Datenanalyse: Mitarbeiterbefähigung oder Überwachung?

Caroline Lewis, Vertriebsleiterin bei Data Analytics Organization Tiger, erklärt, wie sich Unternehmen an diese neue Ära angepasst haben.

Mit dem Aufkommen der Pandemie hat sich die Arbeitswelt nachhaltig verändert. Tatsächlich wurde behauptet, dass sich die Unternehmenstechnologie in einem Jahr mehr weiterentwickelt hat als im vorangegangenen Jahrzehnt, da die Mitarbeiter mit Laptops und der Möglichkeit ausgestattet waren, von überall aus mit fast jedem Gerät zu arbeiten.

Da hybrides Arbeiten weiterhin Vorrang hat und die Mitarbeiter danach streben, ihr eigenes Gleichgewicht zu finden, tun dies auch die Organisationen, die Teammitglieder mit einem bisher beispiellosen Maß an Autonomie ausgestattet haben. Und das braucht Vertrauen.

Einführung von Technologien zur Anpassung an neue Arbeitsweisen

Während sich die Ereignisse der letzten 18 Monate entfalteten, blieb die Mehrheit der Unternehmen über Unified Communications and Collaboration (UC&C)-Plattformen wie z Microsoft Mannschaften. Die Geschwindigkeit, mit der diese Einrichtung eingeführt und von den Arbeitern angenommen wurde, war geradezu erstaunlich. Ein für viele völlig neues Konzept, das zuvor eine Einarbeitungszeit, Schulungen und Feedback erfordert hätte, wurde innerhalb weniger Wochen implementiert und angenommen.

Und es besteht kein Zweifel, dass dieser Prozess Tausende von Unternehmen auf der ganzen Welt über Wasser gehalten hat, da ganze Belegschaften keine andere Wahl hatten Von zuhause aus arbeiten für längere Zeiträume. Tatsächlich waren die Arbeitnehmer in vielen Fällen gezwungen, mehr Kontrolle und Verantwortung über ihre Arbeitsbelastung und Verantwortlichkeiten zu übernehmen. In der Zwischenzeit sahen sich die Führungskräfte verschiedenen operativen Herausforderungen gegenüber, als sie sich an die Verwaltung ihrer Teams aus der Ferne gewöhnten.

Jetzt, da viele Unternehmen angesichts neuer Covid-19-Varianten beginnen, einen hybriden Arbeitsansatz zu verfolgen, müssen Führungskräfte eine Bestandsaufnahme machen, wie sie vorankommen können, wobei eine Vielzahl neuer Möglichkeiten, in Kontakt zu bleiben, als wesentlicher Bestandteil der Waffenkammer eines Unternehmens gelten.

Ein empfindliches Gleichgewicht

Hybrides Arbeiten wird eine der wichtigsten Überlegungen für Unternehmen bleiben – die beurteilen müssen, ob dieser Ansatz langfristig funktioniert, um zu analysieren, wie er implementiert und verwaltet wird, und um zu entscheiden, welche zusätzlichen Tools sie benötigen, damit er funktioniert.

Und da die Grenze zwischen Arbeitsplatz und Zuhause zunehmend verschwimmt, müssen Unternehmen neue Prozesse implementieren, um dies zu überwachen – zum Nutzen von Unternehmen und Kollegen – um alle Nuancen zu erkennen und über das Wohlbefinden ihres Teams auf dem Laufenden zu bleiben.

Für viele wird es sicher eine nervenaufreibende Zeit. Einige Führungskräfte werden sich überfordert und außer Kontrolle fühlen, da die Mitarbeiter von Küchentischen und Heimbüros aus arbeiten und die neu gewonnene Flexibilität genießen, die die Pandemie hervorgerufen hat. Währenddessen fühlen sich andere Teammitglieder möglicherweise ausgelaugt, unfähig, den Fokus aufrechtzuerhalten – oder die Kameradschaft zu genießen – die der Arbeitsplatz einst geboten hat.

Und da „der große Rücktritt“ jetzt ein landesweit diskutiertes Thema ist – und Stellenangebote in einigen Branchen auf einem Allzeithoch sind – ist es an der Zeit, dass Unternehmen dem Verständnis Vorrang einräumen wie Die Pandemie hat ihre Teams sowie ihr Serviceniveau beeinträchtigt und begonnen, Erkenntnisse zu gewinnen, die sich für ihren zukünftigen Erfolg als entscheidend erweisen könnten.

Arbeiten Sie nicht im Dunkeln

In ihrer Eile, sich über Wasser zu halten, schauten viele Organisationen nicht über die unmittelbare Notwendigkeit hinaus, ihr Unternehmen am Laufen zu halten. Und das verständlicherweise. Aber da sich Unterbrechungen weiterhin auf den Betrieb auswirken und Remote- und Hybridarbeit für viele weitergehen, müssen sich Führungskräfte nicht außer Kontakt fühlen.

Jetzt ist es an der Zeit, Prioritäten zu setzen, wie diese Plattformen zu einer dauerhaften und nützlichen Funktion werden können, die die Effizienz, den Einblick und die Ergebnisse erhöht – sowohl für Teams als auch für den Kundenstamm eines Unternehmens. Das „Einstecken“ intelligenter Analysetools, die die verfügbaren Daten erweitern und kontextualisieren, ist nur eine der Möglichkeiten, mit denen Organisationen in ihren Teams über alle Mitarbeitertrends oder Bereiche des Engagements und der Demotivation auf dem Laufenden bleiben können.

Beispielsweise können Unternehmen verstehen, wie gut Videoanrufe als Meeting-Tool funktionieren. Wenn die Verbindung ständig abbricht, kann sich dies auf die Produktivität und die Kundenzufriedenheit auswirken – und sowohl das Wohlbefinden der Kollegen als auch die Kundenbindung gefährden. Aber mit dem Kontext, der von Analysetools bereitgestellt wird, können Unternehmen wertvolle Übersicht gewinnen, die dazu beitragen wird, die Strategie für die Weiterentwicklung zu informieren.  

Dieses Wissen wird Führungskräfte nicht nur in die Lage versetzen, sicherzustellen, dass sie die richtigen Schulungen anbieten, in die richtigen Technologien investieren und ihre Zeit und ihr Geld dort einsetzen, wo es darauf ankommt, sondern es wird auch dafür sorgen, dass harte Arbeit sichtbar und Fortschritt messbar ist Ziele berücksichtigt und erreicht werden. All dies wird dazu beitragen, dass sich die Teammitglieder in ihrer Beschäftigung wohl und unterstützt fühlen.

Ermutigen Sie auf ganzer Linie zum „Einkaufen“.

Historisch gesehen hat sich die Wahrnehmung von Analytik als kontrovers erwiesen. Mitarbeiter befürchten möglicherweise, dass ihre Aktivitäten „ausspioniert“ oder ihre Privatsphäre verletzt wird. Aber während diese Tools tatsächlich relevante Daten freisetzen, besteht ihr Hauptziel darin, Interaktionsmuster zu identifizieren, festzustellen, was funktioniert und was nicht, und die Effizienz insgesamt zu verbessern. Es geht darum, die Mitarbeiter zu stärken und ihnen nicht das Gefühl zu geben, dass „Big Brother“ sie beobachtet.

Und davon profitieren Kollegen genauso wie Unternehmen. Diese intermittierenden Verbindungsprobleme, die zu frustrierenden Verzögerungen und Störungen bei Videoanrufen führen, werden behoben, wodurch einige der Hürden beseitigt werden, die das Erreichen der Ziele eines Mitarbeiters und damit seiner Ziele leichter erreichbar machen.

Genauso wie alle Kämpfe aufgegriffen und unterstützt werden können, können Fortschritt und Wachstum identifiziert und gefeiert werden – durch unvoreingenommene Beobachtungen auf der Grundlage von Daten, anstatt sich einfach auf Meinungen zu verlassen, die stark von externen Faktoren beeinflusst werden können. Mitarbeiter können diese Daten verwenden, um ihre eigene Weiterentwicklung zu unterstützen, Stärken sowie Entwicklungs- oder Schulungsbereiche aufzuzeigen, um ein solides Argument für den beruflichen Aufstieg zu schaffen.

Und wo noch Zweifel bestehen, hilft ein transparenter Ansatz. Die Einführung intuitiver Dashboards wird beispielsweise Daten für alle in den Vordergrund rücken. Sobald die Teammitglieder klar sehen können, was die strategischen Ziele sind und wie ihre Beiträge gemessen werden, wird dies in vielen Fällen jeglichen Zynismus ansprechen und sie stattdessen dazu motivieren, nach Verbesserungen zu suchen.

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Datenanalyse-Tools sind nicht darauf ausgelegt, zu schnüffeln, sondern sind eine Schlüsselkomponente, die es Unternehmen ermöglicht, unabhängig vom physischen Aufenthaltsort ihrer Teammitglieder auf dem Laufenden zu bleiben. Mit der Fähigkeit, nach Mustern Ausschau zu halten, Schwierigkeiten zu erkennen und gut funktionierende Dinge anzugehen, können Teams gemeinsam nach Erfolg streben.

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