Die Kraft der menschenzentrierten Transformation freisetzen

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Der Konkurrenz einen Schritt voraus zu sein, ist nicht nur ein Wunsch, sondern eine Notwendigkeit. Dies erklärt, warum das Konzept der digitalen Transformation in den letzten Jahren an Popularität gewonnen hat, da Unternehmen bestrebt sind, neue Technologien und Prozesse zu nutzen, um mit dem rasanten Tempo des Wandels Schritt zu halten. 

Doch trotz der Verbreitung digitaler Initiativen zeigen Untersuchungen, dass erstaunliche 70 % dieser Projekte nicht die erwarteten Ergebnisse liefern, sodass Unternehmen über die zugrunde liegenden Ursachen dieser Misserfolge rätseln. Der Schlüssel zur Bewältigung dieser Herausforderungen liegt in der Annahme eines menschenzentrierten Ansatzes, bei dem es darum geht, die authentischen Bedürfnisse der Stakeholder wirklich zu verstehen und darauf einzugehen – auch wenn sie zunächst unbekannt sind.

Was ist menschzentriertes Design?

Bei diesem Ansatz stehen die Bedürfnisse und Erfahrungen der Menschen im gesamten Prozess der Umsetzung von Veränderungen im Vordergrund. So wie ein Haus starke Fundamente und wesentliche Merkmale wie Fenster und Türen benötigt, erfordert eine erfolgreiche digitale Transformation ein tiefes Verständnis der beteiligten menschlichen Faktoren. 

Anstatt sich ausschließlich auf die Technologie zu konzentrieren, zielt Human-Centered Design darauf ab, die Benutzereinbindung, die Markteinführungsgeschwindigkeit und die Prozesseffizienz zu verbessern. Es wird anerkannt, dass das ultimative Ziel technologiegestützter Veränderungen darin bestehen sollte, die Erfahrungen und Ergebnisse für alle Beteiligten sowohl intern als auch extern zu verbessern.

Für diesen Ansatz sind vier Phasen zu berücksichtigen. Die erste Phase konzentriert sich auf das Lernen – Unternehmen müssen sich fragen, was genau geändert werden muss, und Kontextinformationen sammeln, um das Verständnis für die beabsichtigten Ergebnisse zu verbessern. In der zweiten „Design“-Phase geht es darum, zu prüfen, wie es sich ändern soll und wie diese Änderung aussehen wird. Der dritte Schritt umfasst die Implementierung technologiegestützter Lösungen, um den Bedürfnissen aller Beteiligten gerecht zu werden. Schließlich stellt die letzte „Optimierungsphase“ sicher, dass Unternehmen kontinuierlich zu Ergebnissen und Resultaten zurückkehren, indem sie den Erfolg messen und darüber nachdenken, was als nächstes geändert werden muss. 

Mit dieser menschenzentrierten Strategie können Unternehmen sicherstellen, dass die Stakeholder im Mittelpunkt jeder vorgenommenen Änderung stehen. Aber zunächst: Welche Stakeholder müssen Unternehmen berücksichtigen?

Identifizierung der Stakeholder: Wer ist wirklich wichtig?

Stakeholder umfassen ein breites Spektrum von Einzelpersonen oder Gruppen, die ein begründetes Interesse an den Ergebnissen eines Unternehmens oder Projekts haben. Dazu können Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Aktionäre, Aufsichtsbehörden und die breitere Gemeinschaft gehören. Jede Stakeholdergruppe hat einzigartige Bedürfnisse und Erwartungen, die sorgfältig geprüft werden müssen, bevor die Reise zur digitalen Transformation überhaupt beginnt.

Die entscheidende Rolle des Stakeholder-Verständnisses

Es ist üblich, dass Unternehmen einfach davon ausgehen, dass sie genau wissen, was ihre Stakeholder brauchen. Diese Annahme führt häufig zu einem einheitlichen Ansatz, der nicht auf die spezifischen Anforderungen verschiedener Interessengruppen eingeht – was letztendlich zu Entfremdung und Unzufriedenheit führt.

Um diese Herausforderung zu bewältigen, müssen Organisationen die Vielfalt der Menschen annehmen und ihre unterschiedlichen Hintergründe, Fähigkeiten und Niveaus der digitalen Kompetenz anerkennen. Inklusivität und Zugänglichkeit müssen im Mittelpunkt jeder digitalen Lösung stehen.

Um den Erfolg der digitalen Transformation sicherzustellen, ist eine frühzeitige und umfassende Einbindung der Stakeholder unerlässlich. Dazu gehört, aktiv auf ihre Bedenken zu hören, sich in ihre Schwachstellen einzufühlen und Feedback zu ihren Erwartungen an die Veränderung einzuholen. Durch die Nutzung dieser unschätzbar wertvollen Informationen können Unternehmen die Gestaltung und Entwicklung zukünftiger Transformationsinitiativen gestalten, um sicherzustellen, dass sie den echten Bedürfnissen aller Beteiligten gerecht werden.

Nutzen Sie die Kraft der Forschung und transparenter Führung

Eine fundierte Entscheidungsfindung und Risikominderung hängt in hohem Maße von gründlicher Forschung ab. Organisationen sollten eine eingehende Analyse durchführen und kritische Fragen stellen, um den aktuellen Zustand ihrer Dienste zu verstehen, Einblicke in die Perspektiven von Stakeholdern und Nutzern zu gewinnen, zukünftige Bedürfnisse zu antizipieren und aussagekräftige Kennzahlen zur Messung der Auswirkungen von Veränderungen festzulegen.

Auch eine transparente und effektive Führung ist von größter Bedeutung. Allzu oft werden Änderungsanweisungen ohne angemessene Begründung erlassen, was zu mangelndem Engagement der Mitarbeiter und Widerstand im gesamten Unternehmen führt. Als Dreh- und Angelpunkt dient die offene Kommunikation. Regelmäßige Fortschrittsaktualisierungen, die rechtzeitige Bearbeitung von Bedenken und die aktive Suche nach kontinuierlichem Feedback sind entscheidende Bestandteile einer erfolgreichen Umsetzung. Durch die Förderung von Transparenz und Beteiligung können Organisationen Vertrauen aufbauen und ihre Transformationsinitiativen auf Kurs halten.

Ausgleich konkurrierender Prioritäten

Es ist wichtig, die unterschiedlichen Prioritäten der Interessengruppen zu erkennen. Mitarbeiter bevorzugen möglicherweise eine digitale Lösung, die ihre Arbeitsprozesse vereinfacht, während Aktionäre sich natürlich vor allem auf die Steigerung der Profitabilität konzentrieren. Um ein empfindliches Gleichgewicht zwischen manchmal konkurrierenden Prioritäten zu finden, sind sorgfältige Überlegungen und gelegentlich sogar die Bereitschaft zu Kompromissen erforderlich.

Dies erfordert eine enge Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen. Unternehmen sollten unterschiedliche Fachkenntnisse, Erkenntnisse und gelernte Erfahrungen nutzen, um Silos aufzubrechen und eine Kultur der Innovation und Zusammenarbeit zu fördern und gleichzeitig alle Mitarbeiter zu befähigen und in den Transformationsprozess einzubeziehen.

Eine langfristige Perspektive einnehmen

Die digitale Transformation ist kein einmaliges Ereignis, sondern ein fortlaufender Prozess, der kontinuierliche Verbesserung und Anpassung erfordert. Wenn es darum geht, die Bedürfnisse der Stakeholder zu verstehen, ist eine langfristige Perspektive daher von Vorteil. Organisationen müssen sich weiterhin dafür einsetzen, Feedback zu sammeln, offene Kommunikationskanäle mit Stakeholdern aufrechtzuerhalten und ihre Programme im Laufe der Zeit weiterzuentwickeln, um nachhaltigen Erfolg zu gewährleisten – ganz zu schweigen von den besten ROI-Chancen. 

Die Stakeholder-zentrierte Zukunft der digitalen Transformation annehmen

Der Erfolg der digitalen Transformation liegt in der Fähigkeit, die echten Bedürfnisse der Stakeholder wirklich zu verstehen und darauf einzugehen. Durch die aktive Einbeziehung der Stakeholder von Anfang an, das Einholen ihres Feedbacks, die durchgehende Förderung einer transparenten Kommunikation, die Herstellung eines Gleichgewichts zwischen konkurrierenden Prioritäten und die Annahme einer zukunftsorientierten Perspektive können Unternehmensleiter sicherstellen, dass ihre Initiativen den gewünschten Wert liefern. 

In einer sich ständig weiterentwickelnden digitalen Landschaft werden Organisationen, die die Bedürfnisse der Stakeholder in den Vordergrund stellen, in den kommenden Jahren zu den Vorreitern auf dem Weg zum Erfolg werden. Und die Vorteile werden zahlreich sein, darunter verbesserte Kundenerlebnisse, verbesserte betriebliche Effizienz und neue Wachstumschancen.

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Paul Meersmann

Paul Meersman, Marketingleiter, CDS

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