Home Depot und Google Cloud verbessern das vernetzte Einkaufserlebnis
The Home Depot und Google Cloud haben ihre Partnerschaft erweitert, um das vernetzte Einkaufserlebnis zu verbessern.
Google Cloud und The Home Depot haben ihre mehrjährige Cloud-Partnerschaft verlängert, um die digitale Transformation des Einzelhändlers voranzutreiben und Kunden durch die Verschmelzung physischer und digitaler Umgebungen ein verbessertes Einkaufserlebnis zu bieten. Als einer der ersten großen Einzelhändler, der seine Website in die Cloud migriert hat, hat The Home Depot auf der Expertise von Google Cloud in den Bereichen Infrastruktur, künstliche Intelligenz (KI), maschinelles Lernen (ML) und Datenanalyse aufgebaut, um das Kundenerlebnis unabhängig von der Art und Weise zu bereichern Wählen Sie aus, ob Sie im Geschäft, online oder auf Mobilgeräten einkaufen möchten.
Im Jahr 2020 verließ sich The Home Depot mit einem Wachstum der digitalen Verkäufe um 86 % auf die flexible und skalierbare Technologieinfrastruktur von Google Cloud, um einem beispiellosen Anstieg der Online-Kundennachfrage gerecht zu werden. Heute arbeitet The Home Depot an der Spitze dieser skalierbaren und stabilen Umgebung und entwickelt und implementiert weiterhin neue Funktionen, um den sich schnell entwickelnden Anforderungen der Kunden und Mitarbeiter des Unternehmens gerecht zu werden. Zum Beispiel hat The Home Depot kürzlich einen „Rent Online, Pick Up In-Store“-Reservierungsservice für die Gerätemiete eingeführt. Dieser neue Service, der auf homedepot.com und in seiner mobilen App verfügbar ist, spart Profi- und DIY-Kunden Zeit und Fahrten zu den Geschäften, da sie jetzt die Verfügbarkeit prüfen und das, was sie benötigen, im Voraus reservieren können.
„Um unseren Kunden die Flexibilität zu bieten, jederzeit und wie sie wollen einzukaufen, haben wir uns intensiv darauf konzentriert, eine innovative Grundlage für unsere Systeme und Anwendungen zu schaffen“, sagte Matt Carey, CIO von The Home Depot. „Wir bauen seit 2015 auf Google Cloud auf, was uns die Skalierbarkeit und Flexibilität bietet, die wir benötigen, um der wachsenden Nachfrage gerecht zu werden und schnell personalisiertere Erlebnisse für Kunden einzuführen.“
The Home Depot verwendet auch die KI/ML-Tools von Google Cloud und die BigQuery-Datenbank, die es seinem wachsenden Team von Datenwissenschaftlern ermöglicht, Echtzeit-Einblicke schneller im gesamten Unternehmen bereitzustellen. Dazu gehören eine flexiblere Sortimentsplanung, fortschrittliches vorausschauendes Bestandsmanagement und robustere logistische Erkenntnisse, um die schnellste, effizienteste und zuverlässigste Lieferkette im Heimwerkerbereich zu ermöglichen. Das Unternehmen nutzt auch die KI-Funktionen von Google Cloud, um die Sprachsuchfunktion in der Home Depot-App zu betreiben, sodass Kunden mithilfe der natürlichen Spracherkennung einfach nach Produkten suchen können. Darüber hinaus verwendet das neue Interactive Voice Recognition (IVR)-System von The Home Depot Googles DialogFlow, um ein effizienteres Self-Service-Erlebnis zu schaffen, wenn Kunden nach Unterstützung nach dem Kauf suchen.
„Angesichts der immer stärkeren Vernetzung der Käufer hat The Home Depot das Kundenerlebnis im Geschäft und online durch KI-gestützte Dienste kontinuierlich verbessert“, sagte Thomas Kurian, CEO von Google Cloud. „Der langjährige Fokus von The Home Depot auf Technologie und die frühe Einführung der Cloud ermöglichten eine schnelle Anpassung, um Kunden und Mitarbeiter während der Pandemie zu unterstützen. Wir sind stolz darauf, unsere Partnerschaft mit The Home Depot auszubauen, um Heimwerken schneller und bequemer zu machen.“
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Über das Home Depot
The Home Depot ist der weltweit größte Fachhändler für Heimwerker. Das Unternehmen betreibt insgesamt 2,298 Einzelhandelsgeschäfte in allen 50 Bundesstaaten, dem District of Columbia, Puerto Rico, den Amerikanischen Jungferninseln, Guam, 10 kanadischen Provinzen und Mexiko. Im Geschäftsjahr 2020 erzielte The Home Depot einen Umsatz von 132.1 Milliarden US-Dollar und einen Gewinn von 12.9 Milliarden US-Dollar. Das Unternehmen beschäftigt rund 500,000 Mitarbeiter. Die Aktien von Home Depot werden an der New Yorker Börse gehandelt (NYSE: HD) und ist im industriellen Durchschnitt von Dow Jones und im Standard & Poor's 500 Index enthalten.
Über Google Cloud
Google Cloud beschleunigt die Fähigkeit von Unternehmen, ihr Geschäft mit der besten Infrastruktur, Plattform, Branchenlösungen und dem besten Fachwissen digital zu transformieren. Wir liefern Cloud-Lösungen für Unternehmen, die die Spitzentechnologie von Google nutzen, um Unternehmen dabei zu unterstützen, effizienter zu arbeiten und sich an sich ändernde Anforderungen anzupassen. Dies gibt Kunden eine Grundlage für die Zukunft. Kunden in mehr als 200 Ländern und Gebieten wenden sich an Google Cloud als vertrauenswürdigen Partner, um ihre wichtigsten Geschäftsprobleme zu lösen.
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