Walsall Council ernennt Agilisys zum CRM-Partner
Walsall Council ernannt hat Agilisys als sein Implementierungspartner für Customer Relationship Management (CRM), um die PROUD-Transformationsambitionen für die Menschen in Walsall zu verwirklichen.
Das PROUD-Programm von Walsall zielt darauf ab, das Kundenerlebnis zu verbessern, die Zufriedenheit und das Engagement der Mitarbeiter zu verbessern und die Effizienz und Leistung der Dienstleistungen zu verbessern. Es ist nicht nur eine einmalige Initiative – es ist eine neue Art zu denken und zu arbeiten, um jetzt und für viele Jahre einen echten Unterschied für die Menschen vor Ort zu machen.
Der Rat hat Agilisys als seinen Partner ausgewählt, um bei der Bereitstellung der grundlegenden digitalen Plattformen zu helfen, die das Herzstück dieses Programms bilden.
Kundenerfahrung
Die Verbesserung des Kundenerlebnisses steht im Mittelpunkt des PROUD-Programms, und als solches entwickelt der Council Arbeitsweisen, die die Erwartungen der Servicenutzer jetzt und in Zukunft erfüllen. Gemeinsam verfolgt die Partnerschaft folgende Ziele:
- Verbessern Sie das Kundenerlebnis bei der Interaktion mit dem Rat
- Reduzieren Sie unnötige/fehlerhafte Nachfrage, damit sich die Mitarbeiter auf die Servicebereitstellung konzentrieren und die am stärksten gefährdeten Kunden unterstützen können
- Erhöhen Sie die Zugänglichkeit, auch durch die Nutzung digitaler Kanäle, damit Kunden schneller und bequemer mit der Gemeinde interagieren können
- Helfen Sie dabei, Personalkapazitäten und finanzielle Vorteile freizusetzen, indem Sie mehr Prozesse automatisieren und mehr Kunden dazu ermutigen, digitale Kontaktkanäle zu nutzen
- Verbessern Sie die Kundenbindung, indem Sie eine stärkere Personalisierung digitaler Lösungen basierend auf den Kundenbedürfnissen und -präferenzen anbieten.
Stadtrat Adrian Andrew, stellvertretender Vorsitzender des Walsall Council sagte: „Alles, was wir hier im Walsall Council tun, steht im Dienst unserer Mitarbeiter und Gemeinden in Walsall.
„Heute verlassen sich unsere Bewohner mehr denn je stark auf Technologie, um mit uns zu interagieren. Mit Hilfe von Agilisys erhalten unsere Kunden die Unterstützung, die sie benötigen, und modernisieren gleichzeitig die Arbeitsweise der Stadtverwaltung. Dies ist eine wirklich aufregende Zeit und ich freue mich sehr auf die Zusammenarbeit mit unserem neuen Partner.“
Andrew Mindenhall, Geschäftsführer von Agilisys, fügte hinzu: „Wir freuen uns, mit dem Walsall Council zusammenzuarbeiten, um dazu beizutragen, die Art und Weise, wie Dienstleistungen im gesamten Bezirk erbracht werden, zu verändern.
„Als das Team die Ambitionen des Rates und die Ziele des PROUD-Programms erläuterte, war klar, dass die Vision für die zukünftige Leistungserbringung sehr gut mit unserer Denkweise übereinstimmte, und ich freue mich, dass Walsall sich für uns entschieden hat ihr Partner zu sein.“
