Gründer-Feature: Andrew Jervis, CEO und Mitbegründer von ClickMechanic
(LR: Felix Kenton und Andrew Jervis, Mitbegründer von ClickMechanic)
In unserem neuesten Gründer-Feature haben wir uns mit dem zusammengetan Super Connect-Serie, betrieben von Empact Ventures und Hays. Wir sprechen mit Andrew Jervis, CEO und Mitbegründer von ClickMechanic.
KlickMechaniker ist ein Online-Marktplatz für Autoreparaturen, der Autobesitzer, die Reparaturen, Wartungen und Inspektionen benötigen, mit den besten Mechanikern Großbritanniens verbindet. KlickMechaniker hat eine Software mit sofortiger Angebotsfunktion entwickelt, die Kunden mit vertrauenswürdigen und geprüften Mechanikern in ganz Großbritannien zusammenbringt.
Für Autobesitzer bietet die Lösung von ClickMechanic neu entdeckten Komfort und Zuverlässigkeit sowie die Gewissheit, dass sie den besten Preis erhalten, wenn sie einen Mechaniker einstellen. Das Unternehmen hat über 2 Millionen Angebote erstellt, hat eine halbe Million registrierte Benutzer und über 1000 Mechaniker im Netzwerk.
Können Sie TBT bitte etwas über Ihr Unternehmen und Ihre Ziele erzählen?
Einfach ausgedrückt, KlickMechaniker ist ein Online-Marktplatz für Autoreparaturen, der Autobesitzer, die Reparaturen, Wartungen und Inspektionen benötigen, mit den besten Mechanikern Großbritanniens verbindet. Wir haben eine Software mit sofortiger Angebotsfunktion entwickelt, die Kunden mit vertrauenswürdigen und geprüften Mechanikern zusammenbringt.
Unsere Kunden sind derzeit britische Autobesitzer sowie unabhängige Mechaniker und Werkstätten. Egal, ob Sie ein Fahrer sind, der dringend eine Autoreparatur benötigt, oder ein Mechaniker, der versucht, den Terminkalender zu füllen, die Plattform bietet Komfort, Einfachheit und Zuverlässigkeit für beide Seiten des Marktes. Sowohl Autobesitzer als auch Mechaniker können den gesamten Buchungsprozess, einschließlich der Zahlung, auch von ihrem Smartphone aus über die Website oder die ClickMechanic-App für Mechaniker verwalten. Wir haben den gesamten Prozess der Buchung von Autoreparaturen super einfach und unkompliziert gemacht.
Wie hat sich das Geschäft während Covid entwickelt?
Während der ersten Sperrung im März 2020 hatte die Ankündigung der Regierung Auswirkungen auf Werkstätten und Mechaniker in ganz Großbritannien, und viele Unternehmen mussten vorübergehend schließen. Wir haben eine Lösung geschaffen, die dazu beiträgt, die Sicherheit sowohl für die Mechaniker in unserem Netzwerk als auch für unsere Kunden zu erhöhen – durch die Einführung der berührungslosen Autowartung. Dadurch wurde sichergestellt, dass wir alle schützen und gleichzeitig die Richtlinien der Regierung einhalten.
Mit Sofortpreisen, Online-Buchung und mobilen Mechanikern, die zum Kunden kommen (d. h. kein Werkstattbesuch) ist das Geschäftsmodell für Autobesitzer zu diesem Zeitpunkt sehr attraktiv und hat zu einer Steigerung der Konversion vor Ort um 15 % geführt.
Wer sind Sie … und was ist Ihre Geschichte als Gründer?
Die Autohandelsbranche ist nicht etwas, für das ich mich über Nacht begeistert habe. Da mein Großvater während des Zweiten Weltkriegs Militärmechaniker war, blühte zwangsläufig die Leidenschaft für die Autoindustrie in der Familie auf, und mein Vater und mein Bruder waren ebenfalls im Handel tätig.
Während meines Studiums beschloss ich, meine Leidenschaft für die Automobilindustrie auf die nächste Stufe zu heben. Nach intensiver Recherche im Bereich der Autowerkstatt stellte ich fest, dass die Branche von einem Mangel an Transparenz und Vertrauen geprägt war und in ihrem Ansatz, Kunden bei der Reparatur ihrer Autos zu helfen, weitgehend archaisch war. In diesem Sektor gab es in den letzten 50 Jahren wenig Innovation. Die erschöpfende Recherche führte zu einer 70,000-Wörter-Abschlussarbeit über eine Lösung, zusammen mit einem Geschäftsplan und der Teilnahme am Entrepreneur First Accelerator-Programm in London, wo ich den Mitbegründer von ClickMechanic, Felix, traf. ClickMechanic ist ein Produkt unserer Entschlossenheit und Belastbarkeit, das sich heute zu einem wettbewerbsfähigen Akteur auf diesem Markt entwickelt hat.
Was waren die größten Hindernisse, mit denen Sie persönlich und als Unternehmen konfrontiert waren? und wie überwindet man sie?
Es gibt so viele Hindernisse, mit denen Sie konfrontiert sind, wenn Sie ein Unternehmen gründen und ausbauen. Aus persönlicher Sicht ist das Wachstum eines Unternehmens kein Erfolg über Nacht und erfordert viele Jahre harter Arbeit und Ausdauer, um den Kurs zu halten und Ihre Vision zu verwirklichen. Wir haben das Unternehmen 2012 gegründet, was bedeutet, dass wir einem Projekt, an das wir glauben, in guten und herausfordernden Zeiten viel Liebe und Hingabe geschenkt haben! In Bezug auf die größten Hindernisse als Unternehmen gibt es so viele! Von der Einstellung der richtigen Mitarbeiter bis hin zur Zusammenarbeit mit den richtigen Marketingpartnern und vielem mehr.
Was war bisher das Aufregendste an Ihrer Traktion?
Die Technologie, die wir entwickelt haben, hat Angebote im Wert von mehreren Milliarden Pfund ausgegeben. Wir haben 100,000 Autoreparaturen und Dienstleistungen für Kunden im Wert von mehreren zehn Millionen Pfund durchgeführt! Wenn Sie an all die Leben von Fahrern und Mechanikern denken, die wir berührt haben und die wir weiterhin jeden Tag unterstützen, ist es manchmal schwer zu verstehen.
Wie messen Sie den Erfolg?
Wir haben eine Vielzahl von KPIs, die wir auf täglicher, wöchentlicher, monatlicher und jährlicher Basis verfolgen und messen. Einige der wichtigsten sind die offensichtlichen wie Buchungen und Einnahmen, aber wir sind auch äußerst sorgfältig, wenn es um die Bewertung der Kundenzufriedenheit geht, indem wir den Net Promoter Score messen (er liegt derzeit bei +90, worüber wir uns sehr freuen!). Ein weiterer unglaublich wichtiger Faktor sind die Kosten für die Kundenakquise, und wir verstehen dies gerne nach Marketingkanälen. Ohne zu verstehen, wie viel es kostet, einen Kunden zu gewinnen und wie viel Sie mit diesem Kunden verdienen, ist es unmöglich, sich zu einem profitablen und nachhaltigen Unternehmen zu entwickeln.
Wie sieht der Plan aus, um das Geschäft gegebenenfalls anzupassen oder wenn bestimmte Strategien nicht wie erhofft aufgehen?
Wir haben uns sehr schnell angepasst, als die Pandemie zuschlug, indem wir Dienste wie kontaktlose Autoreparaturen eingeführt haben. In Bezug auf das Wachstum über die Covid-Zeit hinaus geht es darum, unser Produkt kontinuierlich zu verbessern, neue Produktlinien hinzuzufügen und neue Kanäle zu finden, um noch erstaunlichere Kunden zu erreichen.
Sehen Sie sich als Underdog?
Absolut! Genauer gesagt, ein Außenseiter, der ein Produkt anbietet, das deutlich besser ist als alles, was die anderen etablierten Unternehmen auf unserem Marktplatz anbieten.
Wie viel Schlaf bekommen Sie in der Regel?
In den frühen Tagen glaubte ich, dass Sie das Nötigste bekommen sollten, mit dem Sie davonkommen können, aber in den letzten Jahren hat sich meine Philosophie geändert. Ich denke, es ist wichtig, das Richtige für Geist und Körper zu bekommen, und wenn das 8 Stunden pro Nacht sind, dann sollten Sie darauf abzielen. Ich fotografiere derzeit 8 Stunden pro Nacht, aber das kann an manchen Abenden mit einem 16 Monate alten Kind etwas herausfordernd sein!
Wie verwalten Sie Dualität und priorisieren Aufgaben innerhalb des Portfolios?
Die Priorisierung beginnt ganz oben in Bezug auf Strategie und Ziele. Wir führen vierteljährliche Planungssitzungen durch, um Unternehmensprioritäten und Teamprioritäten mithilfe eines Objectives and Key Results Frameworks (OKRs) festzulegen. Alles, woran Sie arbeiten, sollte darauf abzielen, diese OKRs zu erreichen, und wenn Sie das nicht priorisieren, dann stimmt etwas nicht und muss geändert werden.
Welche Ziele verfolgen Sie als Unternehmen?
Unsere Vision ist es, die Autopflege für alle überall einfach zu machen. Vor diesem Hintergrund ist es unser Ziel, an verschiedenen Fronten weiter zu wachsen, sei es bei unserem Serviceangebot, der Ausweitung unseres Angebots auf neue Länder oder der Verbesserung und Erweiterung der Werkzeuge und Lösungen, die wir sowohl unseren Kunden als auch Mechanikern anbieten.
Um mehr über ClickMechanic und Andrew Jervis zu erfahren, besuchen Sie ihre Website .
