Sofía Rodriguez-Sahagún – Head of Retail Digital Banking bei BBVA – Radical Customer Centricity

Die mobile App von BBVA wurde von Forrester 3 Jahre in Folge als beste Banking-App ausgezeichnet.

In dieser Folge von Leadership Deep Dive spricht Hendrik Deckers mit den beiden Führungskräften, die die Unternehmenskultur so verändert haben, dass sie das Kundenerlebnis auf radikal menschenzentrierte und agile Weise verändern konnten: Sofía Rodriguez-Sahagún, Head of Retail Digital Banking bei BBVA und Rafael Lopez Gracia, IT-Leiter bei BBVA Transformation Factory.


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