Einblick von Kaspersky: Unternehmen können nicht zulassen, dass Überwachungssoftware Remote-Mitarbeiter vom Netz drängt

Die Arbeitsplatzüberwachung wuchs enorm mit der Hinzufügung von Fernarbeit. Kaspersky Untersuchungen ergaben, dass während der Pandemie 44 % der britischen Heimarbeiter durch Software überwacht wurden, die auf Unternehmensgeräten installiert war. Dieselbe Untersuchung ergab auch, dass ein Viertel der Heimarbeiter jetzt „Schatten-IT“, persönliche Geräte und Software verwenden, um eine Überwachung des Arbeitsplatzes zu vermeiden.

Chris Hurst, Managing Director von Kaspersky UK&I argumentiert, dass Arbeitgeber in Bezug auf Überwachung besser mit den Mitarbeitern kommunizieren und Vertrauen in die Sicherheitsanforderungen aufbauen müssen, die Überwachungssoftware erfordern.

Wie kann man Mitarbeitern vertrauen und sie unterstützen, wenn sie nicht in Sichtweite sind? Diese Frage beschäftigt Chefs und Entscheidungsträger seit Jahren und verzögert möglicherweise auch die flächendeckende Einführung von Telearbeit. Tatsächlich wurde vor 2020 darüber berichtet 80 % der Unternehmen mussten noch ein Fernarbeitsprogramm implementieren. All das hat sich in einem folgenden Jahr geändert, in dem Unternehmen keine andere Wahl hatten, als ihr Vertrauen in eine verstreute Belegschaft zu setzen. Aber inwieweit wurde diese neue Dynamik forciert und worauf basiert das Vertrauen der Mitarbeiter?

Im vergangenen Jahr, seit dem Ausbruch von COVID-19, haben 44 % der von der Pandemie erzwungenen Heimarbeit in Großbritannien Überwachungssoftware auf vom Unternehmen bereitgestellten Geräten installiert, damit Chefs die Rechenschaft ablegen können, wenn sie nicht im Büro sind. Fast ein Viertel (24 %) derselben Gruppe hat später zugegeben, ihre eigenen Geräte verwendet zu haben, um eine solche Überwachung während des Zeitraums zu vermeiden.

Schon dieser Begriff von „Vertrauen“ ist ein schmaler Grat. Und nach einer Eingewöhnungszeit müssen Unternehmen jetzt ihre Überwachungsniveaus neu bewerten, um einen längerfristigen Vertrauensverlust zu vermeiden, der zu einer verstärkten Nutzung von Geräten führen könnte, die nicht durch die Unternehmensinfrastruktur geschützt sind. Im Grunde kann Schatten-IT nicht die Kosten der Überwachung sein.

Untergetaucht gezwungen

Auf den ersten Blick scheint in dieser neuen Welt alles in Ordnung zu sein. Eine Studie mit 2,000 Vollzeitbeschäftigten im Vereinigten Königreich – sowohl auf Management- als auch auf Mitarbeiterebene – hat ergeben, dass die Beziehung zwischen Chefs und Arbeitnehmern trotz der Umwälzungen und drastischen Veränderungen für einige stark bleibt. Tatsächlich bestätigen fast zwei Drittel (64 %) der Arbeitnehmer und Arbeitgeber dieses gegenseitige Vertrauen.

Dies ergibt sich aus einem anfänglichen Verständnis, dass sich eine größere Flexibilität im Arbeitsleben tatsächlich in der Geräteüberwachung auszahlen könnte, und es ist ebenso verständlich, dass das Ausmaß einer solchen Überwachung parallel zum Übergang des vergangenen Jahres zunehmen würde. Aber da diese Überwachung jetzt über E-Mails, Internet- und App-Nutzung, Telefonnutzung und sogar Standortverfolgung hinausgeht, müssen Unternehmen auch die Folgen einer Überschreitung der Grenze und des Zwingens ihrer Mitarbeiter, sich zu verstecken, im Auge behalten.

Der Wechsel zwischen unternehmenseigenen und privaten Geräten für jeden beabsichtigten Verwendungszweck ist eine Sache, aber die Ergebnisse zeigen, dass 31 % der britischen Arbeitnehmer ein privates Gerät wahrscheinlich mehr für Arbeitszwecke verwenden würden, wenn ein Arbeitgeber sie überwachen würde. Einfach ausgedrückt: Je invasiver die Überwachung wird, desto weniger empfänglich werden die Mitarbeiter für die Vorstellung, überhaupt überwacht zu werden.

Auf dem Drahtseil wandeln

Anfangs waren Mitarbeiter, die auf Schatten-IT umschwenken, möglicherweise aus Bequemlichkeit oder Bequemlichkeit herausgekommen, nicht ständig zwischen privater und geschäftlicher Nutzung wechseln zu müssen. Aber es scheint auch eine echte Abneigung gegen die Idee zu geben, in einem so breiten Umfang überwacht zu werden – eine Aussicht, die von den Befragten verkörpert wird, die sich aufgrund der Verwendung von Überwachungssoftware als weniger produktiv (24 %) oder weniger kreativ (25 %) fühlen.

Noch besorgniserregender ist, dass fast ein Viertel (24 %) der Arbeitnehmer wahrscheinlich ihren Job kündigen würden, wenn sie das Gefühl hätten, in ihre Privatsphäre eingegriffen zu werden, was die Arbeitgeber in eine schwierige Lage bringen und möglicherweise einen Vertrauensverlust begehen würde. Es ist eine Gratwanderung, die sich auch Unternehmen nicht leisten können, abzustürzen. Einerseits würde angesichts der Geschwindigkeit, mit der sich die Ereignisse des vergangenen Jahres entwickelt haben, eine vollständige Unabhängigkeit des Heimarbeitskontingents ohne Berücksichtigung von Arbeitsmustern, Produktivitätsniveaus oder Aufgabenstatistiken in einigen Fällen dazu führen, dass die entscheidende Einsicht – die Kontrolle – verloren geht . Wenn sich die Arbeiter andererseits verstecken und anfangen, persönliche Geräte zu benutzen, um sich einer solchen Rechenschaftspflicht zu entziehen, wird die Sicherheit noch besorgniserregender.

Das letztgenannte Szenario der Schatten-IT öffnet Cybersicherheitslücken im Moment ihres größten Drucks Tür und Tor. Das Die Bedrohung durch Angriffe hat massiv zugenommen aufgrund des Übergangs zur Fernarbeit, da Opportunisten aus Netzwerktransformationen und – am treffendsten – Mitarbeiterfehlern Kapital geschlagen haben. Und deshalb müssen Organisationen bei ihren Überwachungsbemühungen das richtige Gleichgewicht zwischen Rechenschaftspflicht und Invasion finden.

Die Notwendigkeit eines offenen Dialogs

Mehr als ein Drittel der Befragten glaubt, dass die Überwachung der Mitarbeiter in ihrem Unternehmen seit Beginn der COVID-19-Pandemie zugenommen hat. Und trotz des anfänglich geäußerten großen Vertrauens sehen wir bereits, dass Arbeitnehmer nicht weit davon entfernt sind, in schlechte Gewohnheiten abzugleiten, wenn dieser Trend zunimmt – insbesondere, wenn sie das Gefühl haben, dass das Pendel zu stark in Richtung „Spionage“ statt „Überwachung“ schwingt '.

Dies zeigt, dass es sich um eine feine Balance handelt, die Unternehmen bald angehen müssen. Die Dynamik der Fernarbeit wird voraussichtlich noch lange über die Auswirkungen der Pandemie hinaus bestehen bleiben, und es muss ein offener Dialog geführt werden, um ein Überwachungsniveau zu etablieren, das die Arbeitnehmer langfristig für akzeptabel halten. Diese Verhandlungen müssen jedoch stattfinden und gleichzeitig bekräftigen, dass die Flucht auf persönliche Geräte zur Durchführung von Arbeitsprojekten niemals eine sichere Antwort ist.

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Indem Sie jetzt dieses Gespräch führen und diesen idealen Punkt zwischen Überwachung und Schatten-IT finden, kann die positive Beziehung, die nach den schwierigsten Jahren besteht, sicherlich noch aufrechterhalten werden. Und die neu befreiten Arbeitnehmer von Unternehmen können weiterhin gedeihen, ohne zu einer Gefahr für die Cybersicherheit zu werden.

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