Schützen Sie Ihr Unternehmen vor Treuebetrug

Heutzutage erkennen Unternehmen, dass ein erstklassiges Kundenerlebnis der Schlüssel ist, um in einem hart umkämpften Markt immer einen Schritt voraus zu sein. Unternehmen investieren in Treueprogramme, um das Online-Einkaufserlebnis für ihre wertvollsten Kunden zu verbessern.

Leider haben sich Betrügerringe durch ausgefeilte Betrugstechniken auf kontobasierte Schwachstellen verlagert und zielen auf Treueprogramme ab. Darüber hinaus können laut Signifyd auch einzelne Kunden und interne Mitarbeiter Treueprogramme ausnutzen und Betrug begehen E-Commerce-Datenbericht. Wir untersuchen, wie Sie Ihr Unternehmen vor Treuebetrug schützen können, um sowohl den Ruf der Marke als auch den Schaden für die Kundenbeziehung zu reduzieren.

Was ist Treuebetrug?

Unternehmen auf der ganzen Welt investieren in Programme, die darauf abzielen, ihre geschätzten Kunden zu belohnen und die Markentreue zu erhöhen. Händler, Fluggesellschaften und Hotelketten sind die Organisationen, die diese Technik am häufigsten einsetzen. Das Treueprogramm von American Airlines beispielsweise kann „von überall aus“ geschätzt werden$ 18 Milliarden bis $ 30 Milliarden", Sagt CFO Derek Kerr.

Treuepunkte sind mit Währungen gleichzusetzen, da sie für Finanztransaktionen verwendet werden können, was sie für Betrüger attraktiv macht. Sie beteiligen sich an der übermäßigen oder betrügerischen Einlösung von Prämienpunkten, um ungerechtfertigte Gewinne zu erzielen, was als Treuebetrug gilt.

Dennoch wird Treuebetrug von Einzelhändlern oft übersehen. Treuepunkte können problemlos im Dark Web eingetauscht werden, da die Kommunikation zwischen Verkäufer und Käufer minimal ist, oder sie können gegen Geschenkkarten eingetauscht werden, die auf vielen Marktplätzen problemlos in Bargeld umgewandelt werden können. Ein weiterer Grund für die Zunahme von Treuebetrug liegt darin, dass Treueprogramme von ihren Kontoinhabern weitaus weniger geprüft werden, weil sie sie nicht als risikoreich ansehen.

Die Pandemie hat den Treuebetrug noch verstärkt Denn vernachlässigte Treueprogrammkonten sind ein leichtes Ziel für Betrüger. Die Menschen nutzten ihre Meilen deutlich weniger für Flugreisen. Der Einnahmen aus dem Flugmarkt im Vereinigten Königreich zwischen 18 und 5.1 von etwa 2019 Milliarden Pfund auf etwa 2020 Milliarden Pfund gesunken. Obwohl es sich langsam erholt, wird es eine Weile dauern, bis es das Niveau vor der Pandemie erreicht, und Treuebetrug wird weiterhin ein Problem sein. Ähnlich, Verbraucherausgaben für Hotels und Restaurants im Vereinigten Königreich zwischen 42 und 2019 um 2020 % gesunken.

Arten von Treuebetrug

Zu den drei häufigsten Arten von Treuebetrug gehören Kontoübernahme, interner Betrug und Kundenbetrug.

Kontoübernahme

Kontoübernahme oder ATO, wie sie allgemein bekannt ist, ist eine Betrugsart, mit der sowohl Einzelhändler als auch Kunden seit Jahren zu kämpfen haben. Dabei werden die Zugangsdaten von Kontoinhabern durch Datenschutzverletzungen, Malware oder Phishing gestohlen und für nicht autorisierte Transaktionen oder die Einlösung von Treuepunkten verwendet.

Während der Pandemie seien Betrüger in Bezug auf ihre Social-Engineering-Taktiken noch innovativer geworden und hätten sich neue Methoden ausgedacht, um Verbraucher direkt anzusprechen, mit dem Ziel, ihre personenbezogenen Daten zu stehlen, so a Studie von Javelin Strategy & Research.

Interner Betrug

Mitarbeiter können auch Treuebetrug begehen, indem sie ihre „Insider“-Privilegien gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder die IT-Systeme des Treueprogramms ausnutzen. Sie manipulieren möglicherweise die Daten von Kunden, stehlen nicht beanspruchte Punkte, fügen ihrem Guthaben zusätzliche Punkte hinzu oder ermutigen Kunden, sich für das Programm anzumelden.

Kundenbetrug

Zu dieser Art von Betrug kommt es, wenn ein Kunde eine Lücke oder einen Hack entdeckt, um das System zum persönlichen Vorteil auszunutzen. Sie können beispielsweise Punkte illegal verkaufen oder übertragen, Flugmeilen doppelt für ein Ticket mit geteiltem Umsatz beanspruchen oder mehrere Konten erstellen, um mehr Punkte zu sammeln.

So schützen Sie Ihr Unternehmen vor Treuebetrug

Das Risiko von Treuebetrug ist sowohl für Unternehmen als auch für Kunden real. Glücklicherweise gibt es vorbeugende Maßnahmen, die ergriffen werden können, um Treuebetrug im Keim zu ersticken, bevor negative Folgen wie hohe Kosten oder Ruf- und Beziehungsschäden auftreten.

· Bleiben Sie über die neuesten Treuebetrugsmethoden auf dem Laufenden, um schnell Gegenmaßnahmen ergreifen zu können.

· Überprüfen Sie Ihr Treueprogramm regelmäßig auf mögliche Lücken.

· Benachrichtigen Sie Kontoinhaber immer, wenn ein Datenschutzverstoß auftritt, und weisen Sie sie an, ihre Konten sorgfältig zu überprüfen.

· Beschränken Sie den Zugriff Ihrer Mitarbeiter auf die Daten des Treueprogramms so weit wie möglich.

· Stärken Sie die Sicherheit des Kontozugriffs durch die Implementierung einer Multi-Faktor-Authentifizierung.

· Investieren Sie in eine Betrugsschutzlösung, die maschinelles Lernen und Automatisierung nutzt, um Kontobetrug zu verhindern und gleichzeitig ein reibungsloses Kundenerlebnis zu bieten.

Mit dem Aufkommen von Treueprogrammen steigt auch der Treuebetrug, der darauf abzielt, Kundendaten zum persönlichen Vorteil auszunutzen. Glücklicherweise kann Treuebetrug minimiert werden, wenn man sich der verschiedenen Präventivmaßnahmen bewusst ist, und Unternehmen können ihre geschätzten Kunden weiterhin belohnen.

Quellen

https://www.forbes.com/sites/willhorton1/2020/05/20/aadvantage-miles-will-soon-be-government-collateral-as-american-airlines-pledges-frequent-flyer-program-for-coronavirus-loan/?sh=66f08b8678f8

https://thewisemarketer.com/data-and-privacy/48-trillion-reasons-loyalty-fraud-is-on-the-rise/

https://www.statista.com/forecasts/518759/revenue-in-the-flights-market-in-the-united-kingdom

https://www.statista.com/statistics/476625/restaurant-and-hotels-consumer-spending-uk/

https://www.javelinstrategy.com/press-release/total-identity-fraud-losses-soar-56-billion-2020

Homepage – DC360 Promo – November 2023

Ed Whitehead

Geschäftsführer EMEA für Signifyd

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