Man kann mit Sicherheit sagen, dass die Ereignisse des Jahres 2020 der Kundendienstbranche einen Wandel wie keinen anderen aufgezwungen haben. Es ist sogar noch bemerkenswerter und vielleicht ein Grund zum Feiern; dass sich Kundendienstorganisationen ohne Vorwarnung und mit begrenzten Ressourcen angepasst, neu bewertet und transformiert haben, um zu zeigen, dass eine erfolgreiche Interaktion auch während einer Pandemie möglich ist.