Wie verändert die Technologie das Autokauferlebnis für den Verbraucher?
John Wilmot, CEO und Gründer von LeasingLoco teilt drei wichtige Wege, wie sich das Autokauferlebnis für den Verbraucher durch den Einsatz von Technologie zum Besseren verändert.
Die technologische Revolution hat alles verändert, was wir tun, von der Art und Weise, wie wir kommunizieren, bis hin zur Art, wie wir einkaufen. In einer Welt nahtloser Kundenerlebnisse mit riesigen Auswahlmöglichkeiten und Informationen, die uns über Facebook, Netflix und Spotify zur Verfügung stehen, erwarten die Menschen dieses Maß an Einfachheit und Anpassung in jeder Branche – und die Automobilindustrie ist nicht anders.
Hier sind drei Möglichkeiten, wie Technologie eingesetzt wird, um das Autokauferlebnis zu verbessern und dem modernen Verbraucher zu dienen.
Verbesserung des Kundenerlebnisses beim Autokauf mit Algorithmen
Gemäß einer kürzlich Studie verbringen Autokäufer durchschnittlich fast 14 Stunden damit, online über Autos zu recherchieren, bevor sie eine Entscheidung treffen. Das bedeutet, dass Unternehmen ihre Websites anpassen müssen, um den Kunden das einfachste Browsing-Erlebnis zu bieten und sie zu beschäftigen, wodurch eine eingehende Online-Recherche informativer und effizienter als je zuvor wird. Beim Leasing ist es daher wichtig, beim Leasing des Autos flexibel zu sein, um das beste Angebot zu erhalten LeasingLoco, die größte Autoleasing-Vergleichsseite Großbritanniens, hat einen einzigartigen Algorithmus entwickelt, der eine genaue Wertmetrik (in einer aussagekräftigen Punktzahl von 100) liefert, damit Verbraucher leicht verstehen können, wie ein gutes Geschäft aussieht. LeaseLoco präsentiert dem Nutzer die günstigsten Deals innerhalb seiner Kriterien; Beispielsweise könnten Sie auf dem Markt nach einem BMW 3er suchen, aber der Algorithmus könnte einen BMW 5er mit einer höheren Punktzahl und immer noch innerhalb des Budgets einstufen.
Der Leasingmarkt ist volatil, daher informiert dieser Algorithmus den Kunden auch über historische Preise von Leasinggeschäften im Laufe der Zeit, sodass das Geschäft im Kontext betrachtet werden kann. Autos, die einem Kunden ins Auge fallen, können in einer virtuellen Garage gespeichert werden, wo Benutzer benachrichtigt werden, wenn der Preis für ihr Wunschauto sinkt. Bei bis zu acht Millionen Deals gleichzeitig auf der LeaseLoco-Website wäre es für den Kunden unmöglich, sie manuell zu verfolgen, während die historischen Preischarts und Tracker dies völlig vereinfachen.
Tools wie die von LeaseLoco stellen sicher, dass Kunden wissen, was sie gerade sehen, und es ist weniger wahrscheinlich, dass sie zu einem unbequemen Kauf gedrängt oder falsch verkauft werden.
Immersive Erlebnisse mit VR und AR schaffen
Wir alle gewöhnen uns während der Pandemie ziemlich an virtuelle Umgebungen, und einige Autohändler nutzen dies jetzt, um potenziellen Kunden durch VR und AR ein Gefühl für das Fahrerlebnis eines neuen Autos zu vermitteln. Der Kauf eines Autos ist oft schwierig, da Verbraucher vor vielen Entscheidungen stehen, wenn sie ihre Entscheidung treffen oder mit übertriebenen Verkäufern zu tun haben. Daher ist es großartig zu sehen, wie Einzelhändler Technologien einsetzen, um das Erlebnis für den Verbraucher ansprechender zu gestalten.
VR wird verwendet, um ein „Test View Drive“-Video bereitzustellen, das Kunden ein hautnahes und persönliches Erlebnis des Autofahrens bietet, indem es aus der Fahrerperspektive filmt und immersive Inhalte erstellt, um Produkte zum Leben zu erwecken – eine Idee, die sowohl Spaß als auch Pandemie macht nachweisen! Zum Beispiel nutzt Audi jetzt VR, damit Kunden vor dem Kauf sehen können, wie verschiedene anpassbare Optionen an ihren Autos aussehen, während der Autohersteller kürzlich auch mit Disney zusammengearbeitet hat, um auf der CES 2019 ein VR-Erlebnis zu schaffen, um zu zeigen, wie Technologie verwendet werden kann Bringen Sie treibende Momente in ein interaktives Videospiel. In Indien, Kia ins Leben gerufen ein digitales Erlebniszentrum, das AR und VR nutzt, um ein immersives Kauferlebnis zu schaffen.
Ob in Einkaufszentren, Flughäfen oder Sportveranstaltungen, einige Autohersteller bauen VR-fähige Pop-up-Erlebnisse, bei denen Verbraucher ihr Traumauto ausprobieren können, anstatt zum Ausstellungsraum reisen zu müssen. Als solche tragen diese Technologien dazu bei, das Auto zum Verbraucher zu bringen, und machen den Autokauf einfacher und effizienter.
Vereinfachung der Vorabgenehmigung von Finanzierungen und der Datenaggregation
Kunden möchten nicht viel Zeit mit Lesen, Recherchieren und Unterschreiben verbringen Finanzen und Versicherungsverträge und andere rechtliche Dokumente beim Kauf eines neuen Autos. PwCs Forschungsprojekte gefundene etablierte Finanzierungsoptionen und -erfahrungen führen bei vielen Autokäufern zu einer „Entscheidungsmüdigkeit“, da die Verhandlungen bei der Finanzierung eines Autos oft langwierig sind und zu viele Schritte und Papierkram erfordern.
Verbraucher wünschen sich einen schnelleren, transparenteren und bequemeren Prozess, und hier können digitale Tools eingesetzt werden, um das Erlebnis zu beschleunigen und zu vereinfachen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Zum Beispiel die Finanzierung von Vorabgenehmigungen und Finanzen Erklärungstools für Schutzprodukte können genutzt werden, um die Verbraucheraufklärung zu verbessern und den Autokauf zu rationalisieren. Durch die Verwendung von Datenaggregationsfunktionen können Unternehmen Informationen über Händlersysteme hinweg integrieren, sodass es beim endgültigen Kauferlebnis zu minimalen Reibungsverlusten kommt.
Akteure der Autoindustrie und FinTech Unternehmen gehen Partnerschaften ein, um die Finanzierungserfahrungen zu verbessern. Das Startup AutoFi aus San Francisco begann 2017 mit der Einführung seiner Technologie bei Ford in Ohio, um schnelle und effiziente Kreditentscheidungsprozesse bereitzustellen, um das Kundenerlebnis schneller und reibungsloser zu gestalten.
In einer Branche, in der sich der Wettbewerb um die Aufmerksamkeit der Verbraucher im Zuge der Pandemie wahrscheinlich nur noch verschärfen wird, muss die Branche neue Technologien einführen, um das Autokauferlebnis auf den Standard der Verbrauchererwartungen zu bringen. Verbraucher werden Unternehmen schätzen, die auf ihre Bedürfnisse eingehen und einen zeitgemäßen Service bieten, der es ihnen ermöglicht, das Auto, das sie benötigen, mit minimalen Reibungsverlusten und zum besten Preis zu finden und zu kaufen.
