Wie Technologie das Autokäufererlebnis verändert
Von Marc Pell, CTO von Tempcover
Die verschiedenen Phasen der Lockdown-Beschränkungen im ganzen Land haben den Automobileinzelhandel gezwungen, seine Geschäftspraktiken komplett neu zu erfinden, indem er auf Digital umstellt. Das Neueste Tempcover-Forschung hat ergeben, dass die reinen Online-Gebrauchtwagenverkäufe während der Pandemie unter 2,000 Befragten um das Fünfzehnfache gestiegen sind. Darüber hinaus ergab dieselbe Umfrage, dass mehr als die Hälfte der Autofahrer (57 %) glauben, dass eine digitale Kaufreise für den Verbraucher von Vorteil ist.
Vor dem Lockdown waren nur 4 % der Gebrauchtwagenverkäufe vollständig digital. Die überwiegende Mehrheit der Befragten entschied sich entweder für einen physischen Kauf (50 %) oder einen digital unterstützten Kauf (45 %) und verließ sich vor dem Kauf auf eine Kombination aus digitalen Tools und einer persönlichen Besichtigung oder einem Straßentest.
Während die Autoverkäufe insgesamt rückläufig sind die Vorjahreszahlenhat jeder sechste (17 %) der Befragten während des Lockdowns einen Gebrauchtwagen gekauft, wobei zwei Drittel (64 %) auf eine vollständig digitale Kaufabwicklung setzen. Digital unterstützte Käufe machten einen von fünf (20 %) Gebrauchtwagenverkäufen aus, während persönliche Verkäufe auf nur 15 % zurückgingen – keine Überraschung angesichts der anhaltenden Maßnahmen zur sozialen Distanzierung.
Ob aus Wunsch oder Notwendigkeit, die Verbraucher werden immer offener für die Idee, einen Gebrauchtwagen über ein vollständig digitales Erlebnis zu kaufen. Dies hat Branchenführer ermutigt, neue Technologien einzusetzen, um auf den Wandel zu reagieren.
Cazoo war die erste volldigitale Plattform, die Ende 2019 in den Fahrzeughändlermarkt eintrat, und dieses Jahr wurde auch erheblich in neue Marktteilnehmer wie Cinch und Carwow investiert. Traditionelle Händler wie Arnold Clark, Cargiant und Motorpoint haben die digitalen Aspekte ihrer Einkaufswege um Dienstleistungen wie Lieferung nach Hause und Click and Collect als alternative Optionen zum vollständigen Showroom-Erlebnis erweitert.
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Wie also hilft die Technologie diesen Einzelhändlern sicherzustellen, dass die Verbraucher das bestmögliche Autokauferlebnis haben? Zum einen wissen wir, dass Verbraucher Online-Tools nutzen, um Gebrauchtwagen gründlicher als je zuvor zu recherchieren, indem sie sich Videoinhalte ansehen, die von Händlern angeboten werden, sowie Videoinhalte direkt von Automarken. Die fortschrittlichsten Marken fördern virtuelle Testfahrten, 360-Grad-Innenansichten, Exterieurrundgänge und sogar VR-Unterstützung für verschiedene Plattformen. Die erfolgreichsten Händler und Hersteller haben außerdem Schritte unternommen, um sicherzustellen, dass der Großteil ihrer Inhalte für Mobilgeräte optimiert ist.
Digitaler Wandel der Kfz-Versicherung, da temporäre Policen in den Online-Autokauf integriert werden
Der anhaltende Rückgang physischer Transaktionen hat vielen größeren Händlern die Möglichkeit geboten, ihren Online-Kaufprozess zu rationalisieren, indem sie vorübergehende Versicherungspolicen als Teil des Kaufprozesses anbieten. Tatsächlich hat sich Tempcover mit mehreren nationalen Blue-Chip-Händlern zusammengetan, die sowohl über physische als auch über digitale Ausstellungsräume verfügen, um vorübergehende Wegfahrversicherungspolicen anzubieten, die das Fahrzeug für eine feste Laufzeit, normalerweise zwischen fünf und sieben Tagen, abdecken.
Die vollständig online verfügbare One-Step-Benutzererfahrung ist die erste ihrer Art in der traditionell veralteten und unflexiblen Driveaway-Versicherungsbranche und vereinfacht den Prozess des Versicherungskaufs und -verbrauchs erheblich. Aufgrund der Flexibilität und Agilität der digitalen Lösung hat jeder Einzelhändler seine eigene eindeutige URL, über die der Kunde in nur 90 Sekunden durch einen vollständig digitalen Prozess eine einfache Einzelkostenpolice erhalten kann, die den sich entwickelnden Kauftrends der Verbraucher entspricht .
Dies erleichtert die Suche nach einer Jahresversicherung vor Ort und bietet dem Fahrer einen nahezu sofortigen Schutz, sodass er sein neues Auto sofort fahren kann, während er gleichzeitig die Möglichkeit hat, die beste Jahresversicherung für seine Bedürfnisse gründlich zu recherchieren. Es ist auch eine ideale Lösung, während das Auto noch unter der Geld-zurück-Garantie steht, da der Fahrer sich nicht zu einer jährlichen Police für ein möglicherweise zurückgegebenes Auto verpflichten muss. Ein weiterer Vorteil besteht darin, dass kein Risiko für einen bestehenden Schadenfreiheitsrabatt besteht, da es sich um eine separate und eigenständige Police handelt.
Digital ist gekommen, um zu bleiben
Unabhängig davon, wie lange die Verbraucher gezwungen sind, unter Sperrbeschränkungen zu bleiben, ist klar, dass der digitale Flügel des Gebrauchtwagenverkaufs hier bleiben wird. Auch wenn sich die Umstellung auf das Internet nach der Pandemie leicht umkehrt, wird die Infrastruktur, die in den letzten sechs Monaten aufgebaut wurde, den Verbrauchern langfristig weiter zugute kommen.
