Umfrage zeigt, dass Verbraucher das durch eine Pandemie ausgelöste Online-Betrugsrisiko ignorieren

Verbraucher in den USA und Großbritannien waren übermütig und bereit, die Online-Sicherheit für wichtige Grundnahrungsmittel wie Toilettenpapier und mehr zu riskieren 

Es steht außer Frage, dass die Pandemie zu weitreichenden sozialen und Verhaltensänderungen bei den Verbrauchern geführt hat. Es hat nicht nur die Einstellung zu Risiken grundlegend verändert, sondern stellt auch die Erwartungen in Bezug auf Online-Sicherheit, Bequemlichkeit und Zugang oder dessen Fehlen zu wichtigen Grundnahrungsmitteln, z. B. online gekauftem Toilettenpapier, und anderen digitalen Diensten infrage. Doch trotz unserer auf den Kopf gestellten Realität und des jüngsten Betrugsanstiegs infolge der Pandemie, einer Untersuchung des führenden Anbieters digitaler Identitäten, Rufzeichen, zeigt, dass Verbraucher nicht die notwendigen Vorkehrungen treffen, um ihre Online-Identität zu schützen. Stattdessen priorisieren sie die Bequemlichkeit und Schnelligkeit des Zugriffs auf Online-Waren und -Dienstleistungen gegenüber der persönlichen Sicherheit. 

Die von YouGov im April 2020 im Auftrag von Callsign durchgeführte Studie, bei der mehr als 4,000 Verbraucher in den USA und Großbritannien befragt wurden, zeigt auch ein übertriebenes Selbstvertrauen der Verbraucher in Bezug auf ihre wahrgenommene Stärke und das Schutzniveau, das ihre Anmeldedaten bieten, wobei 77 % davon überzeugt sind, dass ihre Anmeldedaten als Banking gelten am sichersten sein, gefolgt von Online-Shopping (74 %) und Anmeldungen im Arbeitsnetzwerk (71 %).

Diese Selbstüberschätzung könnte auch erklären, warum viele Verbraucher ihre Login-Daten nicht aktualisiert haben, wobei mehr als die Hälfte (52 %) der Online-Käufer zugeben, dass sie nicht vorhaben, ihre Login-Daten zu aktualisieren, wobei diese Zahl bei Online-Banking-Kunden auf 55 % und 54 % steigt. für Mitarbeiter, die von zu Hause aus arbeiten und aus der Ferne auf die Netzwerke und Systeme ihrer Arbeit zugreifen.

Wichtigste Ergebnisse der Umfrage:

  • Riskieren Alles für Toilettenpapier – Allein und unter dem Druck, knappe Grundnahrungsmittel, wie z. Verbraucher in Großbritannien geben zu, ähnliche Risiken eingegangen zu sein. 
  • Remote-Mitarbeiter achten mehr auf Geschäftsanmeldeinformationen als auf ihre eigenen – Es wurde auch festgestellt, dass Verbraucher in den USA und Großbritannien (21 %) mit größerer Wahrscheinlichkeit die Anmeldedaten für das Arbeitsnetzwerk über ihre eigenen Anmeldedaten für Online-Banking (19 %) und Online-Shopping (19 %) aktualisieren. Obwohl der Unterschied marginal war, könnte dies durch die Bereitschaft der Arbeitgeber erklärt werden, den Mitarbeitern Informationen und Tools zur Aktualisierung ihrer Anmeldedaten zur Verfügung zu stellen, wobei fast die Hälfte (45 %) der Befragten angaben, diese Informationen erhalten zu haben, als die Pandemie ausbrach – eine Zahl, die das war bei Vollzeitbeschäftigten höher (60 %).
  • Reibungslose digitale Realität noch in Frage – Die Studie hebt auch hervor, dass fast zwei Drittel (61 %) der Befragten Probleme mit Unternehmensnetzwerken und Systemzugriff haben, während 60 % der Online-Käufer eine ähnliche Erfahrung im vergangenen Monat bestätigten. Dies führt zu vielen Stunden verlorener Zeit für die Mitarbeiter; Es führt auch dazu, dass Kunden Kundendienstmitarbeiter anrufen müssen, um ihr Problem zu lösen – eine Gruppe, die aufgrund sozialer Distanzierung bereits mit einer begrenzten Besatzung zu kämpfen hat. Es scheint jedoch, dass Sicherheit und Authentifizierung auf Bankenniveau den Präzedenzfall schaffen sollten, da mehr als die Hälfte (52 %) der Personen im letzten Monat keine Probleme beim Einloggen hatten.  

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  • Arbeitslose haben am meisten mit Zugang zu kämpfen – Arbeitslose fanden es im letzten Monat noch schwieriger als ihre Altersgenossen, online auf Dienste zuzugreifen, wobei 65 % es als schwierig empfanden, sich anzumelden und für ihre Online-Einkäufe zu bezahlen, und 54 % Schwierigkeiten hatten, sich bei ihrem Online-Banking anzumelden – ein Grund zur Sorge Schwache Gruppen wie diese sind die Menschen, die diese Dienste am dringendsten benötigen.
  • Pandemie belastet Geduld und erhöht Abwanderung – Angesichts der Verbraucherängste auf einem Allzeithoch gibt es wenig Geduld für eine schlechte Online-Benutzererfahrung. Allein im letzten Monat wechselten 20 % der Verbraucher aufgrund eines schlechten Online-Einkaufserlebnisses (z. B. fehlgeschlagene Zahlungen, kompliziertes Einloggen usw.) zu anderen Marken. Während die Zahlen für das Bankwesen nicht so hoch waren, wurde die Abwanderung immer noch als signifikant angesehen, da 14 % der US-Verbraucher bereits zustimmten, dass sie wechseln würden. Obwohl dies in Großbritannien nur 4% waren.
  • Die Wachsamkeit variiert je nach Markt – Es wurde festgestellt, dass Amerikaner wachsamer sind als ihre britischen Kollegen, wobei jeder vierte Amerikaner seine Bank-Logins aktualisiert, verglichen mit nur 13 % in Großbritannien. Hinzu kommt die Tatsache, dass zwei von drei (66 %) britischen Bankkunden keine Pläne haben, ihre Bankdaten zu aktualisieren, verglichen mit 44 % in den USA.
  • Verbraucher trotz Risiko gleichgültig - Auf die Frage „Hat die COVID-19-Pandemie und der zunehmende Betrug Sie dazu veranlasst, alternative Banking- oder Shopping-Apps oder Websites mit sichereren Maßnahmen zu verwenden?“ antworteten über drei Viertel (78 %) der US-Verbraucher mit „Nein“ oder „Sie wussten es nicht“. wobei 85 % der britischen Verbraucher eine ähnliche Gleichgültigkeit in Bezug auf Sicherheit teilen.

Amir Nooriala, Chief Commercial Officer bei Callsign, kommentierte die Ergebnisse wie folgt: „Angesichts der eskalierenden Betrugsrate können es sich Unternehmen nicht leisten, sich zurückzulehnen und zuzusehen. Die Verbraucher haben genug Sorgen um die Pandemie; Ihre Sicherheit sollte nicht einer von ihnen sein. Da immer mehr Menschen ihr Leben online verlagern, müssen Unternehmen Verantwortung übernehmen und gleichzeitig Kunden und Mitarbeiter ermutigen, der persönlichen Sicherheit Vorrang einzuräumen – ohne zusätzliche umständliche Identitätsprüfungen hinzuzufügen. Unternehmen müssen Technologien einsetzen, die es Verbrauchern ermöglichen, sich anzumelden, ohne sich mit lästigen Einmalpasswörtern per SMS oder längst vergessenen Sicherheitsfragen herumschlagen zu müssen, die zu einem Anbieterwechsel führen könnten. Wenn Unternehmen am Abgrund stehen, können sie es sich nicht leisten, auf diese Weise Kunden zu verlieren. Stattdessen müssen sie die Identifizierung und Authentifizierung so sicher und einfach wie möglich gestalten.“

Neben der Anerkennung als Technologiepionier des Weltwirtschaftsforums hat Callsign eine Reihe von Kunden aufgebaut, darunter die Lloyds Banking Group, die einigen der weltweit größten Finanzinstituten bis hin zu den anspruchsvollsten öffentlichen und privaten Unternehmen von heute banktaugliche Identifikationslösungen anbietet.


Bekki Barnes

Mit 5 Jahren Erfahrung im Marketing verfügt Bekki über Kenntnisse sowohl im B2B- als auch im B2C-Marketing. Bekki hat mit einer Vielzahl von Marken zusammengearbeitet, darunter lokale und nationale Organisationen.

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