Bericht „Inside 2021 Amazon Business B2B E-Commerce in Evolution“.

Die Eröffnungsstudie von Amazon Business zeigt Möglichkeiten für B2B-E-Procurement nach einem Jahr immenser Veränderungen auf, einschließlich der verstärkten Fokussierung von Einkäufern aus Regierung, Bildung, Gesundheitswesen und Handelsbranche auf soziale und ökologische Belange.

Amazon Business hat heute das erste 2021 veröffentlicht B2B-E-Commerce im Evolutionsbericht, die B2B-Trends und neue Erkenntnisse von US-Beschaffungsfachleuten aus Branchen und Organisationen jeder Größe teilt. Für den Bericht, der den raschen Wandel untersucht, den B2B E-Procurement in den letzten Jahren durchlaufen hat, hat Amazon Business 250 B2B-Käufer und 250 B2B-Verkäufer befragt, die in den USA einflussreiche Positionen in der Beschaffung in den Bereichen Regierung, Bildung, Gesundheitswesen und Handel innehaben bietet umsetzbare Erkenntnisse für Entscheidungsträger in Unternehmen sowohl auf der Käufer- als auch auf der Verkäuferseite, während sie ihre Reise der digitalen Transformation im Jahr 2021 und darüber hinaus fortsetzen.

Den Ergebnissen zufolge gaben 85 % der Einkäufer von Unternehmen an, dass ihre Organisationen infolge der Pandemie gezwungen waren, mehr ihrer Beschaffung online zu verlagern. 96 % gaben an, dass sie davon ausgehen, dass ihre Unternehmen auch nach der Wiederaufnahme der Geschäftsfunktionen vor der Pandemie weiterhin online einkaufen werden. Die überwiegende Mehrheit (91 %) der Käufer bevorzugt E-Procurement gegenüber herkömmlichen und Offline-Kaufmethoden.

„Unser Bericht 2021 B2B E-Commerce in Evolution unterstreicht die Tatsache, dass es nicht mehr ausreicht, einfach nur E-Procurement zu nutzen“, sagte Todd Heimes, Direktor von Amazon Business. „Letztendlich glauben wir, dass Organisationen eine bedeutende Gelegenheit haben, E-Procurement-Technologien zu maximieren, die ihnen helfen werden, betriebliche Herausforderungen zu meistern, die die Effizienz verringern und Budget verschwenden. Für Verkäuferorganisationen wird die Anpassung an die Anforderungen der Käufer es ihnen ermöglichen, für ihre B2B-Kunden relevant zu bleiben. Wir bei Amazon Business sind bestrebt, Käufern und Verkäufern mit unserer Technologie und unserem Fachwissen dabei zu helfen, die nächsten Kapitel ihrer Transformationsreise zu meistern.“

Laden Sie die 2021 Amazon Business B2B E-Commerce im Evolutionsbericht hier. Zu den wichtigsten Erkenntnissen gehören:

Die Pandemie beschleunigte die digitale Transformation und half Unternehmen, neue Ziele zu erreichen.

Die COVID-19-Pandemie hat die Bemühungen von Organisationen zur Digitalisierung der Beschaffung weiter beschleunigt. Den Ergebnissen des Berichts zufolge haben 38 % der Käufer im Jahr 50 mehr als 2020 % der Einkäufe für ihre Organisationen online getätigt.

Kleinere kommerzielle Organisationen waren im letzten Jahr unglaublich motiviert, ihre Bemühungen um die digitale Transformation zu beschleunigen. Sechsundfünfzig Prozent der kleinen und mittleren und mittleren Unternehmen (KMU) gaben an, dass sie ihren Einkaufsprozess aufgrund von COVID-19 vollständiger digitalisiert haben als nur 42 Prozent der kommerziellen Unternehmen. Dies deutet darauf hin, dass kleinere Organisationen zu großen Unternehmen „aufholen“ mussten, als die Pandemie den persönlichen Betrieb auf den Kopf stellte und eine Verlagerung auf Remote-Arbeit erzwang. Letztendlich hat diese Beschleunigung der Einführung und Anpassung an den Online-Kauf zu zusätzlichen Vorteilen für Käufer und Verkäufer geführt, indem neue Funktionen und Technologien freigeschaltet werden, die es ihnen ermöglichen, mehr zu tun – was sich auf ihr gesamtes Unternehmen auswirkt.

Online-Features übertreffen herkömmliche Features bei den Kaufentscheidungsprozessen von Käufern deutlich.

Bei der Rangfolge der wertvollsten Funktionen des Kaufprozesses gaben die Käufer mit überwältigender Mehrheit an, dass Online-Funktionen wie Produktvergleiche oder Produktvideos wertvoller waren als herkömmliche Funktionen wie Telefonanrufe oder das Betrachten von Produkten in einem Geschäft. Im Gegensatz dazu stuften Verkäufer Online-Funktionen viel niedriger ein als Käufer. Betrachtet man im Bericht die Befragten, die Merkmale mit „4“ oder „5“ bewertet haben (wobei fünf am wertvollsten war):

• Der Online-Produktvergleich mit Käuferrang weist die höchsten 83 % der Zeit auf, während Verkäufer sie nur mit den höchsten 67 % bewerteten.
• Käufer bewerteten Produktvideos in 74 % der Fälle am höchsten, während Verkäufer das Feature nur in 66 % der Fälle am höchsten bewerteten.
• Verkäufer bewerteten das Betrachten von Produkten in einem physischen Geschäft mit 68 % der Zeit am höchsten, verglichen mit Käufern, die es nur in 57 % der Fälle am höchsten bewerteten.
• Verkäufer stuften Telefon- und Videoanrufe mit einem Vertriebsmitarbeiter in 69 % der Fälle am höchsten ein, im Vergleich zu Käufern, die ihn nur in 63 % der Fälle am höchsten einstuften.

Für 2021 wird von Verkäufern die Bereitstellung eines positiven Kundenerlebnisses als oberste Priorität genannt (62 % der Befragten), gefolgt von der Erweiterung des Kundenstamms (59 %) und dem weltweiten Verkauf von Produkten (40 %). Unterdessen hat die Steigerung der Effizienz oberste Priorität für Einkäufer, wobei 40 % der Befragten diese Option wählen. Mehr als ein Drittel (34 %) der Einkäufer gaben jedoch an, dass die Kostensenkung in diesem Jahr eine der obersten Beschaffungsprioritäten ist – durch Kostensenkung hat in der Bildungs-, Regierungs- und Gesundheitsbranche eine höhere Priorität als in kommerziellen Sektoren.

Soziale und ökologische Aspekte spielen im Beschaffungsprozess eine immer wichtigere Rolle.

Im vergangenen Jahr haben sich die Erwartungen zwischen den Einkaufserlebnissen von Verbrauchern und Unternehmen zunehmend verwischt, da Geschäftskäufer die gleichen schnellen, bequemen und personalisierten digitalen Einkaufsmöglichkeiten erwarten, an die sie sich von zu Hause gewöhnt haben. Und Verbraucher möchten Diversity- und Nachhaltigkeitsprodukte und -initiativen der Marken unterstützen, denen sie ihr Geld spenden. Die 2021 Amazon Business B2B E-Commerce im Wandel Der Bericht zeigte, dass der Drang der Verbraucher, soziale und ökologische Belange zu priorisieren, auch für B2B-Käufer und -Verkäufer in allen Branchen von entscheidender Bedeutung ist.

• Während die Steigerung der Effizienz mit 2021 % die oberste Priorität der Käuferbeschaffung im Jahr 40 war, lagen die Verbesserung der Nachhaltigkeit im Einkauf (39 %), die Unterstützung lokaler Unternehmen in unserer Gemeinde (37 %) und die Erhöhung der Lieferantenvielfalt (35 %) dicht dahinter.
• Darüber hinaus gaben 83 % der befragten Käufer an, dass ihre Unternehmen planen, ihre Einkaufsbudgets für Schwarze und Unternehmen im Besitz von Minderheiten im Jahr 2021 zu erhöhen. Davon plant fast die Hälfte (48 %), ihre Budgets um 20 % oder mehr zu erhöhen.

Die Prioritäten für 2021 variieren je nach Gesundheits-, Bildungs-, Regierungs- und Handelsbranche.

Laut dem Bericht sind die Top-Prioritäten pro Branche für 2021:

• Bildungswesen – Reduzierung der Kosten (48 %)
• der Regierung – Unterstützung von Remote-Arbeit (50 %)
• Gesundheitswesen – Steigerung der Effizienz (52 %)
• Gewerbe – Verbesserung der Nachhaltigkeit (49 %)

Darüber hinaus gaben 32 % der Befragten im Gesundheitswesen an, dass der Zugang zu Lieferanten, die die Anforderungen ihres Unternehmens erfüllen, der größte Schmerzpunkt im Jahr 2020 war. Dies steht im Einklang mit der Priorisierung der Effizienzsteigerung in diesem Jahr in einer Branche, in der strenge Produktspezifikationen und regulatorische Anforderungen die Beschaffung notwendiger Materialien erforderlich machen können herausfordernd.

Bemerkenswert ist, dass die Befragten aus gewerblichen Unternehmen die folgenden zwei wichtigsten Beschaffungsprioritäten für 2021 als Unterstützung lokaler Unternehmen innerhalb der Gemeinde (46 %) und Erhöhung der Vielfalt (39 %) identifizierten; dies zeigt die wachsende Bedeutung von Corporate Social Responsibility im gewerblichen Bereich.

Amazon Business B2B E-Commerce in der Evolution Report-Methodik

Amazon Business hat im Jahr 250 2 B250B-Käufer und 2 B2021B-Verkäufer in den USA befragt. Zu den Befragten der Käufer gehörten Vollzeit- und Teilzeitmitarbeiter auf verschiedenen Stellen, die in Organisationen unterschiedlicher Größe in den folgenden Sektoren gearbeitet haben: Regierung, Bildung, Gesundheitswesen und Handel Branchen. Alle Käuferorganisationen erzielten einen Jahresumsatz von mehr als 25 Millionen US-Dollar. Alle befragten Einkäufer spielten eine einflussreiche Rolle im Beschaffungsprozess ihrer Organisation. Zu den Befragten der Verkäufer gehörten Vollzeit- und Teilzeitangestellte auf verschiedenen Stellenebenen, die in Organisationen unterschiedlicher Größe arbeiteten, die Produkte in einer Vielzahl von Kategorien verkauften.

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Über Amazon Business

Amazon Business hilft Millionen von Kunden weltweit – von kleinen Unternehmen, Schulen, Krankenhäusern, gemeinnützigen Organisationen und Regierungsbehörden bis hin zu großen Unternehmen mit globalen Aktivitäten – dabei, ihre Beschaffung durch Kosten- und Zeiteinsparungen, höhere Produktivität und aufschlussreiche Einkaufsanalysen neu zu gestalten. Einkaufs- und Unternehmensleiter profitieren von bequemen Versandoptionen für Hunderte Millionen von Verbrauchsmaterialien in Kategorien wie Büro, IT, Hausmeister, Gastronomie und professionelles medizinisches Zubehör. Kunden haben auch Zugriff auf verschiedene geschäftsspezifische Funktionen und Vorteile, darunter eine kuratierte Website-Erfahrung, Business Prime, Preise und Auswahl nur für Unternehmen, Einzel- oder Mehrbenutzer-Geschäftskonten, Genehmigungsworkflow, Einkaufssystemintegrationen, Zahlungslösungen, Steuerbefreiungen, engagierter Kundensupport und mehr. Amazon Business ist derzeit in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Frankreich, Italien, Spanien, Japan und Indien verfügbar.

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