Die Transformation der Unternehmenskonnektivität
Von der Sicherstellung der Geschäftskontinuität bis hin zur Implementierung fortschrittlicher Kommunikationslösungen hat sich die Entwicklung der Unternehmenskonnektivität rasant beschleunigt. Welche Lösungen haben sich herauskristallisiert, welche Herausforderungen müssen bewältigt werden und welche Trends prägen die Zukunft? Heather Zhang, Country Business Leader für Großbritannien und Irland, Alcatel-Lucent Enterpriseerklärt.
Unternehmen aller Formen und Größen haben die digitale Transformation in Scharen angenommen, seit die Gesundheitskrise im Frühjahr 2020 eingetreten ist.
Auch wenn sie ihre Reise zur digitalen Transformation noch nicht begonnen hatten, haben die Ereignisse der letzten 18 Monate viele Organisationen dazu veranlasst, ihre Prioritäten neu zu ordnen und sie ganz oben auf die Liste zu setzen.
Für viele Unternehmen haben digitale Technologien eine Reihe von Vorteilen gebracht, von der Aufrechterhaltung der Kontinuität und der Verbesserung des Kundenerlebnisses bis hin zur Steigerung der Mitarbeitereffizienz und Beschleunigung der Entscheidungsfindung.
Auch aus Wettbewerbssicht sind Technologien des digitalen Zeitalters wichtiger denn je. Um erfolgreich zu bleiben, müssen die meisten Unternehmen die neuesten Mobilitäts-, Datenanalyse-, Cloud- und Internet of Things (IoT)-Geräte in ihre Abläufe, Systeme und Prozesse integrieren.
Cloud
Grundsätzlich hat die Nutzung der Flexibilität und Agilität der Cloud vielen Unternehmen geholfen, den Betrieb aufrechtzuerhalten. Der Ausdruck „anpassen oder sterben“ könnte nicht relevanter sein, wenn es um die Macht der Cloud geht, Unternehmen bei der Anpassung an ein sich veränderndes Geschäftsumfeld zu unterstützen. Die Cloud hat es Unternehmen ermöglicht, Mitarbeitern die Tools bereitzustellen, die sie zum Arbeiten, Kommunizieren und Zusammenarbeiten benötigen, wo immer sie sich befinden, und vieles mehr.
Natürlich hat die Einführung der Cloud die Nachfrage nach Cloud-basierten Diensten wie Unified Communications-as-a-Service (UCaaS) und Communication Platforms-as-a-Service (CPaaS) geschaffen. Beide Cloud-basierten Technologien haben als Reaktion auf die Umstellung auf Remote-Arbeit ein enormes Wachstum erfahren. UCaaS und CPaaS teilen eine Reihe von Vorteilen, darunter erhöhte Produktivität, Skalierbarkeit und Flexibilität, und geben Unternehmen die Möglichkeit, von CapEx- zu OpEx-Betriebsmodellen zu wechseln, es gibt jedoch einige Unterschiede zwischen den beiden.
UCaaS
UCaaS-Plattformen ermöglichen die Zusammenarbeit von überall, auf jedem Gerät, für Mitarbeiter und Personen außerhalb eines Unternehmens und sind zur Norm geworden. Mit nahtlosen Anruf-, Messaging-, Dateifreigabe- und Konferenzfunktionen hat sich UCaaS als unverzichtbarer Vorteil für viele Unternehmen erwiesen, die Remote- und Hybrid-Arbeitsmodelle einführen.
CPaaS
Die Kombination von CPaaS mit UCaaS hat für einige Unternehmen ihre Kommunikationserfahrung auf eine ganz neue Ebene gehoben. Beispielsweise war es für viele Unternehmen eine Priorität, ein hohes Maß an Kundenservice aufrechtzuerhalten, während Mitarbeiter und vielleicht sogar ganze Callcenter von zu Hause aus arbeiteten. Durch die Überbrückung der Kommunikation zwischen Personen, Objekten und Prozessen stellt CPaaS sicher, dass Kunden bei Kontaktaufnahme die Informationen, die sie benötigen, auf personalisierte Weise erhalten. Das Erreichen eines solchen nahtlosen, schnellen, effizienten und sicheren digitalen Engagements ist aus Sicht des Kundenservice zweifellos ein Segen.
Konnektivität
Ohne Konnektivität kann jedoch keine dieser Technologien eingesetzt werden. Konnektivität ist der Schlüssel zur Erschließung der digitalen Transformation, und daher sind Netzwerke erfolgskritisch. Um jedoch den digitalen Fortschritt und die Einführung neuer Technologien zu unterstützen, müssen sie sich weiterentwickeln. Legacy-Netzwerke wurden nicht entwickelt, um den Anforderungen des digitalen Unternehmens gerecht zu werden.
Durch die Weiterentwicklung zu einer Netzwerkinfrastruktur, die Konnektivität für digitale Apps, IoT und Benutzergeräte bietet und gleichzeitig die Workflow-Optimierung und Prozesseffizienz unterstützt, kann sowohl die Kunden- als auch die Mitarbeiterzufriedenheit erheblich verbessert werden.
Durch Investitionen in das Netzwerk bauen Unternehmen eine solide und zukunftssichere Plattform auf, auf der sie ihre digitale Transformation aufbauen und vorantreiben können, während sich die verfügbaren Technologien weiterentwickeln.
Sicherheit
Natürlich gibt es, wie bei jeder Reise, auch auf dem Weg zur digitalen Reife Hürden zu überwinden.
Aus digitaler Sicht ist Sicherheit eine der größten Herausforderungen für Unternehmen, insbesondere jetzt, wo so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten. Wie bei allem, was mit der Cloud verbunden ist, können CPaaS, UCaaS und andere digitale Plattformen anfällig für Sicherheitsverletzungen sein, wenn die Sicherheit nicht auf dem neuesten Stand ist. Daher ist es wichtig, dass die Sicherheit von Anfang an in die digitale Transformationsgleichung eingeplant wird.
IoT ist ein weiterer Bereich, der ein massives Wachstum erlebt hat und zu einer Schlüsselkomponente vieler digitaler Transformationsstrategien geworden ist. Es hilft Organisationen, zu einem gewissen Maß an Normalität zurückzukehren, von der Überwachung der Temperaturen bis zur Kontrolle der Personendichte, es gibt viele Anwendungen, die sein phänomenales Wachstum vorantreiben.
Die Integration und das Onboarding einer großen Anzahl von IoT-Geräten ermöglichen es Unternehmen, ihre Digitalisierung zu skalieren. Es ist jedoch ein zweischneidiges Schwert, denn mit der Zahl der IoT-Geräte steigt auch die Zahl der verbundenen Gateways, die Angriffspunkte für Hacker darstellen. Das Netzwerk muss daher in der Lage sein, viele Geräte zu handhaben, ohne dass seine Sicherheit beeinträchtigt wird.
Automation
Neben der Verbesserung der Benutzererfahrung können leistungsstarke autonome Netzwerke automatisch Dienste bereitstellen und unternehmenskritische Netzwerkvorgänge automatisieren. Indem die arbeitsintensiven oder sich wiederholenden Aufgaben, die mit dem Aufbau und der Wartung ihrer Infrastruktur verbunden sind, weniger Aufwand erfordern, können sich Unternehmen stattdessen auf das Vorantreiben von Innovationen konzentrieren.
Die Nachfrage nach autonomen Netzwerken in Unternehmen mit remote arbeitenden Teams steigt. Die Vereinfachung der Bereitstellung des Netzwerks durch die automatische und sichere Verbindung von Personen, Prozessen, Anwendungen und Objekten ist wirtschaftlich sinnvoll.
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Wo auch immer Sie sich auf Ihrem Weg zur digitalen Transformation befinden, es ist wichtig, sich daran zu erinnern, dass es sich um eine Evolution handelt und nicht um etwas, das über Nacht passieren kann oder sollte. Die Anforderungen werden sich ändern und neue Technologien werden eingeführt, aber es ist sinnvoll, Ihr Unternehmen neu zu bewerten und sicherzustellen, dass es bereit ist, sich an zukünftige Änderungen oder Herausforderungen anzupassen.
Höhere Produktivität, Effizienz und Leistung sind mit dem richtigen Netzwerk, der richtigen Sicherheit, den richtigen Kommunikationstools und dem richtigen Support erreichbar.
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