchererwartungen und -präferenzen anpassen.
Marx fügte hinzu: „Die Ergebnisse unseres Berichts senden eine klare Botschaft aus, dass Marken auf der ganzen Welt wieder aufgebaut werden müssen, um verlorene Loyalität und Vertrauen der Verbraucher in Bezug auf Datenpraktiken wiederherzustellen. Die gute Nachricht ist jedoch, dass die Verbraucher aufgezeigt haben, wie Marken sie wieder auf die Beine bringen können, indem sie verantwortungsbewusster und transparenter werden.
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„In einer datenschutzzentrierten Welt nach der Pandemie werden es diejenigen Marken sein, die auf aufkommende Technologien und Automatisierung setzen, die in der Lage sein werden, die Flut von Verbraucherbedenken zu durchbrechen, die Datenschutzlähmung abzuschütteln und die Vorteile zu nutzen Daten Gelegenheit vor ihnen. Der analytische Vorteil ergibt sich nicht mehr daraus, wie viele Daten Ihnen zur Verfügung stehen, sondern wie viel Privatsphäre in Ihre kommerzielle Denkweise einfließt.“
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