Die Mehrheit der Büroangestellten scheut es, mit ihrer IT-Abteilung zu sprechen
Neue Untersuchungen zeigen, dass 7 von 10 britischen Angestellten Angst davor haben, ihre IT-Abteilung zu kontaktieren. TBT schaut genauer hin.
Untersuchungen, die untersuchen, wie IT-Abteilungen mit der Umstellung auf Remote-Arbeit umgehen, haben gezeigt, dass fast die Hälfte (45 %) der Büroangestellten länger auf die Lösung eines Problems warten mussten, während sie von zu Hause aus arbeiteten, wobei 73 % angaben, dies zu tun musste bis zu fünf Stunden länger warten, bis ein Problem behoben wurde.
Einige britische IT-Abteilungen könnten diese neuesten Erkenntnisse angreifen, und sie haben einen Fall mit fast der Hälfte der gleichen britischen Befragten (45 %), die angibt, dass es nicht länger gedauert hat, ein Problem zu lösen, während sie aus der Ferne arbeiten, als dies der Fall wäre Sekretariat.
Es gibt jedoch eindeutig Raum für Verbesserungen, da über zwei Drittel der britischen Büroangestellten (69 %) negative Erfahrungen mit der IT-Abteilung gemacht haben – entweder aus Angst, bevormundet, eingeschüchtert oder frustriert über die Zeit, die ihnen zur Verfügung steht warten, um ein Problem zu lösen.
Die Ergebnisse sind Teil der „Unterstützung Ihrer Remote-Mitarbeiter im Jahr 2021 und darüber hinaus“ Bericht, in Auftrag gegeben von Smart Locker Provider Velocity-Smart-Technologie, die 1000 Büroangestellte in Großbritannien und 2000 in den USA befragte.
Anthony Lamoureux, CEO von Velocity Smart Technology, sagte: „Die Ergebnisse geben einen Einblick in den Druck, dem IT-Abteilungen in den letzten 15 Monaten ausgesetzt waren, da viele Arbeitsplätze fast über Nacht von Null auf vollständige Fernarbeit umgestellt wurden. Diese dringende Nachfrage hat zweifellos dazu geführt, dass viele IT-Abteilungen aus der Notwendigkeit heraus schnelle Lösungen zur Unterstützung ihrer Mitarbeiter eingeführt haben, anstatt einen langfristigen Plan aufzustellen, der skalierbar ist – was zu schlechten Erfahrungen geführt hat.“
Der Mitarbeiterservice der amerikanischen IT-Abteilung ist nur unwesentlich besser, 60 % der US-Büroangestellten berichten von negativen Erfahrungen.
In den USA sind jedoch größere Gewinne zu erzielen, da mehr als die Hälfte der Büroangestellten (52 %) angibt, dass sie länger auf die Behebung eines IT-Problems warten müssen – wobei 76 % von ihnen zwischen einer und fünf Stunden warten müssen eine Lösung.
Lamoureux fährt fort: „Jetzt ist es an der Zeit, in robustere Technologie zu investieren, um Remote-Arbeitskräfte langfristig zu unterstützen. Viele Mitarbeiter haben die langen, anstrengenden Arbeitswege satt oder haben eine glückliche Balance zwischen Privat- und Berufsleben gefunden und so bedeutet dies für viele Unternehmen, sich mit dem Tod des traditionellen 9-to-5-Arbeitstages abzufinden und bessere IT-Vorkehrungen zu treffen .“
Deloitte hat kürzlich einen Bericht darüber veröffentlicht „Betriebsmodelle neu erfinden, um in der neuen Normalität erfolgreich zu sein“, in dem Führungskräfte aufgefordert werden, lang gehegte Überzeugungen darüber, wie und wo Mitarbeiter arbeiten müssen, aufzugeben und sich stattdessen an die „neue Normalität“ der Arbeitsweise anzupassen. Tatsächlich lieferte die Velocity Smart-Forschung Ideen für zukünftige Innovationen, von denen Büroangestellte in Großbritannien und den USA glauben, dass sie den lokalen IT-Support verbessern werden:
· Mehr als ein Drittel der britischen Büroangestellten (38 %) würde sich rund um die Uhr telefonische Unterstützung durch einen IT-Techniker wünschen – in den USA sogar fast die Hälfte (48 %).
· Mehr als drei Viertel der britischen Büroangestellten (77 %) würden es begrüßen, wenn ein intelligentes Schließfach in oder in der Nähe ihrer Büroräume zur Verfügung gestellt würde, um im Falle eines IT-Ausfalls rund um die Uhr IT-Support zu bieten – ein Anstieg auf 24 % der Büros in den USA Arbeitskräfte.
Lamoureux fasst zusammen: „Im Moment sind IT-Teams in Großbritannien und den USA überfordert, wenn sie hastig aufgebaute Remote-Arbeitsprozesse unterstützen, von denen viele mühsame, sich wiederholende Aufgaben wie das Ersetzen defekter oder ineffektiver IT-Geräte beinhalten. Indem diese sich wiederholenden manuellen Aufgaben eliminiert und durch vollständig integrierte Service-Desk-Anwendungen automatisiert werden, können sich IT-Techniker und -Ingenieure auf die Lösung der Mitarbeiterprobleme konzentrieren und beginnen, ihren Ruf in ihren jeweiligen Organisationen zu reparieren.“
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Die im Dezember 2020 durchgeführte Studie wurde von Velocity Smart Technology in Auftrag gegeben, um zu verstehen, wie Unternehmen ihren Arbeitsplatz in der Ära von Covid-19 sicherer machen können, wie Leistung und Produktivität verbessert werden können und welche Technologielösungen eingesetzt werden können, um die Effizienz des IT-Supports zu verbessern und Geschäftswert.
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