Pega Process AI liefert selbstoptimierende Prozessautomatisierung

Die neue Funktion der Pega-Plattform sorgt für noch mehr Prozesseffizienz und -effektivität auf Unternehmensebene


Pegasaltems Inc. (NASDAQ: PEGA), das Softwareunternehmen, das die Komplexität von Unternehmen reduziert, gab heute bekannt Pega-Prozess-KI – ein neuer Satz von Pega-Plattform™ Funktionen, die Organisationen dabei helfen, ihre Geschäfts- und Kundenabläufe in Echtzeit zu optimieren. Durch die Integration von selbstoptimierender KI und Entscheidungsmanagement in seine Low-Code-Prozessautomatisierungssoftware bietet Pega die einzige Lösung, die Millionen von eingehenden Kundenanfragen, Transaktionen und anderen Ereignissen auf Unternehmensebene intelligent selektieren kann. Dies ermöglicht schnelle und effektive Problemlösungen und trägt gleichzeitig dazu bei, die Betriebskosten zu senken und die Erfahrungen von Mitarbeitern und Kunden zu vereinfachen.

Da die digitalen Erwartungen weiter in die Höhe schießen, wenden sich Unternehmen der Prozessautomatisierung zu, um ihre Mitarbeiter und Kunden effizienter zu unterstützen. Die meisten Automatisierungslösungen sind jedoch zu langsam und unflexibel, um den dynamischen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden, und es fehlt ihnen sogar an grundlegenden Funktionen für Geschäftsregeln. Obwohl einige Automatisierungsangebote mit KI erweitert wurden, können sie immer noch nicht genug skalieren, um die massiven Ströme von Datensignalen zu analysieren, die von Kunden ausgesendet werden und Unternehmen helfen können, klügere Entscheidungen zu treffen.

Prozess-KI steigert den Wert der Prozessautomatisierung, indem sie leistungsstarke und bewährte Echtzeit-KI, Ereignisstromverarbeitung, maschinelles Lernen, Entscheidungsfindung und Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) auf jeden Geschäftsprozess anwendet. Diese Funktionen analysieren Millionen von Streaming-Ereignissen und treffen sofort intelligente Entscheidungen, sodass jeder Fall schnell gelöst wird. Mithilfe von Hunderten von selbstlernenden Modellen rationalisiert Process AI auch ineffiziente Prozesse im Handumdrehen, um die Geschäftsergebnisse besser zu optimieren. Auf diese Weise können Unternehmen Ereignisse effektiver und effizienter lösen – und Probleme sogar antizipieren, bevor sie auftreten –, um das bestmögliche Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu bieten.

Beispielsweise kann ein Versicherungsunternehmen Process AI verwenden, um eine Flut eingehender Schadensmeldungen nach einem schweren Sturm zu selektieren, indem Schadensfälle automatisch genehmigt oder komplexere Vorfälle an den besten verfügbaren Agenten weitergeleitet werden. ein Finanzdienstleistungsunternehmen kann Betrugswarnungen in Echtzeit scannen und automatisch einen Fall für einen entsprechenden Sicherheitsexperten zur Untersuchung eröffnen; oder ein Hersteller kann IOT-verbundene Gerätesignale analysieren und, wenn er Probleme am Horizont vorhersagt, proaktiv ein Serviceticket eröffnen und einen Händler und Endkunden über das potenzielle Problem informieren.

Mit Process AI können Unternehmen ihre Back-End-Prozesse optimieren und vereinfachen, um die folgenden Vorteile zu realisieren:

  • Bieten Sie einen effektiveren Service in großem Umfang – Prozess-KI analysiert Tausende von Ereignissen pro Sekunde mit fortschrittlicher Ereignisverarbeitung und Entscheidungsfindung in Echtzeit, um festzustellen, welche Anfragen automatisch verarbeitet werden können und welche zur Lösung menschliche Unterstützung benötigen. Wenn ein besonders komplexes Problem erkannt wird, öffnet die Software einen Fall, füllt ihn mit den verfügbaren Informationen und leitet ihn intelligent an den relevantesten Experten weiter, um ihn zu lösen. Dies hilft Unternehmen, schnell und genau die richtigen Wartungsentscheidungen zu treffen, die zu optimalen Kundenergebnissen führen – selbst in Zeiten mit hohem Wartungsvolumen für die größten und komplexesten Unternehmen.
  • Steigern Sie die Prozesseffizienz im Handumdrehen – Wenn das System mehr Ereignisse verarbeitet, verwendet es prädiktive Analysen und maschinelles Lernen, um Fallergebnisse zu überwachen und neue Wege zur Verbesserung des Prozesses aufzudecken. Diese Erkenntnisse werden spontan angewendet, sodass der Prozess beim nächsten Auftreten eines ähnlichen Falls effizienter abläuft und das Unternehmen wertvolle Zeit und Ressourcen spart. Im Laufe der Zeit passt das System seine Prozesse dynamisch an sich ändernde Bedingungen an, was zu noch mehr Effizienz führt und sich gleichzeitig an neue Variablen anpasst.
  • Vereinfachen Sie das Erstellen und Ändern von KI-Prozessmodellen – Process AI bietet eine Low-Code-Autorenschnittstelle für maschinelles Lernen, die die Entwicklung und Verwaltung von Prozess-KI-Modellen während ihres gesamten Lebenszyklus vereinfacht. Benutzer können ihre Modelle einfach aktualisieren, wenn im Laufe der Zeit Änderungen erforderlich sind. Mit Modellberichten können Benutzer den Zustand und die Leistung des Modells überwachen. Die Funktionalität ist für funktionsübergreifende Fusion-Teams optimiert und kann an unterschiedliche Benutzerpersönlichkeiten angepasst werden, was eine bessere Zusammenarbeit zwischen IT, Datenwissenschaftlern und Geschäftsanwendern ermöglicht.  

Wie alle KI-Funktionen von Pega hält sich Process AI an die Grundsätze von Verantwortliche KI. Dies trägt dazu bei, dass Algorithmen zu fairen und ausgewogenen Ergebnissen führen, die unbeabsichtigte Verzerrungen vermeiden. Pega gibt Benutzern mehr Kontrolle über ihre KI, indem es sie bereitstellt Transparenzeinstellungs um Unternehmen dabei zu helfen, potenzielle Risiken zu mindern und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften aufrechtzuerhalten. Darüber hinaus bietet es robuste Selbstlernfunktionen, die Ausreißerereignisse handhaben können, wenn sie realen Umständen ausgesetzt sind.

Prozess-KI ist Teil der Pega-Plattform, einer einheitlichen und offenen Plattform, die eine nahtlose Bereitstellung ermöglicht Center-out™ Methode zur Verbindung betrieblicher Prozesse mit Kundenerlebnissen. Auf der Grundlage des Fallmanagements können Unternehmen mit dem Low-Code-Ansatz von Pega schnell Anwendungen erstellen und Entwickler unabhängig von ihrem Kenntnisstand unterstützen. Mit der Pega-Plattform können Benutzer eine End-to-End-Automatisierung mit einer Low-Code-Business-Automatisierungsplattform der Enterprise-Klasse erreichen, die Arbeit erledigt, bessere Entscheidungen trifft und letztendlich Kosten, Komplexität und Unsicherheit reduziert.

Verfügbarkeit:

Process AI wird bis Ende des zweiten Quartals 2 im Rahmen der Produktveröffentlichung Pega Infinity 2021 als Add-on für Pega Platform-Kunden erhältlich sein. Um weitere Informationen zu Process AI zu erhalten, nehmen Sie am jährlichen PegaWorld iNspire Virtual Summit am 8.6. Mai um 4:9 Uhr Eastern Time teil www.pegaworld.com oder besuchen Sie www.pega.com/technology/process-ai.

Zitate und Kommentare:

Don Schuerman, CTO und Vizepräsident für Produktmarketing, Pegasystems.

„Schicke Benutzeroberflächen verlieren bei Kunden schnell ihren Glanz, wenn die Back-End-Prozesse, die die eigentliche Arbeit vorantreiben, zu langsam und ineffizient sind, um Markenversprechen zu erfüllen“, sagte Don Schuerman, CTO und Vice President of Product Marketing, Pegasystems. „Pega Process AI kombiniert zwei der fortschrittlichsten Lösungen von Pega – KI und intelligente Automatisierung – um sicherzustellen, dass Versprechen, die am Frontend gemacht werden, auch am Backend eingehalten werden. Indem wir KI in unser umfassendes Know-how mit Fallmanagement und Prozessautomatisierung einfließen lassen, helfen wir Kunden, ihre Kunden effizienter und effektiver zu bedienen und ihre Mitarbeiter zu unterstützen.“

Unterstützende Ressourcen:

Lukas Konrad

Technologie- und Marketing-Enthusiast

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Russ Kennedy • 04. Juli 2023

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