Es ist an der Zeit, aufzuhören, über DEX zu reden, und mit der Bereitstellung zu beginnen
Jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen der digitalen Mitarbeitererfahrung Priorität einräumen (DEX). Tim Christensen, CTO bei SozialChorus, erklärt warum.
In den letzten 12 Monaten haben viele Unternehmen ihre Pläne zur digitalen Transformation um Jahre beschleunigt.
Wir haben festgestellt, dass zahlreiche Hindernisse für die Fernarbeit beseitigt wurden, und Hybridarbeit ist eindeutig unsere neue Normalität. Wir haben eine zunehmende Wertschätzung unserer Frontline-Mitarbeiter und die Anerkennung der Notwendigkeit festgestellt, mit allen Mitarbeitern gleichermaßen zu kommunizieren.
Infolgedessen sprechen und denken viele CIOs jetzt über die digitale Mitarbeitererfahrung (DEX) und wie man sie erreicht. Es gibt ein tieferes Verständnis dafür, warum es für den Geschäftserfolg so entscheidend ist, da erkannt wird, dass sich die Mitarbeitererfahrung direkt auf die Kundenerfahrung auswirkt und sich auf den Umsatz auswirkt.
All dies sind großartige Neuigkeiten. Jeder Mitarbeiter verdient es, eine hervorragende und gleichberechtigte digitale Erfahrung bei der Arbeit zu haben. Und obwohl sich viele Unternehmensleiter jetzt an der DEX-Konversation beteiligen, müssen sie noch die erforderlichen Maßnahmen ergreifen, um dieses personalisierte digitale Engagement für die gesamte Belegschaft bereitzustellen, da viele Mitarbeiter an vorderster Front immer noch an den Rand gedrängt werden, wenn es um die Geschäftskommunikation geht.
Was hält IT-Führungskräfte also davon ab, Änderungen vorzunehmen, um sicherzustellen, dass jeder Mitarbeiter personalisierte digitale Kommunikation erhält, die ihn dort erreicht, wo er sich befindet, unabhängig von Rolle, Standort oder Schichtmuster?
Natürlich ist es kein leicht zu lösendes Problem. Es ist viel kniffliger, als sich mit denen zu beschäftigen, die hinter einem Laptop sitzen, und es wird natürlich Zeit und Geld kosten.
Derzeit wird und wird die IT überwiegend als Kostenstelle gesehen und verstanden. Das bedeutet, dass es in der Regel darum geht, die Kosten niedrig zu halten und gleichzeitig die Ziele zu erreichen. Aber der einzige Weg, wie wir sehen werden, dass die Transformation zustande kommt, ist, wenn wir dies auf den Kopf stellen. Wir müssen beginnen, die IT als Umsatztreiber zu betrachten.
Dies bedeutet, dass man anhand von Unternehmensmesswerten beurteilt wird. Was in der Vergangenheit schwierig war, da im gesamten Unternehmen keine Daten vorhanden waren, um aussagekräftige Schlussfolgerungen darüber zu ziehen, wie sich IT-Entscheidungen in Einnahmen niederschlagen – was wiederum mit der Notwendigkeit zusammenhängt, alle Mitarbeiter zu erreichen. Wenn Sie keine Daten über die Hälfte Ihrer Belegschaft haben, wie können Sie das tun?
Hier kommt DEX ins Spiel.
Genau das, worauf IT-Führungskräfte zögern, sich darauf einzulassen, wird ihnen klare, greifbare Daten liefern, die zeigen, dass sie in der Lage sind, die Geschäftsleistung und letztendlich den Umsatz zu steigern.
Ein erstklassiges DEX-System ermöglicht es Unternehmen, mit der gesamten Belegschaft in Kontakt zu treten und Daten zu diesen Interaktionen und den daraus resultierenden Maßnahmen zu liefern. Das bedeutet, dass es einfach wird, die Auswirkungen von Geschäftsentscheidungen zu erkennen, wenn sie nach unten gefiltert werden.
Es ist jetzt an der Zeit, den Sprung vom Reden über DEX zu einem wirklich hervorragenden Mitarbeitererlebnis für alle zu wagen. Da jeder Mitarbeiter online ist und die Systeme von allen genutzt werden, wird es eine Fülle an reichhaltigen Daten geben, die solide Messergebnisse liefern.
Die Kommunikation mit allen Mitarbeitern auf eine personalisierte Art und Weise, die es ihnen ermöglicht, ihre Arbeit bestmöglich zu erledigen, ist nicht nur ein „nice to have“ – es ist ein wesentlicher Bestandteil des Unternehmens. Das Thema nimmt in den Augen der Mitarbeiter schnell zu, die zunehmend dasselbe maßgeschneiderte digitale Erlebnis bei der Arbeit erwarten, das sie in ihrem Privatleben erleben.
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Organisationen, die jetzt Schritte unternehmen, um ein hervorragendes digitales Mitarbeitererlebnis für ihr Unternehmen zu verwirklichen, werden diejenigen sein, die von einem verbesserten Mitarbeiterengagement profitieren – einschließlich Mitarbeiterbindung, Talentgewinnung, der Möglichkeit, wichtige Nachrichten schnell und einfach zu übermitteln, und natürlich – die Auswirkungen auf das Endergebnis.
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