Digitale Transformation in der Zeit nach der Pandemie
Max Ertl, Präsident der DocuWare, untersucht die Bedeutung der digitalen Transformation in einer Welt nach der Pandemie.
Es ist entscheidend für eine erfolgreiche Remote-Belegschaft, dass Mitarbeiter jederzeit und von überall aus normal arbeiten können. Die Herausforderungen der Pandemie waren ein Aufruf an Unternehmen, die digitale Transformation ernst zu nehmen. Seit Beginn der Pandemie hat es einen Anstieg an Investitionen in Cloud, Cybersicherheit und digitale Technologien gegeben, um die Geschäftskontinuität und Produktivität sicherzustellen. Förster skizzierte zwei wichtige Säulen der digitalen Transformation – Kundenerlebnis und operative Exzellenz.
Unternehmen machen sich die in dieser beispiellosen Zeit gelernten Lehren zu eigen und bauen solide Grundlagen für eine kontinuierliche digitale Transformation auf. Der Weg zur Erholung nach der Pandemie wird zu einer stärkeren, digital versierten, verteilten Belegschaft, technologischen Investitionen, betrieblichen Veränderungen und besseren Kundenerlebnissen führen – all dies ist der Schlüssel zum Erfolg von Unternehmen.
Schaffung eines leistungsfähigen, digital orientierten Betriebs
Die plötzliche Umstellung auf Remote-Arbeit stellte Herausforderungen an die Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs. Aspekte des Arbeitslebens, wie das Onboarding von Mitarbeitern, die Verwaltung von Arbeitsabläufen und die Zusammenarbeit, waren einfacher an einem einzigen physischen Ort zu erledigen. Die Pandemie hat Unternehmen jedoch gezwungen, sich schnell an ein neues Arbeitsumfeld anzupassen und viel flexibler auf die Bedürfnisse der Mitarbeiter einzugehen. Forschung von McKinsey hat ergeben, dass mehr als 20 % der Belegschaft an drei bis fünf Tagen in der Woche aus der Ferne arbeiten könnten, was bedeuten würde, dass drei- bis viermal so viele Menschen von zu Hause aus arbeiten werden wie vor der Pandemie. Unternehmen aller Größen und Branchen müssen mit den richtigen Investitionen, Strategien und Mentalitäten vorbereitet sein.
Die Zusammenarbeit in einer verteilten Umgebung erfordert neue Fähigkeiten und Werkzeuge. Flexiblere Richtlinien und Investitionen in intuitive Cloud- und Dokumentenverwaltungstools können Teams von administrativen, manuellen Aufgaben befreien, wie z. B. die Verwaltung langer E-Mail-Ketten, mehrerer Versionen wichtiger Dokumente und ständiger Statusabfragen. Dass Kollegen nebeneinander arbeiten, lebt in Microsoft Office-Programme und die Zusammenarbeit in Echtzeit haben echte Vorteile für die Schaffung einer vernetzten und hocheffizienten Remote-Belegschaft und sind der Schlüssel zu einer erfolgreichen digitalen Transformation.
Neue Technologie- oder Dokumentenmanagement-Softwarelösungen müssen sich nahtlos in die aktuellen Systeme des Unternehmens integrieren lassen. Softwareintegrationen ermöglichen es den Mitarbeitern, mit minimaler Unterbrechung weiterzuarbeiten, was ihre Zustimmung zu solchen großen Investitionen erhält.
Die Verbesserung von Arbeitsabläufen und die Eliminierung manueller Eingriffe sind für die Förderung von entscheidender Bedeutung nahtlose digitale Transformation. Die Zunahme von Remote-Mitarbeitern hat zu einer Zunahme digitaler Arbeitsabläufe geführt, da sie der effektivste Weg sind, um Aktualität und effektive Zusammenarbeit sicherzustellen. Jede Dokumentenverwaltungslösung, die es dem Geschäftsanwender ermöglicht, Arbeitsabläufe einfach einzurichten, wird zu einer enormen Produktivitätssteigerung führen. Geschäftsanwender sollten sich bei der Erstellung ihrer Workflows nicht auf IT-Experten verlassen; Sie sollten in der Lage sein, es selbst zu tun – dies ist für Unternehmen auf ihrem Weg zur digitalen Transformation unerlässlich.
Transformation des Kundenerlebnisses
Ob es um Vertragsmanagement oder Rechnungsverarbeitung geht, die Gewährleistung automatisierter, nahtloser und integrierter Prozesse trägt dazu bei, dass der Betrieb gedeiht. Eine bessere Zusammenarbeit kann kundenorientierte Innovationen vorantreiben. Mit agilen, effizienten Systemen werden papierbasierte Workflows, die normalerweise zu viel Zeit in Anspruch nehmen, durch echte digitale Workflows ersetzt. Mitarbeiter können sich auf höherwertige Aufgaben konzentrieren, wie z. B. die Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen und die Schaffung neuer Wege zur Kundenbindung, wodurch das Kundenerlebnis verbessert wird.
Daten sind das Herzstück eines jeden Unternehmens, daher ist die Bereitstellung eines sicheren Zugriffs jederzeit und überall von entscheidender Bedeutung. Eine Remote-Belegschaft birgt zusätzliche Sicherheitsrisiken. Unternehmen müssen weiterhin Protokolle bewerten, die sie auf Unternehmensebene einrichten können, den Schutz vor vorsätzlichen und versehentlichen Sicherheitsverletzungen untersuchen, die Zugriffskontrolle und den Schutz verbessern. Dies gibt nicht nur Führungskräften und ihren Mitarbeitern die Gewissheit, sondern auch Kunden die Sicherheit, dass ihre Daten sicher archiviert sind.
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Während sich die Welt langsam von der Pandemie erholt, können Unternehmen versuchen, ein Arbeitsmodell einzuführen, das für ihre Organisation am besten geeignet ist. Die Ausstattung von Teams mit den richtigen Technologien zur besseren Verwaltung von Arbeitsabläufen ist für jedes Arbeitsmodell von entscheidender Bedeutung. Wenn Sie über die Tools verfügen, die Prozesse automatisieren, Personal freisetzen, Kosten senken und Sicherheit gewährleisten, können Informationen mühelos fließen – von überall, auf jedem Gerät und zu jeder Zeit. Organisationen verändern nicht nur die Art und Weise, wie sie intern arbeiten, sondern auch, wie sie mit ihren Kunden interagieren und ihnen Erlebnisse bieten.
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