2021, das Jahr, in dem die Lücke in der Geschäftsautomatisierung geschlossen wird?

Die meisten Unternehmen würden zustimmen, dass Covid schwerwiegende Auswirkungen auf Prozesse und Kosten mit sich bringt. Und ausgewählte britische Branchen wie das Gastgewerbe haben in den letzten 12 Monaten erhebliche Einbußen bei ihrem Endergebnis erlitten. Einfach ausgedrückt: Um die Kontrolle wiederzuerlangen und erfolgreich zu sein, müssen Unternehmen die Kontrolle über die Kosten zurückerlangen.

Eine der wichtigsten Lösungen, die Serviceunternehmen über Wasser halten und organisieren, ist Workload Automation (WLA) – eine Säule des digitalen Geschäfts. Die WLA-Landschaft wurde jedoch in vielen Organisationen über einen langen Zeitraum in getrennten Silos und Ebenen entwickelt. Das haben jüngste Analysen von Analysten gezeigt Weniger als ein Zehntel (8 %) der IT-Führungskräfte glauben, dass sie über einen einheitlichen Ansatz und ein einheitliches Toolset für die Automatisierung verfügen.

"Eine der wichtigsten Lösungen, die Dienstleistungsunternehmen über Wasser halten und organisieren, ist Workload Automation (WLA)."

Die Mehrheit der Kern-IT-Prozesse, die das Unternehmen unterstützen, werden mithilfe einer Mischung aus verschiedenen veralteten WLA- und Planungstools automatisiert, die oft über 20 Jahre alt sind. Diese Auswahl an veralteten Tools arbeitet oft in getrennten Technologie- oder Geschäftssilos, was in der sich schnell verändernden Welt der Unternehmens-IT Probleme aufwirft.

Die meisten Unternehmen bewältigen diese Probleme, indem sie die eigenständigen Inseln der Automatisierung durch manuelle Übergaben und Aufwand überbrücken. Was wie ein vollautomatisiertes Unternehmen aussieht, hat in Wirklichkeit oft viele versteckte Lücken, die durch kostspielige und riskante manuelle menschliche Bemühungen gefüllt werden. Auch damit wird das primäre Ziel verfehlt, da das Ziel der Automatisierung von Aufgaben darin besteht, den Menschen von manueller Arbeit zu entlasten. Viel zu häufig verursachen diese isolierten, veralteten Automatisierungstools selbst mehr Arbeit und Komplexität für Personen, die Aufgaben bis zum Abschluss betreuen müssen.

Dieser Ansatz macht ein Automatisierungstool nicht nur uneffektiv bei der Erledigung der anstehenden Aufgabe, sondern treibt auch die Kosten in die Höhe, da Ressourcen wie Mitarbeiterzeit und -aufwand erforderlich sind, um diese Silos zu korrigieren. Es ist wichtig, die Grundursache von Automatisierungsproblemen zu finden und zu lösen.

Resilienz, Resilienz, Resilienz

Die jüngsten Veränderungen in der Geschäftslandschaft haben zu einigen schwierigen Erkenntnissen geführt.

Erstens sind mit der zunehmenden Umstellung auf digitale Transaktionen und Geschäfte transformative digitale Investitionen erforderlich, um zu gedeihen und zu wachsen, und sind der Schlüssel, um wettbewerbsfähig zu bleiben.

Zweitens kann von Menschen nicht mehr erwartet werden, dass sie als entscheidendes Glied in der Transaktionskette fungieren – ihre Fähigkeiten und ihre Zeit sind zu wertvoll.

Der Bedarf an modernen Automatisierungssystemen wird verstärkt, wenn Menschen zu jeder Tages- und Nachtzeit eingreifen und die Lücke zwischen automatisierten Aufgaben überbrücken müssen. Häufig erstellen und verwenden diese Personen Checklisten und Tabellenkalkulationen, um ihnen zu helfen, Prozesse manuell durch das Unternehmen zu bewegen. Sie fügen auch Problemumgehungen in Form von Codeschichten in Kombination mit mehr manuellen Schritten hinzu.

„Man kann nicht länger von Menschen erwarten, dass sie als entscheidendes Glied in der Transaktionskette fungieren – ihre Fähigkeiten und ihre Zeit sind zu wertvoll.“

Prozessresilienz und Betriebsfähigkeit müssen verbessert und gleichzeitig Kosten gesenkt werden. Die besten modernen WLA-Lösungen unterstützen all diese Punkte, indem sie den Aufwand einzelner Mitarbeiter eliminieren, der früher erforderlich war, um Aufgaben einzurichten, zu verwalten und abzuschließen, wenn sie in Silos arbeiteten.


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Was kosten veraltete Systeme?

Die jüngsten Ereignisse haben deutlich gemacht, dass dieser manuelle Aufwand in Stresszeiten nicht funktioniert. Und direktes menschliches Eingreifen kann nicht die einzige Ausfallsicherung für die Kernautomatisierung sein, die das gesamte Unternehmen antreibt. Dies ist riskant, da die Menschen nicht mit der Geschwindigkeit der dynamischen modernen IT-Entwicklung skalieren können. Auch der manuelle Aufwand ist sehr teuer.

IT- und Unternehmensleiter priorisieren im Allgemeinen Verbesserungen in der IT auf der Grundlage des berechneten Return on Investment (ROI). Wie viel wird das Unternehmen durch den Einsatz neuer Technologien von den Umsatzkosten einsparen und zu seinem Gewinn beitragen? Und wie verhält sich diese Prognose zu den Vorlaufkosten?

Ein genauer ROI aus der Automatisierung erfordert eine gründliche Analyse der Lücke zwischen dem potenziellen Zustand und dem aktuellen Systembetrieb. Es erfordert ein genaues und umfassendes Verständnis dessen, was Geschäfts- und IT-Führungskräfte erreichen wollen, sowie eine ungefilterte Sicht darauf, wie die Dinge im Moment genau funktionieren.

Kosten der Automatisierungslücke berechnen und schließen

Die Kosten der Automatisierungslücke sind nicht immer offensichtlich. Veraltete WLA liefert Ergebnisse, aber zu oft mit erheblichen und wiederkehrenden Betriebskosten. Darüber hinaus entstehen durch den Betrieb und die Wartung dieser veralteten Systeme auch Opportunitätskosten. Zeit und Ressourcen, die in die Bereitstellung aktueller Systeme für das Unternehmen investiert werden könnten, werden stattdessen durch den Aufwand für Hosting und Betrieb dieser Systeme verbraucht.

Unternehmen müssen bei der Berechnung der Kosten dieser Lücke Folgendes berücksichtigen:

  1. Physische Hardware
  2. Software
  3. Menschen beteiligt

Dies sind alles wiederkehrende Kosten, die die IT-Ausgaben wahrscheinlich schnell in die Höhe treiben werden. Beispielsweise nimmt Hardware physischen Platz ein und benötigt Strom- und Kühlsysteme. Es erfordert Redundanzen in Form von Ersatzteilen, Redundant Array of Inexpensive Disks (RAID-Arrays), zusätzliche Server für Failover und Verfügbarkeit. Darüber hinaus hat die gesamte Hardware einen Lebenszyklus und muss irgendwann ersetzt werden, wenn sie nicht mehr zuverlässig ist oder ihre Leistung nicht mehr ausreicht.

Ebenso benötigen die IT-Experten, die für die Überbrückung von WLA-Lücken verantwortlich sind, Gehalt und Zusatzleistungen sowie Schulungen oder Zertifizierungen für die Hardware und Software, an der sie beteiligt sind. Macht dieses Team Arbeit, die nur „das Licht anhält“, oder leistet es Arbeit, die dem Unternehmen einen Mehrwert bringt?

Während Unternehmen es vermeiden können, ihre Automatisierungstools vollständig zu ersetzen, weil sie befürchten, ihre Kosten in Form von Ausfallzeiten in die Höhe zu treiben, sind die Kosten für die neue Werkzeuge und Umschulung ihrer IT-Teams ist die Bereitstellung aktueller Systeme der Schlüssel zur langfristigen Verbesserung des Geschäftsergebnisses. Dies ermöglicht es Unternehmen nicht nur, wettbewerbsfähig zu bleiben, indem Silos vermieden werden, sondern öffnet auch neue Türen für das Unternehmen, indem es ihren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf die Entwicklung ihrer Fähigkeiten zu konzentrieren und Zeit zu sparen, die durch die Verbindung unzusammenhängender Prozesse entsteht.

Neil Kinson

Neil Kinson ist derzeit Chief of Staff von Redwood bei Redwood Software, wo er mit der Leitung einer Reihe globaler strategischer Initiativen des Unternehmens sowie des europäischen Geschäfts betraut ist.

Bevor er zu Redwood kam, begann Neil seine Managementkarriere bei Xerox, wo er 14 Jahre lang tätig war. Als nächstes trat er dem EMEA-Führungsteam bei OpenText bei, wo er auf höchster Ebene mit einigen der größten Unternehmen der Region zusammenarbeitete, darunter British Telecom (BT), The British Broadcasting Company (BBC) und Barclays.

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Russ Kennedy • 04. Juli 2023

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