Fünf wichtige Möglichkeiten, WhatsApp im Marketing einzusetzen

Tatsächlich ist WhatsApp in fast allen Ländern der Welt, mit Ausnahme von China, das WeChat bevorzugt, de facto die führende Messaging-Plattform. Daher ist es nicht überraschend, dass es zu einem beliebten Marketingkanal geworden ist. Meta/Facebook hat WhatsApp Business im Jahr 2017 eingeführt und seitdem haben immer mehr Marken begonnen, das Potenzial der Plattform für den Aufbau immer engerer Beziehungen zu ihren Kunden zu erkennen.

Die Statistik, die Vermarkter wirklich begeistert, ist, dass der Kanal eine durchschnittliche Öffnungsrate von 98 % hat. Vergleichen Sie das mit 21 % für E-Mail! Wenn sich eine Person für den Erhalt von WhatsApp Business-Nachrichten anmeldet, ist sie wahrscheinlich von einer Marke begeistert. WhatsApp ist also der Ort, an dem Vermarkter mit wichtigen Influencern, Champions und Hardcore-Fans in Kontakt treten können. 

Einer der anderen Hauptvorteile von WhatsApp für Marken besteht darin, dass es aufgrund seiner Konversationsnatur ideal für die Eins-zu-Eins-Kommunikation ist – der Diskurs fühlt sich natürlicher an und fließt besser.

Auch bei WhatsApp geht es nicht nur um Worte. Mit WhatsApp können Vermarkter reichhaltige und interaktive Nachrichten senden, auf die ihre Kunden zugreifen können, ohne die App zu verlassen. Sie können auf eine Schnellantwort klicken, Produktkataloge durchsuchen, auf ein Video klicken, den Standort ihres Pakets verfolgen und vieles mehr.

Es ist noch ziemlich früh für WhatsApp Business und Facebook/Meta war vorsichtig, um sicherzustellen, dass die Einführung des Dienstes wohlwollend gehandhabt wird. Folglich herrscht immer noch ein gewisses Maß an Verwirrung darüber, wofür die Plattform verwendet werden kann. Um Werbetreibenden den Einstieg zu erleichtern, finden Sie hier fünf Möglichkeiten, wie Marken die Einzigartigkeit des Kanals nutzen können.

Abonnenten pflegen

In vielerlei Hinsicht ist das schwierigste Element bei der Verwendung von WhatsApp für Marken, Kunden dazu zu bringen, sich überhaupt anzumelden. Marken können dies auf verschiedene Weise tun, von der Kommunikation über andere Kanäle bis hin zu einer „Klicken Sie hier, um sich anzumelden“-Schaltfläche auf einer Website.

Sobald sie sich entschieden haben, Nachrichten zu erhalten, können Marketer damit beginnen, Abonnenten in Kunden zu verwandeln, indem sie Nachrichten senden, die sie zu ihrem ersten Kauf anregen sollen. Diese könnten damit beginnen, über die Marke aufzuklären und später explizitere Sonderangebote und Angebote vorstellen.

Wesentlich ist, dass die Angebote kanalspezifisch sind. Unternehmen müssen diese Beziehung pflegen, indem sie den WhatsApp-Empfängern das Gefühl geben, dass sie etwas Besonderes sind und eine exklusive personalisierte Kommunikationslinie mit der Marke haben.

Auch Vermarkter sollten sich der Vorlieben ihrer Kunden bewusst sein. Dieser direkte Draht sollte niemals missbraucht werden und abgesehen von den Produkt- und Tracking-Informationen, die wir später in diesem Artikel hervorheben, sollte die Kommunikation am besten auf eine regelmäßige wöchentliche oder monatliche Aktualisierung beschränkt bleiben.

Holen Sie Kunden zurück in den Verkaufstrichter

Einer der ärgerlichsten Momente für Verkaufsteams ist es zu sehen, dass Kunden eine Website besucht und sogar einen Artikel in einen Warenkorb gelegt, aber nicht wirklich mit dem Kauf fortgefahren sind.

WhatsApp kann hier eine entscheidende Rolle spielen, um das Interesse des Kunden an diesem abgebrochenen Verkauf wieder zu wecken. Marken können Erinnerungen oder Anreize senden, um ihre Kunden zum Kauf zu bewegen. Wenn diese personalisierten Nachrichten einige Stunden nach dem Verlassen des Einkaufswagens gesendet werden, können sie oft der Katalysator sein, der zum Abschluss der Transaktion führt

Ein weiterer wichtiger Einsatz von WhatsApp im Verkaufsprozess besteht darin, ruhende Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums keinen Kauf getätigt haben, mit einer durchdachten Rückgewinnungsnachricht und einem Angebot zu reaktivieren. Dies kann sehr effektiv sein, um Kunden daran zu erinnern, die von ihnen regelmäßig gekauften Waren und Dienstleistungen erneut zu kaufen.

In den letzten Jahren haben Probleme in der Lieferkette dazu geführt, dass Unternehmen nicht selten keine Lagerbestände mehr haben. WhatsApp ist auch eine nützliche Möglichkeit, Kunden darauf hinzuweisen, dass das Produkt, das sie kaufen wollten, wieder verfügbar ist.

Halten Sie Kunden mit Versandinformationen auf dem Laufenden

Kunden von heute erwarten, über den Status ihrer Bestellung auf dem Laufenden gehalten zu werden. Marken können WhatsApp verwenden, um sie auf dem Laufenden zu halten, indem sie Auftragsbestätigungen senden, die auf den Lieferstatus eines Pakets hinweisen und sie benachrichtigen, wenn der Artikel voraussichtlich geliefert wird.

Indem Sie den Kunden proaktiv auf dem Laufenden halten, besteht eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass Kunden Supportteams mit eingehenden Anfragen belästigen, wodurch ihre Zeit und Ressourcen freigesetzt werden. Nachrichten sollten immer eine Option für Kunden enthalten, mit einem Menschen zu sprechen, wenn sie dringend Hilfe benötigen.

Steigern Sie das Engagement und den ROI nach dem Kauf

Die Bereitstellung von Informationen nach dem Kauf ist eine weitere sehr wichtige Verwendung von WhatsApp für Marken. Es trägt dazu bei, die Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden zu festigen, indem es letzterem zeigt, dass die Bindung der Marke nicht mit der Lieferung der Ware endet.

Marken können WhatsApp-Nachrichten verwenden, um Kunden darüber aufzuklären, wie sie das Beste aus ihren Einkäufen herausholen können, indem sie Links zu Tutorials oder Schritt-für-Schritt-Bilder in die Nachricht einfügen.

Marken können auch nach einem Verkauf mehr Umsatz erzielen, indem sie Produkte empfehlen, die das gerade gekaufte ergänzen. Einschließen von Rabattcodes, Paketen oder Gratisgeschenken in der Nachricht. 

Andere Möglichkeiten, das Engagement zu steigern, sind spezielle Nachrichten zum Geburtstag eines Kunden oder die Aufforderung, Bewertungen und Feedback zu hinterlassen.

Nutzen Sie Kundenerfahrungsteams, um Produkte zu empfehlen und den Umsatz zu steigern

Eine letzte Möglichkeit, wie eine Marke WhatsApp nutzen kann, ist das Senden von Rich-Media-Nachrichten vom Support-Team, um den Umsatz zu steigern. Benutzer können auf eine Schnellantwort-Schaltfläche klicken, um eine Werbeaktion zu beanspruchen, eine Produktpalette zu prüfen, Produktempfehlungen anzuzeigen und vieles mehr.

Chris Stewart

Chris ist Country Manager, UK & Irland, MessageBird.

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