Digitale Transformation für Schreibtischlose
Die Befähigung und Maximierung des Potenzials der weltweiten arbeitslosen Belegschaft ist der Schlüssel zur Schaffung einer nachhaltigen, effizienten und florierenden Weltwirtschaft nach der Pandemie. Kit Kyte, CEO, Prüfen Sie skizziert, wie.
Die digitale Transformation hat für Führungskräfte oberste Priorität, um die Komplexität zu überwinden und den Marktanforderungen gerecht zu werden. Die Covid-19-Pandemie hat die Geschwindigkeit der digitalen Transformation in Unternehmen beschleunigt, die die Notwendigkeit einer schnellen Anpassung erkannt haben. Die rasante Digitalisierung hat eine neue Ära für diejenigen von uns eingeleitet, die am Schreibtisch arbeiten. Aber herum 80 % der weltweiten Belegschaft arbeiten ohne Schreibtisch, und sie wurden zurückgelassen.
Anstelle intelligenter Apps kämpfen viele der weltweit 2.7 Milliarden arbeitslosen Mitarbeiter mit Stift und Papier, Tabellenkalkulationen oder klobigen Technologietools, die für die dynamischen Anforderungen der Arbeit an vorderster Front ungeeignet sind. 60 % sind unzufrieden mit ihrer Technik. Es verlangsamt sie, macht sie weniger engagiert und weniger anpassungsfähig.
Darüber hinaus bedeuten veraltete Berichtsmethoden, dass ihre Aktivitäten oft vor den Augen von Managern verborgen bleiben, wodurch ein Umfeld von „dunklen Operationen“ geschaffen wird, das unmöglich analysiert werden kann – was zu erhöhten Risiken, Verschwendung und verpassten Gelegenheiten führt.
Die Front ist entscheidend
Heute sind wir wie nie zuvor auf schreibtischlose Mitarbeiter angewiesen. Schreibtischlose Mitarbeiter haben die Geschäftskontinuität während der Pandemie vorangetrieben, indem sie Gebäude sauber gehalten, wichtige Vorräte geliefert und Lebensmittel bereitgestellt haben. In der Tat, die Lebensmittelgeschäft, Lieferung und Reinigung Alle Branchen verzeichnen eine steigende Nachfrage.
Frontline-Mitarbeiter sind der Motor des kommerziellen Betriebs und beeinflussen das Kundenerlebnis, die Effizienz, Sicherheit und Qualität, die alle zum Gesamtumsatzwachstum beitragen
Dies sind alles Gründe, warum die nächste Welle der digitalen Transformation Dark Operations freischalten muss. Laut einer Umfrage von Emergence Capital, fast drei Viertel der Schreibtischlosen glauben, dass sie mit besserer Technologie einen höheren Standard erreichen könnten.
Glücklicherweise steigen die Investitionen. Forscher von IDC sagen, dass „direkt Investitionen in die digitale Transformation wächst von 15.5 bis 2020 immer noch mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate von 2023 % und wird voraussichtlich 6.8 Bio.
Der Schlüssel zum Erfolg werden digitale Tools sein, die es ermöglichen Agilität an der Front, sagen Analysten von McKinsey. „Die meisten agilen Transformationen sind ein Mittel, um das Kundenerlebnis zu verbessern. Daher ist die Einbeziehung von Mitarbeitern an vorderster Front, die einen direkten und täglichen Einfluss auf den Kunden haben, ein Schlüssel zum Erfolg“, heißt es in dem Bericht. Die Digitalisierung der arbeitsplatzlosen Belegschaft wird Milliarden wert sein Analysten zufolge bei Emergenzkapital.
Überwindung der digitalen Kluft
Diejenigen von uns, die am Schreibtisch arbeiten, haben die Qual der Wahl, wenn es um Produktivitäts- und Kollaborations-Apps geht. Wir beginnen den Tag mit dem Öffnen von E-Mails, Chat, Videokonferenzen, Projektmanagement-Tools und Dateifreigabe.
Was würde Finanzen sein wie ohne ERP? Vertrieb ohne CRM? Sie wären langsam, fehleranfällig und schmerzhaft. Damit müssen sich Schreibtischlose an der Front auseinandersetzen. Tausende von Stunden werden für manuelle Verwaltung, Protokollierung von Sicherheit, Hygiene, Lebensmittelzubereitung und andere Verfahren aufgewendet.
Eine US-Restaurantkette, mit der wir gesprochen haben, erwartet, dass jede ihrer Filialen jeden Tag eine 28-seitige Papier-Checkliste ausfüllt. Ähnlich verhält es sich mit Frontline-Mitarbeitern in Cafés, Convenience-Stores und unzähligen anderen Arbeitsplätzen.
Intelligente Operationen
Die digitale Kluft hält nicht nur die Mitarbeiter zurück, sondern beraubt ihre Arbeitgeber auch der betrieblichen Intelligenz. Wie können Führungskräfte gerade jetzt wissen, ob Markenstandards eingehalten, profitable Gelegenheiten ergriffen und Sicherheitsverfahren an jedem einzelnen ihrer Geschäftsstandorte befolgt werden? Und wenn sie es nicht wissen, wie können sie handeln?
Wir wissen mit Sicherheit, dass das Geschäft, das sich schnell an die Bedingungen der Pandemie angepasst hat, am besten abschnitt. Die Disruption des vergangenen Jahres hat die Notwendigkeit von Agilität im Geschäftsleben unterstrichen. Es war eine Zeit des Umdenkens, wie Dinge gemacht werden. Unternehmen, die sich schnell an die Bedingungen der Pandemie angepasst haben, schnitten am besten ab. Sie passten sich den Bedürfnissen ihrer Kunden an – veränderten die Produktion, wechselten den Fokus und fanden neue Einnahmequellen.
Aber die Fähigkeit, schnell zu reagieren und sich anzupassen – insbesondere für große, komplexe Organisationen mit einer großen Anzahl von Mitarbeitern ohne Schreibtisch – wird eindeutig durch betriebliche Silos, veraltete Berichtsmechanismen und intensiv manuelle Methoden eingeschränkt.
Die Ausweitung der digitalen Transformation auf den operativen Rand bietet einen Weg nach vorne und hängt von vier Imperativen ab:
Erfassung – Der erste Schritt besteht darin, Daten von der Frontlinie zu erfassen. Ein Großteil dieser Aktivität wurde vor der Sicht verborgen, aber es ans Licht zu bringen, ermöglicht Einblicke.
Vernetz Dich – Die Verbindung zwischen Arbeitsplätzen, Teams und Mitarbeitern ist durch ihre Abwesenheit bemerkenswert. Der Anstieg der Fernarbeit zeigt uns, dass wir in Verbindung bleiben müssen, um konstruktiv zu arbeiten, aber das wurde noch nicht auf Schreibtischlose angewendet.
Zusammenarbeit – Mitarbeiter an vorderster Front können nicht länger isoliert voneinander arbeiten. Es führt zu Wiederholungen, Überschneidungen, Ineffizienz und Fehlern. Wenn Sie Kollegen die Möglichkeit geben, zusammenzuarbeiten, indem sie Fragen, Updates und Statusberichte teilen, können Sie Dinge einfacher erledigen.
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Begreifen – Die Vielfalt der Datenquellen erschwert die Analyse. Es ist schwer genug zu verstehen, was sich ändert, geschweige denn Änderungen vorzunehmen. Unternehmen brauchen mehr Klarheit, um Wachstumschancen zu erkennen und zu nutzen.
Der Wert der datengesteuerten Entscheidungsfindung wird in vielen Geschäftsbereichen anerkannt, aber es gibt noch Vorteile, wenn man dies auf die operative Frontlinie ausdehnt und verbesserte Erfahrungen für Mitarbeiter und Kunden erschließt.
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