Das Gedränge am Black Friday 2020 wird online sein – und einiges davon automatisiert
Andy Still, CTO bei Netacea, befasst sich mit den Problemen, mit denen Online-Händler an diesem Black Friday konfrontiert sein könnten.
Die Black Friday-Events 2020 werden, wie alles andere im Jahr 2020, anders sein. Soziale Distanzierung bedeutet, dass die üblichen viralen Medienvideos von unangenehmen Gedrängen, wenn Menschen um Schnäppchen kämpfen, nicht verfügbar sein werden. Uns erwartet ein sanfterer Start in die Ferienzeit als in den letzten Jahren.
Aber die Schnäppchenjäger werden immer noch da sein. Tatsächlich können wir angesichts der häufig angespannten finanziellen Situation und der Händler, die versuchen, den Rest des Jahres auszugleichen, mit dem gleichen Gedränge rechnen. Nur nicht im Laden, sondern online.
Unabhängig davon, ob Einzelhändler ihren großen Schub am Black Friday, Cyber Monday oder an einem anderen Tag starten, müssen sie sicherstellen, dass sie online und verfügbar bleiben, um das Beste aus den Besuchern ihrer Websites herauszuholen – Ausfallzeiten werden eine Katastrophe sein. Aber es ist nicht nur der Traffic von echten Menschen, auf den sie achten müssen, sondern auch der automatisierte Bot-Traffic.
In 2019, 38.6% des Black-Friday-Verkehrs zu Einzelhandelsseiten bestand aus bösartigen Bots. Mehr als ein Drittel der Besucher wollen nicht nur nichts kaufen, sondern auch Betrug begehen und Geschäfte auf andere Weise untergraben.
Wie Bots den Black Friday nutzen werden
Einzelhändler sind wahrscheinlich mit den Methoden vertraut, die von automatisierten Bots verwendet werden, um die Konten ihrer Kunden zu übernehmen und mit gestohlenen Kreditkartendaten Betrug zu begehen. Aber an arbeitsreichen Tagen wie dem Black Friday gibt es andere Angriffe, die rentabler sind als zu anderen Zeiten.
Kratzen
Das Abkratzen von Preisen durch Konkurrenten, Vergleichsseiten und schlechte Schauspieler ist zu jeder Zeit üblich, aber am Black Friday kann das, was ein tägliches Ereignis war, mehrmals pro Stunde passieren. Was einst lästig, aber akzeptabel war, kann schnell zu einer Last werden, die eine Website offline schalten kann.
Horten von Vorräten
Wenn jemand auf einen Artikel klickt, landet er in seinem Warenkorb, bereit zur Kasse und für andere nicht verfügbar. Dies ist sinnvoll, da es bedeutet, dass niemand denselben Artikel zweimal kaufen kann. Leider bedeutet dies auch, dass Artikel in Körben nicht gekauft werden können. Wenn dies massenhaft von einer Armee von Bots getan wird, entweder von Konkurrenten, die versuchen, Verkäufe zu stehlen, oder einfach nur von Unfugmachern, dann kann dies den Verkauf zerstören.
Brute-Force-Angriffe
Gibt es einen besseren Tag, um Ihren Angriff auf eine Website zu verbergen, als der geschäftigste Tag des Jahres? Genau wie Taschendiebe und andere Kriminelle, die die Menge nutzen, um ihre Aktivitäten zu verbergen, werden viele Bot-Benutzer warten, bis die Websites extrem beschäftigt sind, um ihre Kontoübernahme oder eine ähnliche Methode des Brute-Force-Angriffs zu starten.
Wenn Websites in diesem Jahr geschäftiger sein werden als in jedem Vorjahr, können wir garantieren, dass Bot-Ersteller und Benutzer genauso beschäftigt sein werden und versuchen, die beste Zeit zu nutzen, um ihre Aktivitäten zu verbergen.
Das Verlangen nach Geschwindigkeit
Der Black Friday war in der Vergangenheit berüchtigt dafür, dass Online-Händler unter Problemen litten. H&M wurde letztes Jahr Opfer seines eigenen Erfolgs, und NatWest hatte Probleme, Transaktionen abzuschließen, was sowohl Einzelhändler als auch Verbraucher frustrierte. Aber es geht nicht nur um die Betriebszeit – Geschwindigkeit ist auch wichtig, und zu viele Bots können zu einer trägen Erfahrung führen, die den Umsatz beeinträchtigen kann. Costco erlebte dies letztes Jahr mit so vielen Vorbestellungen, die zu Problemen führten, und ein Banner musste auf der Homepage seiner Website hinzugefügt werden, um die Kunden darüber zu informieren, dass die Website „langsame Reaktionszeiten hatte“.
Einzelhändler können ihre Infrastruktur auf Kapazität testen und zusätzliche Kapazität kaufen, um das Problem zu lösen, aber viele werden nur mit den echten Kunden rechnen, die sie erwarten, und nicht mit den Bots, die über sie herfallen. Bots können unvorhersehbarer sein, da nur wenige Angreifer viel Datenverkehr erzeugen können. Wenn eine Website mit Bots überschwemmt wird, kann dies bedeuten, dass echte Kunden mit langsam ladenden Websites, Fehlern und einem insgesamt frustrierenden Erlebnis konfrontiert werden. Und sie werden sich am Black Friday nicht nur woanders umsehen. Sie werden sich woanders umsehen, wenn sie online einkaufen.
Das jährliche Gedränge im Einzelhandel, das den Black Friday begleitet, wird dieses Jahr möglicherweise nicht stattfinden, aber ein weitaus weniger willkommener Zustrom wird auf Websites stattfinden, es sei denn, die Einzelhändler ergreifen Maßnahmen, um sicherzustellen, dass bösartige Bots kein Chaos anrichten.
