Die neue SAP-Cloud-Denkweise verstehen
SAP-Partner stellen seit Jahren Cloud-Dienste bereit. Warum spricht SAP jetzt über die Bedeutung der Entwicklung einer Cloud-Denkweise und besteht auf der Verwendung seiner Activate Methodology- und Fit to Standard-Workshops, um das richtige Implementierungsmodell zu erreichen?
Bisher hatte die Umstellung auf die Cloud kaum Auswirkungen auf die Art und Weise, wie Berater eine Bereitstellung oder den täglichen Kundensupport planten. Aber die Einführung von RISE mit SAP S/4HANA Cloud, Public Edition oder Private Edition, ist eine ganz andere Arbeitsweise als HANA Enterprise Cloud (HEC). Da SAP nun die Kontrolle über die Bereitstellung der Software-Infrastruktur hat, hat sich die Rolle des Partners grundlegend verändert. Wie Robert MacDonald, Innovation & Technology Manager bei Absoft, erklärt, wird es den Partnern schwer fallen, den Kunden RISE with SAP erfolgreich anzubieten, vom Scoping bis zur Implementierung, vom Support bis zur Wartung, es sei denn, sie investieren in ihre Mitarbeiter, um neue Cloud-Fähigkeiten und Denkweisen zu entwickeln.
Was ist geändert?
SAP-Partner haben im letzten Jahrzehnt den Übergang zur Cloud-basierten Servicebereitstellung vollzogen und Kunden von der Ausführung vertrauter ERP-Lösungen vor Ort auf eine Cloud-basierte Plattform wie Azure umgestellt. Und obwohl dies im Hinblick auf den Wechsel von Lizenzen und die Anpassung an unterschiedliche Kosten-/Flexibilitätsmodelle für Kunden eine große Sache zu sein schien, waren die geschäftlichen Auswirkungen für Partner recht gering. Die Produktimplementierung hatte immer noch den gleichen Umfang; Die Partner hatten weiterhin die Kontrolle über wichtige Aspekte des Prozesses, von den Implementierungszeitplänen bis hin zu Aktualisierungen, und das Personal benötigte keine neuen Fähigkeiten.
Mit der Einführung von RISE mit SAP hat sich das Modell komplett verändert. Unabhängig davon, ob sich ein Kunde für RISE with SAP S/4HANA Cloud, Public Edition oder RISE with SAP S/4HANA Cloud, Private Edition entscheidet, ist der gesamte Ansatz unterschiedlich – und Partner müssen sich schnell anpassen.
Theoretisch ist der Prozess viel einfacher. SAP hat eine Standardinfrastruktur geschaffen und bietet Kunden kleine/mittlere/große Architekturoptionen zur Optimierung der Preisgestaltung. Die Einstellung „Übernehmen, nicht anpassen“ bedeutet, dass Kunden dazu angehalten werden, jede Anpassung zu vermeiden – tatsächlich kann eine Anpassung oder Erweiterbarkeit, falls erforderlich, nur außerhalb des S/4HANA-Kernprodukts erfolgen, indem Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) zur Verknüpfung mit ergänzenden Cloud-Lösungen verwendet werden. Wo passen Partner in dieses neue Modell?
Neue Fähigkeiten
Eine der größten Veränderungen betrifft Berater, deren traditionelles Fachwissen bei der Festlegung des Umfangs der Implementierung und der Beschreibung geschäftsspezifischer Anpassungen nicht mehr erforderlich ist. Es ist keine Gap-Analyse mehr erforderlich, um Bereiche zu identifizieren, in denen die SAP ERP-Lösung die spezifischen Geschäftsanforderungen eines Kunden nicht unterstützt. Es ist keine benutzerdefinierte Entwicklungsspezifikation erforderlich. Stattdessen führen Berater jetzt Fit-to-Standard-Workshops mit Kunden durch.
Die Aufgabe besteht darin, den Kunden die Vorteile eines standardmäßigen Best-Practice-Ansatzes zu erklären und die Tatsache zu betonen, dass Anpassungen nur zur Wettbewerbsdifferenzierung in einer standardmäßigen, cloudbasierten Bereitstellung verwendet werden sollten. Daher benötigen Berater neue Fähigkeiten: um die Prozesse eines Kunden zu bewerten, die Differenzierungsbereiche zu identifizieren, die die Entwicklung erweiterbarer Lösungen rechtfertigen würden, und um mit Abteilungsleitern zusammenzuarbeiten, um das erforderliche Änderungsmanagement zu erreichen, um dem SAP-Standardprozess zu entsprechen.
Die Partner müssen ihr Ökosystem aus Beratern mit umfangreichen Fähigkeiten in den Bereichen Problemerkennung, Erstellung von Entwicklungsspezifikationen und Verwaltung der Projektabwicklung nutzen und ihnen bei der Umstellung auf diesen neuen Ansatz helfen. Sie müssen in die Entwicklung von Change-Management-Fähigkeiten investieren und die erforderlichen Ressourcen bereitstellen, um diese neue Cloud-Denkweise bei den Kunden zu verwalten.
Neue Liefer- und Supportprozesse
Die neuen Anforderungen an die Kompetenzen gehen weit über die Erstberatung hinaus. RISE with SAP wird mithilfe der Activate-Methodik von SAP bereitgestellt, die aktualisiert wurde, um die Implementierung dieses Standard-Cloud-Projekts zu unterstützen. Dies wiederum erfordert völlig neue Fähigkeiten für Projektmanager. Von der Bereitstellung von Systemen über Tests, die Anbindung an Netzwerke bis hin zur Konfiguration von Schnittstellen muss jede Anfrage über SAP laufen. Für Projektmanager, die es gewohnt sind, die Kontrolle über diese Prozesse zu haben und mit ihren eigenen internen Teams zusammenzuarbeiten, wird es einige Zeit dauern, sich mit den Zeitplänen, Prozessen und Mitarbeitern von SAP vertraut zu machen.
Beispielsweise kann SAP eine Vorlaufzeit von einer Woche vor der Aktivierung der Konnektivität verlangen, was intern innerhalb weniger Stunden hätte erreicht werden können. Wenn der Projektmanager mit diesen Prozessen nicht Schritt hält, könnte das gesamte Projekt schnell aus der Bahn geraten. Im Wesentlichen ist dieser Wechsel zu einem Cloud-Modell eine seltsame Mischung aus einer vereinfachten, standardisierten Vorgehensweise und einer Rückkehr zu altmodischen Serviceanfragen, über die Partner keine Kontrolle haben. Es ist auch wichtig zu verstehen, wo der Aufgabenbereich von SAP beginnt und endet: Es gibt einige Bereiche der Bereitstellung, für die zusätzliche Kosten anfallen, andere, die SAP nicht übernimmt.
Die neuen Fähigkeiten beschränken sich nicht nur auf die Implementierung – die gleichen Probleme treten auch im laufenden Support auf. Von System-Patches bis hin zu Updates ist es wichtig, sicherzustellen, dass Änderungen mit den Zeitplänen des Unternehmens übereinstimmen – beispielsweise durch die Vermeidung von Monatsabschlüssen. Während Partner nicht mehr die Kontrolle über diese Systemänderungen haben, spielen sie eine Schlüsselrolle bei der Koordinierung dieser Prozesse für Kunden, wenn sie von SAP darüber informiert werden, dass ein Update durchgeführt werden soll. Die Bereitstellung eines Dienstes, der Ausfallzeiten koordinieren, alle betroffenen Geschäftsbereiche informieren, die Änderungskontrolle verwalten und Tests überwachen kann, ist der Schlüssel zur Vermeidung von Cloud-Kostenspitzen, von denen Unternehmen in der Vergangenheit betroffen waren.
Fazit
SAP ist sich der erheblichen Veränderungen bei den Fähigkeiten und Prozessen bewusst, die zur Unterstützung dieser neuen Generation von Cloud-Lösungen erforderlich sind, und investiert in die Unterstützung seiner Partner. Für eine erfolgreiche Implementierung von RISE with SAP müssen die Partner diese jedoch mehr als zur Hälfte erfüllen. Partner können nicht mehr das On-Premise-Produkt kaufen, das sie seit 20 Jahren kennen, und es einseitig einrichten. Jeder Partner muss nun eng mit SAP zusammenarbeiten, die Methodik des Unternehmens anwenden, die gewonnenen Erkenntnisse nutzen und mit den Kundenerfolgsteams zusammenarbeiten.
Dies verändert jeden Aspekt der SAP-Partnerrolle grundlegend – etwas, das eine beträchtliche Anzahl von Unternehmen überrascht hat – insbesondere diejenigen, die nicht mit dem Durchbruch von RISE with SAP gerechnet hatten. Wie viele Partner haben das neue Support- und Wartungsmodell erkannt und dokumentiert, um sicherzustellen, dass Kunden die sich ändernden Rollen von Lieferanten und Partnern in dieser neuen Cloud-Denkweise verstehen? Wie viele haben ihr erstes SAP Activate-Projekt durchlaufen und verstehen nun die Prozesse und Zeitpläne von SAP? Entscheidend: Wie viele haben wirklich in die Entwicklung dieser neuen Cloud-Denkweise und -Fähigkeiten investiert, um die Mitarbeiter bei der Umstellung auf dieses neue Modell zu unterstützen?
Der Erfolg der Implementierung jedes Kunden hängt davon ab, wie schnell Partner die neue Cloud-Denkweise annehmen.
