Verabschieden Sie sich vom Datenzugriff Dritter

Rachel Thornton, Chief Marketing Officer von MessageBird, untersucht, was Unternehmen tun müssen, um sich an die Veränderungen anzupassen, die im kommenden Jahr erwartet werden.

Eine neue Ära des Marketings bricht an, eine, die manche verunsichern könnte.

Bis Ende 2024 werden die Tracking-Cookies, die wir im Rahmen unserer derzeitigen Marketingroutinen verwenden, der Vergangenheit angehören. Firefox und Safari unterstützen bereits kein Tracking von Drittanbietern mehr, und Google hat angekündigt, dass sie mit Plänen zur Einstellung von Cookies von Drittanbietern im Jahr 2024 nachziehen werden (obwohl dies für Google in den letzten Jahren in Sicht war und immer mehr wird Zurückgestoßen). 

Aber in den letzten Jahren hat es eine sehr deutliche Entwicklung der Datenschutzbestimmungen gegeben. Änderungen wie die DSGVO, das Datenreformgesetz, die Abschaffung von Cookies von Drittanbietern zum Beispiel. All dies hat Marketern die Möglichkeit geboten, über das traditionelle Tracking und Retargeting hinauszugehen, an das wir uns gewöhnt haben. 

Cookies von Drittanbietern sind seit langem ein fester Bestandteil des digitalen Marketings. Sie geben einen detaillierten Einblick in die Leistung, ermöglichen eine Anzeigenoptimierung und tragen dazu bei, die Gesamtkosten der Kundenakquise zu senken. Aber es gibt ein großes Problem – die meisten Kunden mögen sie nicht, da sie zu einem passiven Teilnehmer am Datenaustausch werden.

Dies ist eine Gelegenheit, die Art und Weise zu verbessern, wie Marken mit ihren Kunden interagieren und ihr Gesamterlebnis besser, reichhaltiger, weniger aufdringlich und vor allem von ihnen gesteuert zu gestalten.

Wie funktioniert das Drittanbieter-Tracking?

Das Drittanbieter-Tracking umfasst Daten, die nicht der Website gehören, auf der Sie sich befinden – und sie werden verwendet, nachdem Sie die Website verlassen haben. Beispiel: Ein Kunde besucht Currys, um in eine Kamera zu schauen. Sie gehen dann zu John Lewis, um sich etwas anderes anzusehen, und ihnen werden Anzeigen für denselben Artikel in ihrer Seitenleiste angezeigt. Es sind die Cookies von Drittanbietern, die von der Website gesammelt wurden, auf der sie sich befanden, was dann dazu führt, dass während ihrer gesamten Sitzung ähnliche Anzeigen erscheinen.

Wenn Cookies von Drittanbietern der Vergangenheit angehören, haben Vermarkter keinen Zugriff mehr auf riesige Datenpools von Drittanbietern. Dies bedeutet eine begrenzte Anzahl von Plattformen, auf denen Werbedaten zusammengeführt werden können. Das Ergebnis? Tech-Giganten werden noch mächtiger. 

 

Es besteht jedoch die Möglichkeit, dass jeder, der ein Publikum auf seine Website führt, die Möglichkeit hat, bessere Profile zu erstellen, die längerfristige Loyalität und Engagement fördern. Der Niedergang von Drittanbieter-Cookies unterstreicht die Bedeutung von Zero- und First-Party-Daten für Vermarkter. Jetzt ist es an der Zeit für Marketer, sich auf diese Aspekte zu konzentrieren und sicherzustellen, dass wir eine Strategie haben, die diese zuvor übersehenen Methoden der Datenerfassung nutzt.

Was ist Konversationshandel?

In einer kürzlich von Nielsen durchgeführten Facebook-Messaging-Umfrage gaben 53 % der befragten Verbraucher an, dass sie eher bei einem Unternehmen einkaufen würden, dem sie direkt Nachrichten senden können. Dies unterstreicht die Chance für Vermarkter, überzeugende Kundenbindungserlebnisse zu schaffen, bei denen Kunden Marken durch den Austausch von Daten belohnen, wenn das Erlebnis richtig gemacht wird. Steigen Sie in den Conversational Commerce ein.

 

Conversational Commerce ist „der Prozess des Verkaufs von Produkten und der Gewinnung von Kunden direkt über Messaging-Kanäle“ und verändert die Art und Weise, wie Unternehmen und Kunden miteinander interagieren. Es verändert auch die Art und Weise, wie Vermarkter Kampagnen entwickeln und einsetzen, und die Art und Weise, wie Kundendienstteams mit den Benutzern eines Produkts interagieren. 

Durch die Präferenzen, die Kunden im Rahmen ihrer direkten Interaktion mit Marken zum Ausdruck bringen, wissen Unternehmen, auf welchen Kanälen ein Kunde bevorzugt Mitteilungen erhält, über die Häufigkeit und den Inhalt, und das wiederum hilft Marketingfachleuten, die Erfahrung ihrer Kunden mit der Marke weiter zu optimieren mit dem Ziel, Bindung und Loyalität zu erhöhen.

Indem der Fokus auf die Personalisierung verlagert wird, ermöglicht die direkte Interaktion mit Kunden Marketingfachleuten, sich über Kanal-, Inhalts- und Frequenzpräferenzen zu informieren und so sowohl der Marke als auch dem Verbraucher ein besseres Erlebnis zu bieten. Anstatt den Kunden nach einer E-Mail-Adresse zu fragen, um ihn zu benachrichtigen, wenn ein Produkt wieder auf Lager ist, können Marken den Kunden ermutigen, über WhatsApp oder Chatbot in eine wechselseitige Konversation einzutreten. Durch die Kommunikation in Echtzeit erhält der Kunde eine sofortige Antwort auf seine Frage, baut Vertrauen in die Marke auf und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass er einen Kauf tätigt. Darüber hinaus hat die Marke jetzt First Party/Opt-in-konforme Daten gesammelt. 

Einsteigen in Conversational Commerce

Die Überarbeitung Ihrer Marketingstrategie ist eine entmutigende Leistung. Aber für was auch immer Sie sich entscheiden, Sie sollten immer beim Kunden beginnen und rückwärts arbeiten. Wenn Sie die Kundenbedürfnisse verstehen, können Sie ein Erlebnis gestalten, das sich für sie natürlich anfühlt.

– Welche Arten von Erfahrungen werden sie wollen?

– Was müssen ihre Berührungspunkte sein? 

– Welche Kanäle nutzen sie? 

Schauen Sie sich als Nächstes an, wo es Unterbrechungen in der aktuellen Customer Experience Journey gibt.

– Wo verlieren Sie Kunden im Trichter?

– Wo gibt es Bruchstellen in Ihrem Kundenservice? 

Suchen Sie auch während dieses Prozesses nach Engpässen. Dokumentieren Sie, wie die ideale Reise für Ihren Kunden aussehen könnte, und übertragen Sie diese dann auf Ihr Unternehmen, um herauszufinden, welche Bereiche die wichtigsten sind, die Sie zuerst angehen müssen.

Für Vermarkter ist Conversational Commerce eine 180-Grad-Änderung gegenüber der alten Methode, aber es ist eine absolut willkommene und aufregende Änderung! Es macht die Erfassung wertvoller Daten viel natürlicher und ermöglicht es Marken, ihren Kunden das qualitativ hochwertige Erlebnis zu bieten, das sie verdienen – ein Gewinn für beide Seiten. 

Rahel Thornton

Rachel Thornton ist CMO von MessageBird, dem niederländischen Unicorn-Technologieunternehmen, das den Bereich der Kundenkommunikation dominiert.

Thornton ist im September 2022 beigetreten und besitzt alle Marketingaspekte für MessageBird, einschließlich; Produktmarketing, Außen- und Partnermarketing, Kundenakquise, Brand & PR und AR. Vor MessageBird war Thornton CMO von Amazon Web Services und bekleidete verschiedene Marketing-Führungspositionen bei verschiedenen Technologieunternehmen, darunter Salesforce und Cisco Systems

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