Schöpfen Sie Ihr CRM voll aus?
Die Implementierung einer Customer Relationship Management (CRM)-Lösung kann Ihrem Unternehmen einen großen Vorteil gegenüber anderen verschaffen. Eines zu haben garantiert Ihnen jedoch keine sofortige Kapitalrendite. Sie müssen wissen, wie Sie die Funktionen und Merkmale der Software voll ausschöpfen können, wenn Sie die Chance haben möchten, Ihren Geschäftsumsatz zu steigern.
Um Ihr CRM-System voll auszuschöpfen, sind hier einige Dinge zu beachten…
Technologie-Updates
Einer der häufigsten Gründe für eine schlechte Benutzerakzeptanz oder Benutzer, die außerhalb des CRM arbeiten, ist, wenn die Technologie veraltet ist und nicht mehr mit den Geschäftsprozessen übereinstimmt. Cloudbasierte CRM-Lösungen bieten die Möglichkeit, problemlos aktualisiert zu werden, und stellen sicher, dass Ihre Technologie nicht veraltet wird; ein Beispiel dafür ist Microsoft Dynamik 365. Microsoft Führen Sie zwei große Updates pro Jahr sowie inkrementelle Updates durch, um sicherzustellen, dass die Technologie auf dem neuesten Stand bleibt.
Nutzen Sie die Automatisierung
Es stehen jetzt so viele Funktionen zur Verfügung, mit denen Sie Ihre internen Geschäftsprozesse automatisieren können. Sich wiederholende Verwaltungsaufgaben sind oft zeitaufwändig und lassen Raum für menschliche Fehler. Daher wird die Automatisierung dieser Aufgaben die Effizienz verbessern, Zeit sparen und Genauigkeit gewährleisten.
Beispiele dafür, wo Automatisierung eingesetzt werden kann, sind: Rechnungsverarbeitung, Mitarbeiter-Onboarding, Social-Media-Management, Spesenverfolgung usw. Die Entscheidung, wo Sie mit der Automatisierung beginnen sollen, kann sich überwältigend anfühlen, aber wenn Sie mit diesen kleinen Aufgaben beginnen, die auf wiederkehrender Basis Zeit in Anspruch nehmen, werden Sie auf den richtigen Fuß kommen.
Kundenspezifische Anpassungen
Viele CRM-Lösungen, insbesondere maßgeschneiderte CRM-Lösungen, können vollständig angepasst werden. Jedes Unternehmen ist anders, daher gibt es keinen wirklichen „One-fits-all“-Ansatz, selbst wenn Sie in derselben Branche tätig sind, wird Ihre Arbeitsweise einzigartig sein. Ein maßgeschneidertes oder anpassbares CRM ermöglicht es Ihnen, so zu arbeiten, wie Sie es möchten, sich an Ihre Prozesse anzupassen und somit die Benutzerakzeptanz zu erhöhen. Es garantiert auch, dass keine irrelevanten Funktionen Ihre Arbeitsweise beeinträchtigen.
Die Skalierbarkeit Ihres CRM ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, wenn Sie wachsen oder sich weiterentwickeln möchten, und Ihre Anforderungen können sich im Laufe der Zeit ändern. Eine skalierbare Lösung passt sich Ihren sich entwickelnden Anforderungen an und zusätzliche Features oder Funktionen können problemlos hinzugefügt werden.
Optimieren Sie Ihre Daten
Das scheint offensichtlich und ja, Ihre CRM-Lösung sollte für die Organisation Ihrer wichtigen Geschäftsdaten verwendet werden, aber Sie müssen auch die Arbeit investieren. Erstens sollten Sie Ihre Methoden zur Eingabe von Daten standardisieren. Als grundlegendes Beispiel und Minimum könnten die erforderlichen Felder Vorname, Nachname, Adresse, E-Mail und Telefonnummer sein. Seien Sie beim Zählen von Ziffern in Telefonnummern und der Verwendung von „.com“ oder „.co.uk“ in E-Mail-Adressen akribisch.
Die Durchführung einer Datenbereinigung im Rahmen Ihrer regelmäßigen Praxis hilft auch, die Arbeit mit alten Daten zu vermeiden, die nicht mehr verwendet werden können. Das Ergreifen von Aktionen zur Aktualisierung Ihrer Daten als Gruppenübung ist auch eine großartige Möglichkeit, sich gegenseitig über Ihre Kunden, ihre Bedürfnisse und ihre historischen Interaktionen mit Ihnen aufzuklären.
Reporting und Analytik
Die Fähigkeit, Ihre Mängel zu analysieren und Ihre Erfolge hervorzuheben, ist für das Wachstum und die Entwicklung Ihres Unternehmens von entscheidender Bedeutung. Eine gute CRM-Lösung sollte Dashboards enthalten, die Ihnen die Möglichkeit bieten, einen Drilldown in Ihre Daten durchzuführen wertvolle Erkenntnisse gewinnen. Wenn Sie Ihre Daten voll ausschöpfen, kann dies eine klare Customer Journey demonstrieren, auf eine Änderung bei einem Lead hinweisen oder Einblicke in Kundenbindungsstrategien bieten. Darüber hinaus können einige Reporting-Tools „Was-wäre-wenn“-Strategien generieren, die Ihnen dabei helfen, fundiertere Geschäftsentscheidungen zu treffen.
Integrationen mit anderer Unternehmenssoftware
Die Sicherstellung, dass Ihr CRM in die andere von Ihnen verwendete Unternehmenssoftware integriert ist, ist der Schlüssel zur Maximierung der Nutzung Ihrer Lösung. Integrieren Sie beispielsweise Ihr Gmail- oder Outlook-Konto, damit Sie jede Korrespondenz innerhalb Ihres CRM senden und verfolgen können.
Integration ist ein weiterer Grund, alle Abteilungen Ihres Unternehmens einzubeziehen, wenn Sie eine Implementierung in Betracht ziehen. Ihre Marketingabteilung, die für die Erstellung von Mitteilungen für Ihre Kunden verantwortlich ist, verwendet möglicherweise bereits Mailchimp oder Autopilot. Die Sicherstellung, dass Ihr CRM in die abteilungsspezifische Technologie integriert ist, kann Ihnen Möglichkeiten eröffnen, sich besser an Ihren Kunden und deren Bedürfnissen auszurichten.
Mobilisieren Sie Ihre Belegschaft
Die Leichtigkeit, mit der Ihre Mitarbeiter auf Ihre Geschäftsdaten zugreifen können, und die Fähigkeit, dies von jedem Ort aus tun zu können, kann beispielsweise den Unterschied zwischen einem Verkauf oder Nichtverkauf ausmachen.
Ein CRM, auf das von jedem Ort aus über ein Mobiltelefon, ein Tablet oder einen Laptop zugegriffen werden kann und das Ihnen dieselben Funktionen und Features wie Ihre Desktop-Version bietet, ist das goldene Ticket der CRM-Welt. Wenn Sie Ihrem Team die Flexibilität geben, jederzeit und überall zu arbeiten, steigern Sie die Produktivität und Effizienz und können letztendlich den Umsatz steigern.
Trainiere dein Personal
Eine CRM-Lösung zu haben, die niemand wirklich kennt, ist eine der größten Fallstricke. Es ist von entscheidender Bedeutung, Zeit und Ressourcen für die Schulung Ihrer Mitarbeiter in der Nutzung aller Features und Funktionen Ihres CRM aufzuwenden. Wenn Sie neue Mitarbeiter haben, sollte deren Schulung in der Verwendung Ihrer Lösung Teil des Onboarding-Prozesses sein.
Wenn Sie mit einem Anbieter zusammenarbeiten, um Ihr CRM zu entwerfen oder zu warten, untersuchen Sie, was TAUCHERAUSBILDUNG Sie bieten an und stellen fest, ob es fortlaufend sein kann.
Abschließende Gedanken:
Eine CRM-Lösung zu haben, ist nur der Anfang. Sicherstellen, dass Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen mit allen erforderlichen Merkmalen und Funktionen wählen, ist die einzige Möglichkeit, Ihre Kapitalrendite zu garantieren.
